Cuando llama a Zelle para solicitar servicio al cliente, obtiene un sistema de menú automatizado. Las opciones del menú principal son presionar uno si su banco/cooperativa de crédito ofrece Zelle a través de su sitio web o aplicación, o presionar dos si tiene la aplicación Zelle o es un usuario nuevo. Terminan proporcionando las URL de dos páginas que puede visitar para conocer sus términos de privacidad y datos. Al presionar la tecla numeral (#) se repite el menú. Si no realiza una selección, el menú se repetirá tres veces y luego se desconectará.

Al seleccionar la opción uno, accederá a otro mensaje grabado. Le informa que debe utilizar Zelle a través de su banco si está disponible. Se le indicará que cuelgue y llame a su banco. Te permite presionar uno si estás usando la aplicación Zelle. Este es un mensaje frecuente en su sitio web y en sus llamadas telefónicas; Si su banco tiene Zelle, debe acudir a ellos para obtener ayuda.

Las opciones del menú para el soporte de la aplicación Zelle son para nuevos usuarios que han recibido fondos, para fondos que no han sido depositados o para obtener ayuda con la aplicación Zelle. La primera vez que llegué a este punto, la llamada se cortó en lugar de repetir el menú. Sin embargo, lo repitió la siguiente vez. No estoy seguro de cuál fue la diferencia, pero intenta hacer tu selección la primera vez que la escuches, por si acaso.

Si has seleccionado la opción para que nuevos usuarios reciban fondos, te felicitarán porque alguien te envió dinero. Luego dan instrucciones detalladas de inscripción. Nuevamente, abren diciendo que debe consultar a su banco si está disponible. Le indican que se registre con el método con el que recibió los fondos (correo electrónico o número de teléfono) o que "lo mantenga simple" y use ambos. Las instrucciones son claras y profundas. Es bastante fácil de seguir. Sin embargo, aparece otro árbol de menú al final: uno si su banco ofrece Zelle, dos si su banco no lo ofrece y tres si no está seguro. Si repite este menú, comenzará desde el principio del mensaje de felicitación.

La opción uno le indica que consulte con su banco y la opción tres detalla la URL de la lista de bancos que ofrecen Zelle. La opción dos me llevó a un representante. Recibí un mensaje automático para que tuviera paciencia porque los asociados pueden verse "afectados", pero mi llamada fue respondida inmediatamente después. El representante inmediatamente me pidió mi número de teléfono y mi nombre y apellido. Después de eso, respondió cortésmente a todas mis preguntas de nuevos usuarios. Fue de gran ayuda y solo me tomó unos minutos obtener la información que necesitaba.

Todos los árboles del menú son un poco abrumadores. Cada opción te lleva a al menos tres opciones más, y nunca estuvo claro si obtendría un representante u otra grabación. Sin embargo, proporcionan información completa. Si tiene problemas para llamar al servicio de atención al cliente de Zelle, su sitio web es un buen recurso. Sin embargo, si su banco ofrece Zelle, debe consultarlos.