¿Cómo disputo un cargo con Verizon?

Discutir y ganar un cargo con Verizon no tiene por qué ser difícil. Con suficiente preparación, puede ganar una disputa de queja. Aunque Verizon no quiere perder dinero en disputas, trata de retener a sus clientes. Siga estos pasos para hacer una disputa;

1. Identifique el cargo exacto que desea reclamar y establezca un objetivo específico en mente. Asegúrese de poder explicarlo por teléfono y de comprender por qué merece el objetivo en mente.

2. Prepare todos los documentos importantes. No puede ganar una disputa si no está preparado. Algunos de los detalles que debe tener al llamar incluyen; los errores que cree que se cometieron, las fechas aplicables y las facturas de Verizon. Tener los hechos frente a usted aumenta sus posibilidades de ganar.

3. Ensaye su queja. Asegúrese de que su queja suene profesional y convincente. Puedes practicarlo frente a tu amigo o familiar para probar lo convincente que es.

4. Sea cortés. Cuando está conectado con un representante, puede intentar que parezca que usted tiene la culpa. Anticípelo e intente mantener la calma en todo momento. Explique cortésmente por qué tienen la culpa y espere a que respondan. Si usa un lenguaje grosero u ofensivo, el incidente se registrará en su cuenta. Su cuenta puede estar marcada, lo que le dificulta obtener ayuda del equipo de soporte y la administración.

5. Entregue su número inalámbrico al agente. Verán su cuenta, confirmarán su saldo y verificarán el monto adeudado. Solicite estar conectado con el departamento de servicio al cliente adecuado en función de su disputa.

6. Cuando esté conectado con el departamento correcto, solicite estar conectado con un supervisor. Si desean devolverle la llamada, escriba la persona que se supone que debe llamarle y la hora en que se supone que deben llamar.

7. Cuando esté conectado con el supervisor, explique cortésmente por qué está disputando un cargo. Sea paciente y evite el lenguaje que pueda parecer hostil. Tome notas de todo lo que dice el supervisor. Es posible que deba usar la información más adelante. Informe al supervisor que está tomando notas. Esto los alentará a obtener la ayuda que necesita.

8. Si no obtiene la ayuda que necesita con un supervisor, dígales que está llamando como último recurso antes de presentar un reclamo ante su tribunal local. Tratarán de evitar los gastos y las molestias que conllevan los reclamos legales.

9. Pida exactamente lo que quiere pero mantenga su solicitud razonable. Evite decir demasiado, ya que puede reducir sus posibilidades de obtener la ayuda que necesita. Cállate después de decir lo que quieres. El supervisor no lo ayudará si no les da la oportunidad de hablar. Si no lo ayudan, solicite el siguiente nivel de supervisor.

10. Solicite que toda la información y acuerdos estén documentados en su cuenta. Si se hacen promesas, solicite que se anoten. Algunos supervisores pueden intentar sacarte del teléfono haciendo promesas que no tienen la intención de cumplir.

Si se comunica con Verizon pero no recibe ayuda, es posible que deba obtener ayuda de su tribunal local. Presente una demanda de reclamos y puede obtener la ayuda que se merece. No necesita contratar a un abogado. El proceso es simple y no requiere que pase mucho tiempo.