¿AppleCare ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Saturday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 7 minutos y 54 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 0 then 6 · I am an automated system that can handle complete sentences, so tell me, how can I help you today? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Ignore prompts and keep saying "Service Adviser". · I am an automated system that can handle complete sentences, so tell me, how can I help you today? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Follow prompts for Tech Support in Canada · If you are calling about charges on your account, say "billing." Otherwise, what product are you calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para AppleCare a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono AppleCare para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0 then 6
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de AppleCare y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Apple Support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number.
If you're calling about charges on your account, say billing. Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
Was that an iPad? Yes or no?
My mistake. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about?
Did you say an iPad? Please say yes or no.
In a few words, what's going on with the iPad?"
Extracto de una llamada con AppleCare
Sunday, September 15, 2024 6:23 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Apple support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number. If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey?
Carrier rates may apply.
Is that the mobile phone where you'd like us to text a link to the survey?
Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey link to."
Extracto de una llamada con AppleCare
Thursday, June 13, 2024 5:30 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"By the way, for privacy reasons, Apple Support can't reset your password, but you can reset it and manage your Apple ID yourself on our website.
If you like, before transferring you, I can send you the link.
Carrier rates may apply. Would you like me to send the message?
Thanks. What is the account issue?
Say account recovery, locked, or disabled, forgot my password, or say it's something else."
Extracto de una llamada con AppleCare
Saturday, June 1, 2024 10:47 PM
El primer menú del teléfono.
"Apple Support.
Calls are recorded for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
I didn't hear that. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about?
Let's try this instead. For charges in your account or billing issues, press one.
If you're calling about an iPhone, press two.
For iPad, press three.
Mac computers, press four.
Apple Watch, press five.
For anything else, press six."
Extracto de una llamada con AppleCare
Saturday, June 1, 2024 11:31 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
AppleCare opera el centro de llamadas para este 800-275-2273 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 831 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas AppleCare antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono AppleCare (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como AppleCare dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a AppleCare es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Saturday, lo que supone, en comparación, un 51 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 831 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 3952% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al AppleCare es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que AppleCare contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Las personas que llaman al número de servicio al cliente 800-275-2273 de AppleCare pueden tener preguntas sobre sus cuentas, productos y actualizaciones. Como muchos números de atención al cliente, me recibió un sistema de respuesta de voz automatizado cuando llamé a este. Me dijo que podrían grabar la convocatoria para capacitación de personal, evaluación y mejora de tecnologías de contact center.
La voz automatizada dijo que buscaría mi número de teléfono y luego dijo: “Si llama por cargos en su cuenta, diga facturación. De lo contrario, ¿por qué producto o servicio llama? Dije “IPAD” y el sistema me pidió que dijera en pocas palabras lo que estaba pasando con el iPad. Compartí que quería saber si había actualizaciones para el iPad que compré hace varios años.
Luego, la voz automatizada me pidió que hiciera una evaluación antes de hablar con un asesor. Tuve que ingresar un número de teléfono móvil para que la empresa me enviara una encuesta por mensaje de texto. El sistema automatizado repitió el número de teléfono que le di y me agradeció. La voz dijo que conseguiría que alguien me ayudara y me dijo dónde podía obtener información en línea sobre la garantía y los derechos de privacidad.
El sistema automatizado me dijo que esperara a un asesor de soporte de Apple. Mientras lo mantenía presionado, podía escuchar el tipo de música que prefería presionando 1, 2 o 3. Seleccioné la opción 4 para silencio. Me alegré de que ofrecieran la opción de silencio, ya que la música de fondo puede resultar molesta durante estas llamadas. Esperé unos dos minutos y luego un asesor se puso al teléfono y me preguntó mi nombre y apellido. Cuando le dije que quería saber cómo actualizar un iPad antiguo, el asesor me preguntó si el dispositivo me daba la opción de actualizar. Le dije que no podía acceder al dispositivo para averiguarlo. Pregunté si había algún sitio web que pudiera visitar. Ella sugirió que mi dispositivo podría estar demasiado desactualizado para actualizarlo y que es posible que no pueda descargar ciertas aplicaciones.
El asesor fue amable y trató de pensar en opciones para ayudarme. Le pregunté cómo deshacerse del dispositivo sin comprometer la información personal. Dijo que si tenía información personal, podía borrarla. Aún así, como no pude acceder al dispositivo, me recomendó algo más. Ella dijo que podía descargar una aplicación a mi computadora e intentar actualizar o borrar la información del iPad usando esa computadora. Ella me dio instrucciones para obtener la aplicación que funcionaría en mi PC con Windows para realizar un restablecimiento de fábrica y me envió las instrucciones por correo electrónico.
