¿Cómo obtengo un reembolso de Western Union?

Si la persona a la que le enviaste dinero no lo recibió, o si le enviaste dinero a alguien y luego cambiaste de opinión, Western Union puede ayudarte. La política de reembolso de Western Union establece que ofrece reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción. Puede solicitar un reembolso completando un formulario en línea, por teléfono o por correo. Así es cómo.

1. Elegibilidad para el reembolso

Usted es elegible para un reembolso si envió dinero a una persona o empresa y nadie lo recogió o Western Union no lo entregó. Para ser elegible para un reembolso, debe haber enviado los fondos utilizando los servicios de Western Union dentro de los últimos 60 días a partir de la fecha de la transacción.

También debes proporcionar:

• La cantidad de dinero que transfiriste.
• La fecha de la transacción. Encontrarás esta información en tu correo electrónico de confirmación.
• Qué tipo de servicio utilizó, como retiro en efectivo.

2. Encuentre su recibo

Si no tiene su recibo, no hay forma de que Western Union pueda procesar una solicitud de reembolso oficial en su nombre.

3. Reciba y complete su formulario de reembolso

Una vez que reciba su formulario de solicitud de reembolso, complételo y envíelo por correo a la ubicación de Western Union donde envió su dinero. También puede llamar o visitar la ubicación de un agente de Western Union para reclamar su reembolso. Si solicitó un reembolso en línea, verifique el estado de su solicitud iniciando sesión en el sitio web de Western Union en cualquier momento.

Para completar un reclamo en línea, siga estos pasos:

• Vaya al sitio web de Western Union e inicie sesión en su cuenta si tiene una. De lo contrario, cree uno.
• Haga clic en Presentar reclamo de reembolso en la parte superior de la página.
• Seleccione qué tipo de transacción fue y haga clic en Continuar.
• Complete toda la información requerida.
• Seleccione por qué está presentando una solicitud de reembolso.
• Haga clic en Enviar para comenzar a procesar.

4. Envíe el formulario y los documentos de respaldo

Adjunte documentos que respalden su solicitud de reembolso, como recibos o comprobantes de pago (incluso si utilizó una plataforma en línea para enviar dinero). Envíe los formularios y documentos a la dirección que figura en el formulario.

5. Verifique el estado de su solicitud de reembolso

Verifique el estado de su solicitud de reembolso iniciando sesión en su cuenta de Western Union o llamando al número de servicio al cliente que figura en el reverso de su recibo de pago. El estado de una solicitud de reembolso está disponible en línea y por teléfono, para que pueda elegir la opción que más le convenga.

6. Reclame su dinero a través de Western Union

Puede reclamar su dinero a través del sitio web, la aplicación o la ubicación del agente de Western Union. También puedes consultar el estado de tu solicitud de reembolso online, a través de la aplicación o por teléfono. Para hacerlo, deberá tener consigo su recibo y formulario de reembolso.