¿Cómo informo de errores o problemas en el juego a Supercell?

Supercell es una de las compañías líderes de desarrollo de juegos móviles en el mundo. La compañía tiene su sede en Helsinki, Finlandia, con oficinas en Tokio, San Francisco, Shanghai y Seúl. Desde el lanzamiento de la compañía en 2010, ha traído al menos cinco juegos móviles al mercado global, incluidos Choque de clanes, Brawl Stars y Choque real.

Choque de clanes es quizás su mayor éxito. Si eres fanático de Choque de clanes, sabes lo adictivo que puede ser el juego. Sin embargo, los jugadores generalmente tienen una gran preocupación sobre este juego. Llegar a Supercell para obtener ayuda cuando experimentas un error o un problema en el juego puede ser bastante desafiante.

Su llamada telefónica puede quedar sin respuesta, y puede tomar hasta una semana recibir una respuesta por correo electrónico de Supercell. Para empeorar las cosas, algunos jugadores no saben cómo pueden comunicarse con Supercell para informar errores o problemas en el juego. En esta publicación, te enseñamos cómo reportar errores o problemas en el juego a Supercell. Sigue leyendo para averiguarlo.

Errores comunes

Antes de ver cómo puedes informar un error o un problema en el juego a Supercell, es bueno entender algunos de los errores comunes que puedes encontrar. Estos son los tres errores principales comunes de Choque de clanes y otros juegos móviles desarrollados por Supercell:

1. El juego no se puede conectar: a veces, cuando abres tu aplicación móvil, el juego permanece congelado al cargarse y aparece una ventana emergente con el mensaje "error de conexión". Si experimenta algo así, debe tener en cuenta que los servidores pueden estar llenos y no pueden aceptar más conexiones. Intente nuevamente en uno o dos minutos, y si el mensaje sigue apareciendo, intente nuevamente más tarde.
2. Tu aldea no se salva: muy a menudo, cuando mejoras tus tropas, héroes, edificios, hechizos y luego vuelves a jugar, algunos elementos pueden no haber mejorado como esperabas. Esto es principalmente un problema del servidor, y no hay una solución para eso. Lo mejor que puede hacer es intentar actualizar cada elemento lentamente y ver si funciona.

Informar errores y problemas en el juego a Supercell

Si descubre un error o un problema en el juego y puede acceder a la aplicación y abrir el juego, se recomienda que utilice la función del juego para enviar un mensaje al equipo de soporte. Para acceder a la función de contacto en el juego, sigue estos simples pasos:

1. Vaya al menú de configuración haciendo clic en el icono de la rueda dentada en el menú inferior del juego
2. Haga clic o toque ayuda y soporte y luego elija por qué necesita ponerse en contacto con el soporte
3. Aparece una ventana emergente donde debe escribir su mensaje al equipo de soporte. Explica el error o problema en el juego que has encontrado en este cuadro de texto. Adjunte capturas de pantalla si es posible y luego presione enviar.
4. Sea paciente y espere a que el equipo de soporte responda. Tenga en cuenta que algunas de las primeras respuestas que recibe de Supercell pueden ser respuestas automáticas.

Si contactas con el equipo de soporte en el juego, asegúrate de no editar la línea de asunto ya que contiene tu ID de jugador único. Si no puede acceder al juego en su teléfono móvil, considere enviar un correo electrónico al equipo de soporte directamente y bríndeles toda la información que necesitan saber para ayudarlo.

Este puede ser el enlace de tu perfil de Facebook, el nombre del centro de juego o tu ID de jugador. Alternativamente, puede contactar a Supercell en las plataformas de redes sociales. Tenga en cuenta que puede llevar hasta 48 horas recibir una respuesta de Supercell.

A veces, el equipo de desarrolladores puede solucionar el error reportado o el problema en el juego sin notificarte. Por lo tanto, no te preocupes si tu juego se restaura sin obtener una respuesta de Supercell.