A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 9am-5pm EST.El día menos ocupado es el Monday y el día más ocupado es el Friday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Tuesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Zelle a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Zelle para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Zelle lo saluda: Thank you for calling the zelle support. To repeat an option at any time press the pound key. Press 1 if you're using cell with your bank or Credit Unions Mobile or online banking. Press 2 if you're using the cell mobile app or never have used cell before.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Keep pressing 0
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Zelle y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed.
To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union's mobile or online banking."
Extracto de una llamada con Zelle
Sunday, January 7, 2024 9:25 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed. To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union mobile or online banking.
Press two if you're using the Zelle mobile app or never have used Zelle before."
Extracto de una llamada con Zelle
Wednesday, October 30, 2024 6:16 PM
Después de presionar 2
"For information if you recently received a notice to collect funds and this is your first time using Zelle, press one.
If your funds have yet to be deposited, press two."
Extracto de una llamada con Zelle
Wednesday, April 10, 2024 7:27 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Zelle opera el centro de llamadas para este 844-428-8542 número de teléfono Mon-Fri 9am-5pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 317 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Zelle antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Zelle (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Zelle dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Zelle es el Monday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 66 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 317 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
En resumen, el mejor día para llamar al Zelle es el Monday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Zelle cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Monday.
Cuando llama a Zelle para solicitar servicio al cliente, obtiene un sistema de menú automatizado. Las opciones del menú principal son presionar uno si su banco/cooperativa de crédito ofrece Zelle a través de su sitio web o aplicación, o presionar dos si tiene la aplicación Zelle o es un usuario nuevo. Terminan proporcionando las URL de dos páginas que puede visitar para conocer sus términos de privacidad y datos. Al presionar la tecla numeral (#) se repite el menú. Si no realiza una selección, el menú se repetirá tres veces y luego se desconectará.
Al seleccionar la opción uno, accederá a otro mensaje grabado. Le informa que debe utilizar Zelle a través de su banco si está disponible. Se le indicará que cuelgue y llame a su banco. Te permite presionar uno si estás usando la aplicación Zelle. Este es un mensaje frecuente en su sitio web y en sus llamadas telefónicas; Si su banco tiene Zelle, debe acudir a ellos para obtener ayuda.
Las opciones del menú para el soporte de la aplicación Zelle son para nuevos usuarios que han recibido fondos, para fondos que no han sido depositados o para obtener ayuda con la aplicación Zelle. La primera vez que llegué a este punto, la llamada se cortó en lugar de repetir el menú. Sin embargo, lo repitió la siguiente vez. No estoy seguro de cuál fue la diferencia, pero intenta hacer tu selección la primera vez que la escuches, por si acaso.
Si has seleccionado la opción para que nuevos usuarios reciban fondos, te felicitarán porque alguien te envió dinero. Luego dan instrucciones detalladas de inscripción. Nuevamente, abren diciendo que debe consultar a su banco si está disponible. Le indican que se registre con el método con el que recibió los fondos (correo electrónico o número de teléfono) o que "lo mantenga simple" y use ambos. Las instrucciones son claras y profundas. Es bastante fácil de seguir. Sin embargo, aparece otro árbol de menú al final: uno si su banco ofrece Zelle, dos si su banco no lo ofrece y tres si no está seguro. Si repite este menú, comenzará desde el principio del mensaje de felicitación.
La opción uno le indica que consulte con su banco y la opción tres detalla la URL de la lista de bancos que ofrecen Zelle. La opción dos me llevó a un representante. Recibí un mensaje automático para que tuviera paciencia porque los asociados pueden verse "afectados", pero mi llamada fue respondida inmediatamente después. El representante inmediatamente me pidió mi número de teléfono y mi nombre y apellido. Después de eso, respondió cortésmente a todas mis preguntas de nuevos usuarios. Fue de gran ayuda y solo me tomó unos minutos obtener la información que necesitaba.
Todos los árboles del menú son un poco abrumadores. Cada opción te lleva a al menos tres opciones más, y nunca estuvo claro si obtendría un representante u otra grabación. Sin embargo, proporcionan información completa. Si tiene problemas para llamar al servicio de atención al cliente de Zelle, su sitio web es un buen recurso. Sin embargo, si su banco ofrece Zelle, debe consultarlos.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Zelle
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Zelle, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
No, normalmente no se cobra ninguna tarifa por utilizar Zelle. El servicio en sí es gratuito y la mayoría de los bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle no cobran tarifas adicionales por usarlo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien Zelle no cobra ninguna tarifa, su banco o cooperativa de crédito puede tener sus propias tarifas para ciertas transacciones, como enviar dinero a un banco diferente o usar Zelle con fines comerciales. Estas tarifas pueden variar, por lo que es mejor consultar con su institución financiera para saber si tienen algún cargo o limitación por usar Zelle. En general, Zelle permite a los usuarios enviar y recibir dinero sin ningún cargo por parte del servicio en sí.
Los problemas de servicio al cliente pueden ser bastante difíciles de resolver por su cuenta. En GetHuman, nuestro objetivo es negar esa declaración. Nuestro equipo de profesionales experimentados trabaja diligentemente para ayudarlo a resolver sus problemas de servicio por su cuenta utilizando guías simples. Y si el bricolaje no es una opción, puede acudir a nuestro directorio de contactos de atención al cliente para grandes empresas como Zelle. Somos una empresa centrada en el cliente que trabaja para resolver sus problemas de servicio y brindarle una manera de obtener la ayuda que necesita.
Antes de configurar una nueva cuenta, debe cancelar su antigua cuenta de Zelle. Para continuar con la cancelación, debe comunicarse con el equipo de soporte de Zelle si ha estado utilizando la aplicación Zelle. Por otro lado, si ha estado utilizando Zelle a través de la plataforma de banca móvil de su banco, comuníquese con el representante de su banco. Sin embargo, es fácil restaurar el uso con una cuenta de Zelle en un proceso rápido y sin problemas.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Zelle pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a Zelle se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Este es el mejor número de teléfono de Zelle, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Zelle. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Zelle porque 16,225 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 844-428-8542 incluyen y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Zelle primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Zelle tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Zelle representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Zelle. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Zelle. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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