¿Cómo informo un problema con mi teléfono móvil o inalámbrico Virgin Mobile?

Si usted es un cliente de Virgin Mobile Wireless, pero tiene un problema con su teléfono y desea informar el problema, este artículo podría ayudarlo.

Eligió Virgin Media para proporcionar su servicio de telefonía móvil porque la empresa tiene una buena reputación y ofrece ofertas con una excelente relación calidad-precio. Sin embargo, recientemente ha tenido un problema con su servicio y le gustaría informarlo, pero no está seguro de cómo. Afortunadamente, informar y resolver un problema con su teléfono móvil Virgin Mobile Wireless es un proceso simple.

Para averiguar la forma más sencilla de informar un problema con su teléfono móvil Virgin Mobile Wireless, siga esta sencilla guía.

Visite el sitio web de Virgin Media:

El primer paso que debe tomar al informar un problema con su teléfono móvil Virgin Media Wireless es visitar el sitio web de Virgin Media.

Una vez que haya llegado a la página de inicio, busque la pestaña "Ayuda y soporte". La pestaña "Ayuda y soporte" se encuentra en la barra de navegación principal, junto a la pestaña "Cambio".

Siga la pestaña "Ayuda y soporte" hasta la página de ayuda y desplácese hacia abajo hasta que vea el título "Verifique el estado de su servicio".

Si ha encontrado el verificador de servicio, haga clic en el botón "Verificar estado".

Ingrese a su cuenta:

Después de hacer clic en el botón "Verificar estado", se le pedirá que inicie sesión en su cuenta en línea.

Iniciar sesión en su cuenta le permitirá ejecutar pruebas en su kit, verificar el estado de su red, contratar a un ingeniero o devolver su kit Virgin Media Wireless.

Haga clic en el botón rojo "Iniciar sesión", luego ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó para configurar su cuenta. Si ha introducido su información correctamente, seleccione el botón rojo "Iniciar sesión" ".

Ejecute una prueba en su kit:

Si ha logrado iniciar sesión con éxito en su cuenta, puede continuar y ejecutar una prueba de servicio en su kit. Las pruebas de servicio destacarán cuál es el problema que está experimentando y cómo resolverlo.

Para ejecutar una prueba, busque el dispositivo en su cuenta que le gustaría probar y haga clic en el botón "Ejecutar una prueba". Virgin Media comenzará a ejecutar una prueba de servicio y le pedirá que siga las instrucciones en pantalla.

Una vez que se complete la prueba, Virgin Media resaltará si hay o no un problema con su servicio.

Si Virgin Media identifica un problema, el problema se informará al equipo de resolución de problemas. Después de que se haya presentado un informe de un problema, Virgin Media se esforzará por solucionar el problema.

Alternativamente, haga clic en el botón "Reservar un ingeniero" y siga las instrucciones en pantalla si necesita ayuda adicional.

Si estos pasos no funcionan:

Si ha seguido cuidadosamente los consejos de este artículo, pero aún no está seguro de cómo informar un problema con su teléfono móvil Virgin Media Wireless, debe comunicarse con el equipo de servicio al cliente.

Puede encontrar los datos de contacto del equipo de servicio al cliente de Virgin Media en el sitio web de la empresa o en la página GetHuman Virgin Media.