¿Cómo obtengo un reembolso de Supercell?

¿Quieres un reembolso por las compras realizadas en Supercell? El proceso es simple y puede obtener su reembolso en poco tiempo. Los artículos que compraste en el juego no son reembolsables, excepto en casos especiales.

Obtener reembolsos por compras realizadas en dispositivos iOS

Si realizó su compra en un dispositivo Apple, no puede solicitar un reembolso de Supercell directamente. Debe visitar la tienda de Apple y seleccionar la opción "Contactar con el soporte de la tienda de iTunes" y luego "Compras, facturación y canje". Haga clic en la opción que coincida con sus necesidades.

Obtener reembolsos por compras realizadas en un dispositivo Android

Si realizó su compra en un dispositivo Google (Android), puede comunicarse directamente con Supercell para obtener ayuda. Puede contactarlos a través de su dirección de correo electrónico o por teléfono. Vaya a la opción 'configuración' y luego 'Ayuda y soporte técnico'. Haga clic en la opción 'Contáctenos'. Envíeles un mensaje que incluya el nombre del juego en el que realizó una compra. También debe incluir el ID de la transacción y los recibos asociados con la transacción.

Solicitar un reembolso de Play Store

1. Para realizar su solicitud de reembolso a través de Play Store, vaya al historial de compras

2. Haga clic en los tres puntos en su IAP

3. Informe su problema

4. Haga clic en la opción 'Ya no quiero esta compra'.

5. Explica tu razón

6. Solicite sus reembolsos

Cuando no recibes tu compra en el juego

Cuando haces una compra en el juego, debes obtenerla al instante. Si no lo ve, espere al menos 48 horas antes de informar el problema. A veces, la transacción puede tardar mucho tiempo en procesarse. Reinicie su teléfono y debería ver su compra. Si, después de 48 horas, aún no puede encontrar su compra, comuníquese directamente con Google o Apple para obtener ayuda.

Después de una transacción exitosa, siempre debe recibir su recibo por correo electrónico por Google o Apple. Si compró varios artículos al mismo tiempo, todos pueden colocarse en el mismo recibo. Es posible que le lleve algún tiempo obtener su recibo si compró muchos artículos. Supercell no ofrece programas de facturación.

Política de reembolsos de Supercell

Supercell le permite obtener reembolsos siempre que su solicitud esté en línea con su política. Las siguientes son algunas de las cosas a tener en cuenta al solicitar un reembolso.

1. Al devolver un artículo, debe estar en su embalaje original sin abrir. Si devuelve un artículo que no está en condiciones adecuadas, Supercell puede devolvérselo.

2. Si ordenó prendas de vestir, no puede devolverlas si ya se han usado.

3. Supercell inspeccionará todos los productos devueltos antes de darle un reembolso.

4. Su solicitud de reembolso no siempre será atendida. Supercell tiene el derecho de negar su solicitud de reembolso si el holograma está alterado o falta

5. Usted es responsable del costo de enviar sus artículos de regreso a Supercell.

6. Si solicita un reembolso, se lo devolverá a su método de pago original.

Los foros comunitarios de Supercell pueden ayudarlo a resolver el problema. Puedes aprovecharlos para buscar ayuda. Explique la naturaleza de su problema y otras personas que hayan pasado por lo mismo pueden ayudarlo. También puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. La mejor manera de contactar a Supercell es a través del teléfono. Se lo conectará con un agente que lo guiará en el proceso. También puede comunicarse con Supercell por correo electrónico, chat en vivo, la mesa de ayuda y sus diversas plataformas de redes sociales.