¿Qué hago si se piratea mi cuenta de Zoosk?

Si sospecha que su cuenta de Zoosk ha sido pirateada, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda de inmediato. Si aún puede iniciar sesión en su cuenta, lo más simple es cambiar su contraseña. Use una contraseña segura y única y no la comparta con nadie. El proceso de cambiar su contraseña depende de su método de acceso a Zoosk.

Cambiar su contraseña desde su computadora

1. Abra su navegador web y navegue al sitio web de Zoosk

2. Inicie sesión en su cuenta de Zoosk

3. Haga clic en el nombre para mostrar en la esquina superior derecha de su pantalla

4. Haga clic en la opción 'Configuración de la cuenta' en el menú desplegable

5. Haga clic en la opción 'Editar' junto a 'contraseña'

6. Ingrese su contraseña actual y luego su nueva contraseña

7. Haga clic en 'Guardar'

Cambiar su contraseña desde su aplicación de Android

1. Vaya a su aplicación Zoosk y ábrala.

2. Haga clic en el ícono de menú en la esquina superior izquierda

3. Seleccione el ícono de ajustes

4. Haga clic en la opción 'Editar' junto a la contraseña

5. Ingrese su contraseña actual seguida de la nueva.

6. Haga clic en 'Guardar'.

Cambiar su contraseña desde la aplicación iOS

1. Abra su aplicación Zoosk

2. Haga clic en el ícono de perfil en la parte inferior derecha

3. Haga clic en 'Cuenta'

4. Haga clic en la opción 'editar' junto a 'contraseña'

5. Ingrese su contraseña actual y luego la nueva

6. Haga clic en 'Guardar'.

Puede ser difícil recuperar su cuenta si el hacker ha cambiado su correo electrónico o contraseña. Zoosk tiene una política muy estricta sobre recuperación de cuentas. Si no puede obtener ayuda del equipo de atención al cliente, puede desactivar su cuenta y crear una diferente más adelante.

Si está suscrito, primero debe cancelar su suscripción. Si ya ha cancelado su suscripción, siga estos pasos para desactivar su cuenta.

Desactivar su cuenta desde su computadora

1. Abra su navegador web y navegue al sitio web de Zoosk

2. Inicie sesión en su cuenta

3. Toque el nombre para mostrar de Zoosk en la esquina superior derecha

4. Seleccione 'Configuración de la cuenta'

5. Seleccione 'Editar' junto a la opción 'Estado de la cuenta'

6. Seleccione 'Desactivar'

7. Confirme su elección haciendo clic en la opción 'Desactivar cuenta de Zoosk'.

Desactivar su cuenta a través de la aplicación de Android

1. Abre tu aplicación

2. Haga clic en el menú de tres líneas en la parte superior izquierda de su pantalla

3. Toca el ícono de ajustes junto a tu apodo

4. Haga clic en Cuenta

5. Haga clic en el lápiz junto a 'Estado de la cuenta'

6. Toque desactivar

7. Siga las instrucciones que siguen para completar el proceso.

Tenga en cuenta que después de desactivar su cuenta, otros miembros no podrán ver su perfil. Perderá sus beneficios de suscripción y no será elegible para un reembolso. También perderás tus conexiones.

Intente reactivar su cuenta en el futuro. Puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Cambie su contraseña y no la comparta con nadie.

Si tiene problemas para recuperar su cuenta de Zoosk pirateada, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Si desea hablar directamente con un agente, puede contactarlo por teléfono. Debería obtener ayuda en menos de una hora.

El servicio de asistencia de Zoosk es otra excelente manera de recibir ayuda si no le importa esperar un tiempo antes de recibir ayuda. En la mesa de ayuda, puede hacer su pregunta o seguir las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Le permite obtener ayuda de otros usuarios y del equipo de atención al cliente. También puede contactarlos por correo electrónico.