¿Por qué no puedo aceptar pagos de Zelle?
Aceptar pagos de Zelle no requiere mucho esfuerzo. Después de inscribirse, no necesita hacer nada. La cantidad debería reflejarse automáticamente en su cuenta en unos minutos. Si aún no está inscrito, puede hacerlo en unos sencillos pasos. La razón más común por la que no puede recibir su pago es el incumplimiento de los límites de transacción. Hay límites a la cantidad que puede enviar. Si el remitente ha alcanzado el límite, no puede recibir dinero de él. Los límites varían en función de varias razones. Si no está seguro del suyo, consulte con el equipo de servicio al cliente para obtener una aclaración. No hay límites para la cantidad que puede recibir. Si tiene alguna inquietud, puede buscar ayuda del equipo de servicio al cliente. La mejor manera de comunicarse con ellos es por teléfono.
¿Por qué no puedo aceptar pagos de Zelle?
Zelle es una forma segura y conveniente de realizar pagos. Solo necesita un número de teléfono móvil de EE. UU. O una dirección de correo electrónico registrada. Después de inscribirse a través de Wells Cargo Online, debería poder enviar y recibir pagos.
Cómo recibir dinero en Zelle
Si está inscrito en Zelle, no necesita hacer nada más. Si alguien le envía dinero, se enviará automáticamente a su cuenta bancaria. Debería recibir el pago en unos minutos. Siga estos pasos si aún no ha registrado su perfil.
- Abra el enlace en su notificación de pago
- Elija su cooperativa de crédito o banco
- Siga las indicaciones de la página para recibir su pago.
Considere descargar la aplicación si su cooperativa de crédito o banco no figura en la lista. Inscribe tu tarjeta de débito Mastercard® o Visa®.
Límites de transacciones
Los límites de transacción son la razón más común por la que es posible que no pueda aceptar pagos de Zelle. Hay límites a la cantidad de dinero que puede enviar o recibir. Los límites existen por motivos de seguridad. Zelle restringe la cantidad de dinero que cualquiera puede enviar a sus destinatarios.
Los límites diarios y de 30 días varían según su cuenta de fondos, el destinatario y el historial de transacciones del destinatario. No puede recibir dinero si el remitente ha superado su límite de envío.
No hay límites para la cantidad de dinero que puede recibir.
Si no está seguro de la cantidad que puede enviar, comuníquese con el equipo de servicio al cliente para obtener ayuda. Los límites solo se aplican si inició sus transacciones a través de la aplicación Wells Fargo Mobile o en línea. Las transacciones que se inician a través de la aplicación móvil tienen límites más bajos.
Si nunca recibió el pago
Si no recibió el pago de su remitente, el primer paso es asegurarse de que esté inscrito en Zelle y tenga un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico de EE. UU. Si está seguro de que están registrados, asegúrese de que hayan utilizado el número de móvil o la dirección de correo electrónico correctos. Debería estar asociado con su perfil de Zelle.
Zelle Activity facilita la verificación del estado de su pago. Si no tiene una dirección de correo electrónico registrada o un número de teléfono móvil, puede tomar hasta un día hábil para recibir el dinero después del registro. Algunos pagos pueden bloquearse o retrasarse por razones de seguridad.
Ponerse en contacto con el equipo de soporte
La mejor forma de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Zelle es por teléfono. Es la opción de soporte más conveniente y la única forma de hablar directamente con un agente. Ellos lo escucharán y lo dirigirán al soporte más relevante. Es posible que tenga que llamar varias veces antes de recibir el apoyo que necesita. Puede buscar ayuda por teléfono para cualquier otro problema.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
Ayuda de personas reales
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Zelle?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Zelle para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Por qué no puedo aceptar pagos de Zelle? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.