¿Tiene Windstream la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet?

Windstream ofrece varios paquetes de Internet para áreas residenciales, agencias gubernamentales y empresas. El proveedor de Internet también ofrece conexiones de alta velocidad a ciudades y zonas rurales.

Los costos de los paquetes de Internet de la empresa son generalmente asequibles. Sin embargo, sus niveles de satisfacción del cliente están en su mayoría por debajo del promedio de la mayoría de las empresas.

Las calificaciones de los clientes son más bajas principalmente debido a numerosos problemas de servicio al cliente, como baja velocidad y problemas de red. Sin embargo, el servicio de atención al cliente responde rápidamente si tiene algún problema.

Reseñas y puntuaciones de satisfacción del cliente

Algunos indicadores y encuestas de satisfacción del cliente populares y confiables ayudan a comprender las calificaciones de los clientes sobre Windstream.

Puntuación del índice de satisfacción del cliente estadounidense

Uno de los índices de mayor reputación que mide las calificaciones de satisfacción del cliente en diferentes industrias es el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense. Windstream obtiene una puntuación de 61 sobre 100.

La puntuación está por debajo de los niveles promedio de la industria de servicios de Internet. En los últimos años, la empresa mantiene la misma puntuación. Si bien es bueno que no haya bajado las calificaciones, tampoco hay ninguna mejora.

Clasificaciones de poder de JD

Otra fuente de inteligencia confiable es JD Power. Realiza estudios independientes sobre diferentes productos de consumo y publica valiosos informes.

Windstream tampoco supera la media en estos rangos. Ocupa el puesto 680 sobre 1.000.

Mejores calificaciones de Business Bureau

Puede realizar un seguimiento de las quejas de los clientes contra varios proveedores de Internet a través de Better Business Bureau. Windstream tiene una calificación promedio de 1,01 estrellas sobre cinco estrellas. Sin embargo, estas calificaciones se combinan tanto para su conexión a Internet como para sus servicios telefónicos.

Los servicios de Internet suelen tener puntuaciones de revisión bajas, ya que los clientes tienden a quejarse con frecuencia de problemas de velocidad de Internet. Sin embargo, la puntuación de Windstream es baja incluso en los estándares promedio de quejas de los clientes de Internet.

Razones de los niveles más bajos de satisfacción del cliente

Las tasas de satisfacción del cliente tienen en cuenta principalmente las quejas de los consumidores sobre las conexiones a Internet y los problemas de uso. Sin embargo, los clientes tienden a dejar una reseña de queja para resolver sus problemas más rápido, mientras que los clientes satisfechos a menudo no dejan una reseña.

Puede encontrar algunas reseñas de clientes que expresan su satisfacción con los servicios de la empresa. Al conocer los motivos detrás de las calificaciones de los clientes del servicio de Internet de Windstream, podrá decidir si la conexión es adecuada para usted.

Velocidad más lenta

La mayoría de las quejas contra el proveedor de Internet se refieren a la velocidad de Internet más lenta. Windstream ofrece conexiones DSL (Línea de abonado digital) y fibra óptica. Si bien la fibra óptica es mucho más rápida, DSL tiende a tener una velocidad más lenta y ocasionalmente se retrasa.

Sin embargo, alrededor del 80% de las conexiones a Internet de Windstream son DSL. Los clientes que residen en regiones con DSL plantean con frecuencia el problema de la velocidad más lenta. Siempre que experimentes conexiones a Internet lentas, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente . Están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los representantes del cliente ayudan a resolver el problema o pueden sugerir un plan con mayor velocidad. Windstream se está expandiendo lentamente y pronto pretende llevar servicios de fibra óptica a muchas regiones. Puede reducir significativamente los problemas de baja velocidad.

Interrupción del servicio

Los clientes también se quejan de las interrupciones del servicio de Internet de Windstream. El problema reduce los niveles de satisfacción del cliente de la empresa.

Algunos clientes experimentan en ocasiones una interrupción en la conexión durante varias horas. Puede llamar al servicio de atención al cliente si tiene estos problemas. Trabajan para resolver el problema rápidamente.