Blackberry (Canada) Servicio al cliente

Intentar hablar con una persona real en Blackberry es difícil porque muchas opciones te remiten a Internet. Sin embargo, es posible hablar con alguien si eres persistente. Me tomó casi 10 minutos llegar a una línea de espera, pero pude hacerlo. Tenía un par de preguntas sobre la batería de mi Blackberry, pero no había un camino automatizado claro para conseguir que alguien hablara sobre ello.

El servicio de atención al cliente de Blackberry ofrece tres opciones cuando se conecta por primera vez: soporte de ventas de servicio, soporte técnico y consultas generales. Pensé que las consultas generales podrían ser la mejor manera de hablar con un representante, pero un mensaje grabado me dijo que para consultas generales fuera al sitio web de Blackberry y luego el teléfono se desconectó.

Me sorprendió un poco, pero decidí probar desde otro ángulo. Llamé nuevamente y elegí soporte de ventas, pensando que podría hablar con un agente de ventas que luego me transferiría a alguien. Me recibieron con un mensaje de "bienvenido al soporte de ventas" y un directorio que me decía que podía presionar uno para soporte empresarial, dos para teléfonos inteligentes y tres para seguridad cibernética, y luego el resto de las opciones se volvieron muy técnicas y no eran lo que Lo necesitaba. Elegí la opción de teléfonos inteligentes porque tenía más sentido. Luego, un mensaje grabado decía que para obtener ayuda con pedidos nuevos o existentes debía conectarse en línea a la sección de soporte empresarial del sitio web de Blackberry, y me colgó de nuevo.

En este punto, mi única opción era probar con el soporte técnico. Después de presionar esa opción, el siguiente directorio decía que se eligiera uno para productos empresariales, dos para soporte ad hoc, tres para productos gubernamentales y seguros y cuatro para soporte para Blackberry.

Elegí la opción cuatro y escuché una grabación sobre cómo la empresa ahora se centra en productos de seguridad empresarial inteligente y que dos años de soporte para teléfonos y computadoras de escritorio Blackberry finalizaron en enero de 2022. Esto me preocupó un poco, pero solo tenía una pregunta. , No estaba intentando arreglar mi dispositivo. Después del mensaje, había otro directorio y elijo ayuda con una pregunta telefónica. Finalmente, me conectaron con un representante en vivo. El representante me pidió mi número IMEI, que tuve que buscar, por lo que sugiero que cualquiera que llame lo tenga a mano. La buena noticia es que después de esta búsqueda inútil, pude hablar con un agente servicial y obtuve una respuesta a mi pregunta.