Aprecié cómo AppleCare Advisor manejó la llamada y que hablé con un humano en lugar de escuchar un largo menú de números para presionar que probablemente conduciría a un sitio web. El asesor pasó unos 7 minutos hablando conmigo para ayudarme a encontrar una solución. Ella fue amigable y profesional y me hizo sentir que mi llamada era importante para la empresa.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a AppleCare
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a AppleCare, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La principal diferencia entre AppleCare y AppleCare+ radica en la cobertura adicional que ofrece AppleCare+. Si bien AppleCare brinda cobertura de garantía estándar para defectos y reparaciones de hardware, AppleCare+ brinda un nivel extendido de protección para iPhones, iPads y Apple Watches. Con AppleCare+, recibes la misma cobertura que AppleCare, incluido soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana y cobertura de reparación para reparaciones de hardware elegibles. Sin embargo, AppleCare+ también cubre hasta dos incidentes de daños accidentales, como una pantalla rota, con una tarifa de servicio. AppleCare+ también amplía el período de cobertura a dos años. Esta protección adicional garantiza que los usuarios tengan una cobertura integral tanto para problemas de hardware como para daños accidentales, brindando tranquilidad y una capa adicional de seguridad para sus dispositivos Apple.
AppleCare es un plan integral de soporte y servicio proporcionado por Apple para sus clientes. Diseñado para brindar tranquilidad a los clientes, AppleCare ofrece cobertura de garantía extendida, soporte técnico y servicios de reparación más allá del período de garantía limitada estándar. Con AppleCare, los clientes pueden disfrutar de acceso prioritario a los expertos de Apple que pueden ayudarle con problemas de hardware y software, resolución de problemas y consultas generales. Cubre una amplia gama de productos Apple, incluidas computadoras Mac, computadoras portátiles MacBook, iPhones, iPads, Apple Watches, Apple TV y más. Además, AppleCare incluye cobertura por daños accidentales, lo que permite a los clientes reparar sus dispositivos a un costo reducido. Ya sea que se trate de un problema de software, un mal funcionamiento del hardware o un daño en el dispositivo, AppleCare garantiza que los clientes reciban soporte y protección confiables para que sus productos Apple sigan funcionando sin problemas.
AppleCare es un plan de protección integral ofrecido por Apple para garantizar una experiencia sin preocupaciones a sus clientes. Cubre una variedad de temas que incluyen soporte de hardware y software, brindando asistencia para MacBook, iMac, iPhone, iPad y otros dispositivos Apple. AppleCare cubre cualquier defecto de fabricación o pieza defectuosa, garantizando una reparación o sustitución sin coste adicional. Además, otorga acceso prioritario a técnicos expertos para resolución de problemas y asistencia de software. AppleCare también ofrece cobertura por daños accidentales, como caídas o derrames accidentales, con una tarifa deducible. Además, los clientes pueden beneficiarse del soporte web y telefónico, que abarca desde consultas generales hasta asistencia técnica. En general, AppleCare tiene como objetivo brindar tranquilidad a los clientes al ofrecer una amplia protección tanto para sus dispositivos Apple como para los servicios de soporte asociados.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier AppleCare pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a AppleCare y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta de cargos no reconocidos: "I got a message that y'all took thirty three dollars out of my card, and I'm trying to see what am I being billed for."
- De una llamada que dura 17m 31s, Nov 14, 2024 4:40 PM
Preguntas sobre la copia de seguridad en iCloud: "I have a question about backing up my iPhone to the cloud."
- De una llamada que dura 45m 39s, Nov 7, 2024 10:28 PM
Consulta de transferencia de AppleCare: "I'm wondering if the AppleCare that I have will travel over to the new device."
- De una llamada que dura 11m 31s, Nov 7, 2024 9:54 PM
Consulta de almacenamiento en iCloud: "We wanna look and see what the plan we're on, see if we can get a better plan."
- De una llamada que dura 41m 34s, Nov 2, 2024 10:02 PM
Teléfono perdido o robado: "And I'm trying to get a replacement phone."
- De una llamada que dura 2m 9s, Nov 2, 2024 8:20 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a AppleCare se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de AppleCare además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
AppleCare Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de AppleCare a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de AppleCare, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de AppleCare. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de AppleCare porque 43,224 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-275-2273 incluyen Technical Support, Warranty Claim, Cancel Subscription, Overcharge on Account, Track a Package y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas AppleCare al que llama tiene empleados de Spain, California, Massachusetts y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, AppleCare tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con AppleCare representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para AppleCare. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como AppleCare. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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