Amana Servicio al cliente

Si es como yo, llama a una línea de soporte para electrodomésticos porque necesita asistencia inmediata con un problema como reparaciones o garantías. Espero recibir ayuda de una persona real y comunicarme con un representante de servicio al cliente lo antes posible. Los sistemas automatizados de respuesta de atención al cliente, los chatbots y otros métodos de comunicación no humanos me hacen añorar los días en que llamar a un número de atención al cliente significaba que un humano respondería.

Al llamar al número 866-616-2664 de Amana, recibí un cordial saludo automático dándome la bienvenida a Amana. Podría presionar “1” para español o permanecer en la línea para inglés. La voz automatizada me dijo que comenzara diciendo o ingresando mi número de teléfono principal.

Si tuviera un número de teléfono principal registrado, es posible que hubiera recibido asistencia más rápido. No tenía uno, por lo que el sistema me pidió que indicara el tipo de asistencia que necesitaba. Podría decir "servicio", o presionar "1", decir "piezas", o presionar "2" y decir "pedido" o presionar "3". También tenía la opción de decir o presionar "4" para garantías extendidas y podía registrar un producto presionando "5".

Quería hablar con alguien sobre la programación del servicio, así que presioné "1". El sistema automatizado se ofreció a conseguir un representante para que me ayudara y me explicó dónde encontrar el modelo o número de serie. También recomendó anotar la información o tomar una fotografía.

Luego, el sistema me informó que podía obtener ayuda a través de Whirlpool.com, disponible las 24 horas del día. Escuchar “Whirlpool” podría haberme resultado confuso si no hubiera sabido que Amana es una de las marcas de Whirlpool.

Al ingresar a la cola, la voz automatizada me hizo saber que al programar un servicio, estaba confirmando que no había dado positivo por COVID-19 en los últimos cinco días. Si alguien en la casa dio positivo recientemente por COVID-19, eso podría afectar la rapidez con la que un técnico puede reparar el electrodoméstico.

Mientras esperaba que alguien respondiera, tuve que escuchar la música de fondo habitual. La música se detuvo periódicamente durante mi espera para que el sistema pudiera informarme sobre alternativas a hablar con un representante. Después de esperar varios minutos, dejé de escuchar a una persona real.

Aprendí que si no tiene tiempo para esperar, llamar al número de teléfono 866-616-2664 de Amana con un problema de servicio al cliente puede poner a prueba su paciencia. Si hubiera tenido tiempo de permanecer en línea, estoy seguro de que podría haber hablado con un representante. Tener a mano el modelo y el número de serie del producto me habría ahorrado tiempo una vez que un asociado de servicio al cliente respondió la llamada.