¿Qué hago si mi cuenta SoFi tiene un saldo incorrecto?

Probablemente le entre un poco de pánico si acaba de comprobar su cuenta SoFi y descubre que tiene un saldo incorrecto. Después de todo, un depósito o venta podría haber salido mal debido a un error de su parte o de SoFi. Es posible que su cuenta haya sido pirateada. Algún error extraño en la computadora podría haber puesto en cortocircuito su cuenta. Es necesario actuar rápidamente.

Asegúrese de que el equilibrio sea incorrecto

Antes de hacer cualquier otra cosa, asegúrese de tener razón sobre el error de saldo. Asegúrese de no olvidar simplemente una transacción o hacer mal los cálculos.

Cambia tu contraseña

Si su cuenta fue pirateada, debe cambiar su contraseña para que el pirata informático no pueda seguir accediendo a su cuenta. Para cambiar su contraseña, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación SoFi e inicie sesión.
2. Toque su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Toque la pestaña Configuración de la cuenta.
4. Desplácese hacia abajo hasta llegar a la sección Cambiar contraseña.
5. Introduzca una nueva contraseña. Asegúrate de que sea seguro.
6. Verifique la contraseña.

Contacta con la policía

Si está seguro de que su cuenta fue pirateada, es posible que desee denunciarlo a la policía. Es un delito y la policía puede impedir que el culpable vuelva a cometerlo.

Póngase en contacto con la FTC

Si el saldo de su cuenta es incorrecto porque alguien la pirateó y si realizó transacciones en su nombre, es posible que también desee presentar un informe a la FTC. Tiene la misión de poner fin a tales prácticas. Puedes realizar el informe aquí .

En caso de error de depósito directo

Si el saldo de su cuenta es incorrecto porque su depósito directo se envió a la cuenta incorrecta, entonces debe hablar con su empleador. Explique el error y pídales que retiren el depósito. Bríndeles la información correcta de la cuenta para que puedan realizar el depósito en la cuenta correcta.

Reúna su evidencia

Después de haber determinado que el saldo es incorrecto y que no es el resultado de un error de depósito directo, debe reunir cualquier evidencia que tenga de que su saldo es incorrecto, como registros de transacciones.

Contacto SoFi

Si cree que el saldo de su cuenta es incorrecto porque alguien la pirateó o debido a algún error por parte de SoFi, entonces debe comunicarse con SoFi y alertar a las personas sobre el problema. Si se debe a un error que usted cometió, es posible que un representante de SoFi pueda ayudarlo a solucionarlo. Puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de SoFi por teléfono. No hay opciones para contacto en línea. Luego puede preguntarle a ese representante con quién necesita hablar. Es posible que deba volver a llamar cuando los departamentos correspondientes estén abiertos.