¿Cuál es la política de cambios o cancelaciones por coronavirus de Sheraton?
Sheraton es propiedad de Marriott International, por lo que las políticas de cancelación y cambio relacionadas con COVID las dicta Marriott. La compañía finalizó sus reglas de cancelación de COVID-19 en 2021. Ahora, las políticas varían según la ubicación del hotel. Puede consultar los detalles de su reserva para obtener información sobre cómo cancelar o cambiar su reserva. También puede llamar directamente a Sheraton para obtener más información sobre cómo el COVID-19 puede afectar su estadía.
Sheraton es una marca de hoteles y complejos turísticos de lujo propiedad de Marriott International. Sheraton tiene más de 400 hoteles en todo el mundo y cada ubicación tiene sus propias políticas de cancelación y cambios únicas. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo el COVID-19 puede afectar las reservas con Sheraton.
Sheraton puso fin a las reglas de cambio y cancelación relacionadas con COVID en 2021
En respuesta al COVID-19, Marriott International anunció nuevas reglas de cancelación para sus diversas marcas de hoteles y complejos turísticos, incluido Sheraton. La nueva política permitía a los huéspedes cancelar o cambiar reservas 24 horas antes de la fecha de llegada sin cargos. Esta regla solo se aplica a las reservas realizadas directamente a través de las marcas de Marriott International, no a los servicios de reserva de terceros.
A partir del 1 de septiembre de 2021, se suspendieron esas reglas relacionadas con el COVID. Ahora, las políticas de cancelación dependen de la ubicación de cada hotel individual.
Sheraton tiene reglas diferentes en cada ubicación
Ahora que se suspendieron las cancelaciones relacionadas con COVID, deberá seguir las reglas específicas de cancelación y cambio de su hotel. Estas reglas varían según la ubicación y dependen de factores como las fechas de estadía, cuántas habitaciones reservó y con cuánta anticipación intenta cancelar.
Para obtener más información sobre las reglas de su ubicación, consulte el correo electrónico de confirmación enviado por Sheraton. Si no puede localizar un correo electrónico de confirmación de la reserva, llame a la línea de ayuda de atención al cliente de Sheraton . Esté preparado para proporcionar detalles sobre su reserva, incluidas las fechas de estadía y los números de confirmación.
Las reglas de cancelación y cambio también pueden aparecer en los servicios de reserva de terceros. Si no reservó directamente con Sheraton, consulte con el servicio de reservas que utilizó para obtener más información.
Los reembolsos y las tarifas varían según la ubicación
Si necesita cancelar su reserva, las políticas de reembolso y tarifas dependerán de la ubicación del hotel. Sheraton no tiene un plazo de reembolso estándar, pero la mayoría de los huéspedes pueden esperar que los reembolsos se procesen dentro de los 90 días. En algunos casos, los reembolsos pueden realizarse en forma de vales para una estancia de una noche. Las reglas de cambio también varían según la ubicación y es posible que deba pagar una tarifa para cambiar las fechas de su estadía.
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