¿Cómo disputo un cargo a través de Venmo?

Introducción

Puedes disputar fácilmente un cargo a través de Venmo a través de la aplicación. Para obtener la resolución correcta, elija la mejor situación que describa el motivo de la disputa. También se recomienda proporcionar a Venmo más documentación como prueba de la disputa. Por ejemplo, si usted es el comprador y el artículo recibido no es lo que se describe, proporcione la lista original del artículo y las fotografías del artículo que recibió, para que Venmo pueda verificarlo por usted. Si está listo para abrir una disputa, utilice la guía a continuación.

Abra la aplicación Venmo y vaya a la pestaña Yo

Seleccione la transacción

Desplácese hacia abajo para seleccionar la transacción que desea disputar.

Toca ¿Necesitas ayuda?

Seleccione la declaración que describe el motivo de la disputa

También puede hacer clic en Agregar más si desea incluir transacciones no autorizadas o si desea seleccionar más transacciones.

Si el artículo no se recibió, incluya el nombre del artículo, una descripción del artículo y una explicación de por qué el problema no se resolvió en persona. Al procesar duplicados, se recomienda proporcionar prueba de pagos múltiples por el mismo servicio para obtener el reembolso. Si se trata de un monto de transacción incorrecto, proporcione el recibo o la factura que muestre el monto y cualquier extracto bancario que muestre que el monto no coincide con el monto en Venmo.

Toca Siguiente

Puedes agregar información adicional aquí.

Toca Enviar problema

Es posible que también deba restablecer su contraseña cuando se le solicite.

Comuníquese con nosotros para apoyar

¿Está abriendo una disputa sobre una transacción con tarjeta de débito Venmo o para una compra en línea? Deberá comunicarse con Atención al cliente con respecto a esto y asegurarse de poder brindarles información específica.

Utilice este formulario de boleto para comunicarse con Venmo con respecto a su transacción con tarjeta de débito:

https://help.venmo.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=624807

Desplácese hacia abajo hasta Todavía necesito ayuda y complete la información requerida. Deberá proporcionar su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta Venmo y el motivo. Toque Enviar y espere a que Venmo se comunique con usted.

Regrese a la aplicación para dar seguimiento a la disputa

Después de enviar la disputa a través de Venmo, puede buscar actualizaciones volviendo a iniciar sesión en la aplicación. Siga los pasos a continuación sobre cómo dar seguimiento a su disputa de Venmo:

Ir a la pestaña Yo

Puedes hacerlo tocando tus iniciales o tu foto.

Toca Configuración

Puede encontrar esto en la parte superior de la pantalla.

Toca Obtener ayuda

Seleccionar disputas

Puede ver sus disputas en curso aquí. Si Venmo solicita más información sobre su disputa, simplemente toque Necesitamos más información sobre la disputa específica, ingrese o cargue la información y toque Enviar.

Conclusión

Puede obtener una resolución adecuada y rápida proporcionando a Venmo detalles específicos sobre su disputa. Simplemente vea esto haciendo clic en la disputa específica. Si aún tiene problemas para abrir una disputa o darle seguimiento, comuníquese con Atención al cliente de Venmo.