¿Cómo disputo los cargos en mi factura móvil simple?

Simple Mobile es un proveedor de servicios celulares patrocinado por el gobierno. Los clientes deben ser elegibles para participar en el programa patrocinado por el gobierno.

Cuando vea cargos injustificados en su factura. Cualquier error transaccional en su cuenta puede ser motivo de frustración.

Comúnmente hay dos tipos de disputas en asociación con las facturas de Simple Mobile. El primer tipo de disputas son cargos no autorizados o errores de facturación. Estos incluyen los cargos en su cuenta que no realizó o autorizó, el monto incorrecto de un cargo, múltiples cargos por una sola transacción y un cargo por una suscripción cancelada.

El segundo tipo de disputas son disputas de servicio o de calidad. Estos incluyen no recibir un reembolso después de devolver un producto, un cargo por mercadería que nunca llegó o una transacción cancelada que todavía se cobró.

El proceso de disputa

El proceso de disputa lleva algo de tiempo y hay poco que pueda hacer para acelerar el proceso.

Tan pronto como presente su disputa, el equipo de servicio al cliente de Simple Mobile comenzará a recopilar información sobre su caso. Luego, el equipo le enviará un mensaje de seguimiento sobre su caso.

Es posible que se le solicite que envíe recursos adicionales para respaldar su caso. El equipo de disputas de Simple Mobile enviará su caso junto con la información recopilada al equipo de administración que luego se encargará del comerciante.

El comerciante tendrá la oportunidad de responder a la disputa. El equipo de disputas luego procederá hacia una resolución final de su disputa. También deberían enviarle una notificación con cada actualización sobre el caso.

Si la disputa se resuelve y usted sale victorioso, se le reembolsará el monto correspondiente. Si se ofreció un crédito temporal, se hará permanente.

Si la disputa no sigue su camino, aún puede intentar llegar a una resolución directamente con el comerciante. También puede pedirle al equipo de disputas de Simple Mobile que le brinde evidencia de por qué perdió el caso. Están obligados a enviar los documentos si lo hace.

Disputando la transacción

Puede disputar un cargo en su factura móvil simple a través del siguiente proceso:

1. Inicie su navegador web y abra el sitio web Simple Mobile

2. Inicie sesión en su cuenta

3. Ve a la página de tu actividad

4. Seleccione la transacción que desea disputar. Si está disputando varias transacciones, tendrá que seleccionarlas individualmente

5. Debería ver los detalles de la transacción junto a ella

6. Seleccione 'Informar un problema con esta transacción'. Hay una opción para contactar al soporte directamente en esta etapa

7. Seleccione un motivo para la disputa. Si elige 'No reconozco esta transacción', su tarjeta / cuenta se bloqueará automáticamente. Solo cuando se resuelva la disputa se desbloqueará / reemplazará su tarjeta / cuenta

8. Se le pedirá que complete ciertos detalles sobre su disputa. Las preguntas formuladas dependerán del motivo de la disputa. Es importante tener en cuenta que cuanto más detalladas sean sus respuestas, mayores serán las posibilidades y más rápido se resolverá la disputa.

9. Haga clic en 'Crear disputa'

10. Se lo redirigirá a una página de Detalles de disputa donde tendrá la opción de agregar otras transacciones. Si la transacción tiene un motivo de disputa diferente, tendrá que crear una disputa diferente para que se resuelva.

Puede acelerar el proceso de disputa al brindar al servicio al cliente tantos detalles sobre la transacción como sea posible al presentar la disputa. El correo electrónico, los recibos, los contratos o cualquier otro documento que considere útil será útil.

Si todo lo demás falla, debe comunicarse con el servicio al cliente de Simple Mobile y pedirles ayuda. Puede encontrar su información de contacto en GetHuman .