¿Cómo puedo descongelar mi cuenta de Venmo temporalmente congelada?

Muchos usuarios no desean seguir los Acuerdos de usuario antes de usar productos o servicios. Esto es especialmente común con los usuarios de Venmo porque suponen que, dado que usarlo es fácil, los términos no pueden ser tan complicados. Esto puede perjudicarlo cuando intenta transferir fondos o realizar pagos, y luego recibe una notificación de que su cuenta ha sido suspendida.

Términos y condiciones de Venmo

Para asegurarse de que no se sorprenda cuando reciba ese correo electrónico, aquí hay un resumen de los términos y condiciones de Venmo que pueden ayudarlo a utilizar mejor los servicios:

1. Como usuario de Venmo, debe limitar sus pagos a las personas que conoce. Pagar por cosas en línea levantará banderas rojas dentro del sistema de Venmo. Esto se debe a que las transacciones en línea se consideran de alto riesgo y, a su vez, Venmo no ofrece protección contra tales pérdidas. Sin embargo, si aún desea utilizar Venmo para transacciones comerciales, debe buscar autorización y solo realizar las transacciones utilizando la aplicación Venmo.
2. No puede enviar cantidades superiores a $ 299.99 en una semana. Sin embargo, puede recibir la mayor cantidad de dinero posible.
3. Solo puede usar Venmo si tiene más de dieciocho años de edad.
4. Venmo solo te permite tener una cuenta

Por qué su cuenta está temporalmente congelada

Su cuenta de Venmo se congelará temporalmente si falla una transacción que realice. Recibirá una notificación por correo electrónico que le avisará que la transacción ha fallado. Estas son algunas de las razones por las cuales su transacción puede haber fallado:

1. Fondos insuficientes en su cuenta al momento de la transacción.
2. Si ha agotado la cantidad de transferencias de ACH que puede realizar por día.
3. Si Venmo necesita revertir ciertos pagos.
4. Si Venmo necesita ciertos documentos para verificar su cuenta. Esto suele suceder si notan alguna actividad sospechosa en su cuenta. Estas actividades sospechosas incluyen, pero no se limitan a:

• Si Venmo sospecha que alguien más podría estar usando su cuenta de Venmo sin su conocimiento. Congelar su cuenta permitirá una investigación suficiente y también le ofrecerá protección contra la pérdida de fondos.
• A veces, otra institución financiera puede alertar a Venmo de otra persona que usa su cuenta sin su permiso.
• En circunstancias donde podría haber una violación de la ley, Venmo está obligado a congelar su cuenta para cumplir con la ley.
• Si no cumple con su acuerdo con Venmo, o viola los términos y condiciones establecidos, entonces su cuenta puede ser bloqueada.

Cómo descongelar su cuenta

1. Inicie sesión en el sitio web de Venmo, preferiblemente desde una computadora.
2. Haga clic en la opción "Recuperar".
3. Responda al correo electrónico que recibió cuando su cuenta se congeló. Venmo le pedirá que incluya una foto de su identificación vigente con foto emitida por el gobierno de los EE. UU. En este correo electrónico.
4. Puedes chatear con un especialista de soporte desde la aplicación Venmo. Inicie sesión en su aplicación y haga clic en "Menú". Navegue hasta la sección "Obtener ayuda", luego haga clic en "Contáctenos" y finalmente haga clic en "Chatear con nosotros".
5. Llame al equipo de atención al cliente de Venmo . Las líneas están abiertas de 10 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes, excepto los días festivos.
6. También puede contactar a Venmo completando el formulario en línea. El formulario en línea es especialmente importante si ya no tiene acceso al correo electrónico que utilizó para crear su cuenta Venmo. También es conveniente si necesita adjuntar archivos que ayudarán al equipo de Atención al Cliente a comprender mejor su problema.

También puede usar otra tarjeta para pagarle a Venmo la cantidad que debe. Sin embargo, si hace esto, los fondos no se reflejarán de inmediato, sino que demorarán aproximadamente entre tres y cinco días hábiles.