¿Cómo disputo los cargos en mi factura de Verizon?

Los clientes de Verizon que tengan preguntas o problemas con su factura pueden comunicarse con el servicio al cliente de Verizon para obtener respuestas y resultados. los clientes pueden obtener asistencia de Verison por teléfono, en línea y a través de su foro de asistencia. Verizon ofrece una variedad de formas diferentes para que los clientes disputen un cargo de facturación que consideren incorrecto o injusto.

Llame al servicio al cliente

Los clientes de Verizon que tienen problemas con su factura pueden llamar al servicio al cliente directamente. El servicio al cliente de Verizon trabajará con los clientes directamente para resolver sus problemas de facturación de una manera justa e imparcial. Verizon quiere que sus clientes sepan que tienen un recurso cuando se trata de cuestionar o cuestionar sus cargos de facturación.

Use la aplicación My Verizon

Los clientes también pueden usar su aplicación Verizon para disputar los cargos de facturación. Puede usar su aplicación para ponerse en contacto con el soporte y hacer preguntas sobre una factura o cargos individuales. Esta aplicación también le permite ver todo lo que sucede con su cuenta, lo que facilita hacer preguntas sobre cualquier cargo que pueda ser erróneo o inexacto.

Póngase en contacto con la comunidad de Verizon Fios

También puede usar el foro de Verizon para obtener ayuda con un cargo o factura cuestionable. simplemente navegue al foro y acceda a su página de perfil. Luego haga clic en mis casos de soporte. Encontrará un enlace a un tablero privado donde usted y su agente pueden discutir su problema de facturación. Tenga en cuenta que lo más probable es que se le pida que cargue o proporcione información para respaldar sus reclamos.

Complete un formulario de notificación de disputa

Los clientes de Verizon que tienen problemas con los cargos en su factura también pueden completar un Formulario de Aviso de Disputa . Los clientes que no estén satisfechos con las resoluciones ofrecidas por el servicio al cliente de Verizon pueden completar un formulario de disputa para tomar más medidas. El formulario le pedirá los detalles de su situación de facturación. Una vez que haya ingresado toda la información solicitada junto con su nombre y número de cuenta, puede enviarla por correo electrónico o por correo.

Mediar su disputa o solicitar arbitraje

Los clientes que no están satisfechos con las resoluciones de servicio al cliente tienen la opción de mediar su disputa o solicitar un arbitraje. Estos son los dos pasos que deben tomarse cuando no se ha alcanzado una resolución satisfactoria con el servicio al cliente de Verizon. El arbitraje involucra a un tercero neutral que lo ayudará a encontrar una solución justa a su disputa de facturación.

Resumen

Verizon ofrece una amplia variedad de formas diferentes para que los clientes resuelvan sus disputas de facturación. Si un cliente no está satisfecho con una resolución alcanzada por el departamento de servicio al cliente, tiene la opción de buscar una solución llamando al servicio al cliente o accediendo al servicio al cliente a través de la aplicación My Verizon. Los clientes que necesiten escalar aún más su disputa pueden visitar el foro de Verizon, completar un formulario de aviso de disputa o buscar mediación o arbitraje. Todos los métodos están diseñados para ayudar a los clientes de Verizon a ser escuchados y resolver sus disputas de facturación de manera justa.