¿Cómo verifico si hay una interrupción del servicio celular o de Internet móvil de Virgin?

Virgin Mobile es una marca de comunicación inalámbrica utilizada por ocho licencias de marca diferentes en el mundo. Utiliza la red Optus, que está disponible para más del 96% de los australianos. Si tiene dudas sobre su recepción, puede verificar si hay interrupciones del servicio.

Verificación de interrupciones planificadas de trabajo / servicio

1. Abra el mapa de cobertura

2. Toque la pestaña Interrupciones

3. Ingrese su dirección y haga clic en el botón de búsqueda

4. Haga clic en la torre afectada y encontrará más detalles sobre el trabajo planificado o la interrupción del servicio. También conocerá la fecha en que se puede resolver el problema.

Si tiene una conectividad deficiente aunque no haya una interrupción del servicio de Virgin Mobile en su área, puede comunicarse con el equipo de soporte y solicitar ayuda. Algunos consejos para la resolución de problemas pueden ayudarlo. Algunos de ellos pueden incluir;

1. Apague su teléfono, espere unos segundos y vuelva a encenderlo.

2. Intente usar su tarjeta SIM en un teléfono diferente. Si funciona, el problema puede estar en su teléfono y no en la red de Virgin Mobile

3. Actualice el software de su teléfono. Una red desactualizada puede causar problemas de conexión.

4. Restablezca la configuración de su red;

• Para Android; haga clic en configuración, general, restablecer y luego restablezca la configuración de red
• Para Iphone; configuración abierta, redes móviles, operador de red y luego Virgin Mobile

Si ha probado todos los consejos para la solución de problemas y aún no recibe suficiente señal para su teléfono, puede comunicarse con el equipo de soporte y solicitar ayuda.

Los servicios Virgin Mobile 4G solo están disponibles en ciertas áreas. También puede verificarlo en el mapa de cobertura del servicio. Las opciones de llamadas VoLTE y Wi-Fi solo están disponibles para clientes elegibles de pospago.

Puede disfrutar de la cobertura 3G si tiene un dispositivo 4G y un plan compatible.

Si elige traer su propio dispositivo, asegúrese de que no esté bloqueado en una red diferente. Debería ser compatible con la red Optus.

La disponibilidad de cobertura depende de su ubicación y compatibilidad del dispositivo. Si tiene alguna pregunta sobre la compatibilidad de su dispositivo, comuníquese con el equipo de soporte y solicite ayuda.

Otra opción para verificar la interrupción del servicio celular o de Internet de Virgin Mobile es contactar a su equipo de soporte.

La mejor manera de contactar a Virgin Mobile es por teléfono. Hable con un agente de soporte y explique el problema que está experimentando. Si hay una interrupción del servicio, lo ayudarán a informarle cuándo pasará. Es posible que no siempre obtenga la ayuda que necesita en su primer intento. En la mayoría de los casos, debe realizar varias llamadas. Si no obtiene la ayuda que desea en su primer intento, es posible que deba volver a llamar más tarde.

Considere buscar ayuda por correo electrónico si no necesariamente desea hablar con un agente. Es una buena opción de soporte si no tiene prisa por obtener ayuda. Obtiene registros permanentes de sus comunicaciones con los agentes de soporte.

Twitter y Facebook / Messenger son excelentes alternativas si no te importa buscar ayuda en sitios públicos. Si los agentes de soporte no pueden brindarle soporte en los sitios de redes sociales, pueden pedirle que se comunique con ellos por teléfono o correo electrónico.

El servicio de asistencia de Virgin Mobile tiene muchos consejos y sugerencias específicos que pueden responder a sus preguntas. Considere buscar ayuda en la mesa de ayuda antes de explorar otras opciones.