AppleCare Servicio al cliente

Las personas que llaman al número de servicio al cliente 800-275-2273 de AppleCare pueden tener preguntas sobre sus cuentas, productos y actualizaciones. Como muchos números de atención al cliente, me recibió un sistema de respuesta de voz automatizado cuando llamé a este. Me dijo que podrían grabar la convocatoria para capacitación de personal, evaluación y mejora de tecnologías de contact center.

La voz automatizada dijo que buscaría mi número de teléfono y luego dijo: “Si llama por cargos en su cuenta, diga facturación. De lo contrario, ¿por qué producto o servicio llama? Dije “IPAD” y el sistema me pidió que dijera en pocas palabras lo que estaba pasando con el iPad. Compartí que quería saber si había actualizaciones para el iPad que compré hace varios años.

Luego, la voz automatizada me pidió que hiciera una evaluación antes de hablar con un asesor. Tuve que ingresar un número de teléfono móvil para que la empresa me enviara una encuesta por mensaje de texto. El sistema automatizado repitió el número de teléfono que le di y me agradeció. La voz dijo que conseguiría que alguien me ayudara y me dijo dónde podía obtener información en línea sobre la garantía y los derechos de privacidad.

El sistema automatizado me dijo que esperara a un asesor de soporte de Apple. Mientras lo mantenía presionado, podía escuchar el tipo de música que prefería presionando 1, 2 o 3. Seleccioné la opción 4 para silencio. Me alegré de que ofrecieran la opción de silencio, ya que la música de fondo puede resultar molesta durante estas llamadas. Esperé unos dos minutos y luego un asesor se puso al teléfono y me preguntó mi nombre y apellido. Cuando le dije que quería saber cómo actualizar un iPad antiguo, el asesor me preguntó si el dispositivo me daba la opción de actualizar. Le dije que no podía acceder al dispositivo para averiguarlo. Pregunté si había algún sitio web que pudiera visitar. Ella sugirió que mi dispositivo podría estar demasiado desactualizado para actualizarlo y que es posible que no pueda descargar ciertas aplicaciones.

El asesor fue amable y trató de pensar en opciones para ayudarme. Le pregunté cómo deshacerse del dispositivo sin comprometer la información personal. Dijo que si tenía información personal, podía borrarla. Aún así, como no pude acceder al dispositivo, me recomendó algo más. Ella dijo que podía descargar una aplicación a mi computadora e intentar actualizar o borrar la información del iPad usando esa computadora. Ella me dio instrucciones para obtener la aplicación que funcionaría en mi PC con Windows para realizar un restablecimiento de fábrica y me envió las instrucciones por correo electrónico.

Aprecié cómo AppleCare Advisor manejó la llamada y que hablé con un humano en lugar de escuchar un largo menú de números para presionar que probablemente conduciría a un sitio web. El asesor pasó unos 7 minutos hablando conmigo para ayudarme a encontrar una solución. Ella fue amigable y profesional y me hizo sentir que mi llamada era importante para la empresa.