¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Travelocity?
A:Presione 1 para inglés, luego presione 6, luego presione 2 y luego presione 3.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Travelocity para atenderlo.
Q:
¿Travelocity ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos y 27 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Travelocity a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Travelocity para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Travelocity lo saluda: To cancel a booking, press 1. For help with flight credit, press 2. If the airline has changed your booking, press 3. To change your booking, press 4. Find details about the booking, press 5. For billing or something else, press 6.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 for English, then press 6, next press 2, then press 3.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Travelocity y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thanks for calling Travelocity. Did you know we have social media customer support available to assist you twenty four hours a day, seven days a week?
Just go to facebook dot com slash travelocity or tweet us at travelocity help.
Otherwise, to get you to the right agent, I have just a few questions.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
Select an option when you hear it, and I'll you to the right place for help.
To cancel a booking, press one.
For help with got it. Cancel a booking.
To better help you, we need to know what type of booking you have."
Extracto de una llamada con Travelocity
Tuesday, January 9, 2024 1:54 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Travelocity opera el centro de llamadas para este 877-270-4469 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2562 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Travelocity antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Travelocity (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Travelocity dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Travelocity es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 54 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2562 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Tuesday, que es un 288% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Travelocity es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Travelocity contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Si llamas al número 877-270-4469 de Travelocity, te dirigirás a un sistema de mensajería automatizado. Primero te agradece por llamar y luego te informa que tienen soporte al cliente en las redes sociales disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Facebook y Twitter. Me parece interesante que afirmen que ofrecen un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cuando cualquier servicio al cliente con el que he interactuado en las redes sociales ha sido normalmente en un horario de 9 a 5; la única diferencia es que puedes enviar un mensaje y/o comunicarte con ellos en cualquier momento del día. Sin embargo, eso no equivale a una asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Supongo que este es el caso también de Travelocity, pero no estoy completamente seguro.
Después de dirigirte a sus cuentas de redes sociales en Facebook y Twitter, te presentan dos opciones de idioma: inglés y español. Siempre se agradece tener varias opciones de idioma, ya que aumentan la accesibilidad de la persona que llama. Si no seleccionas inglés (presiona 1) o español (presiona 2), se seleccionará automáticamente el inglés. Luego se te informará que la llamada puede ser monitoreada o grabada y se te dirigirá a su declaración de privacidad en su sitio web para obtener más información.
A continuación se presenta el menú principal del teléfono:
Pulse 1 para cancelar una reserva
Presione 2 para obtener ayuda con los créditos de vuelo
Presione 3 si la aerolínea ha cambiado su reserva
Pulse 4 para cambiar una reserva
Pulse 5 para encontrar detalles sobre una reserva
Presione 6 para preguntas sobre facturación o cualquier otra cosa.
Presione 7 para repetir las opciones
Si no haces ninguna selección, el menú del teléfono se repetirá automáticamente durante dos ciclos antes de que la llamada finalice automáticamente. Otras líneas de atención al cliente suelen derivar a la persona que llama a un representante en este caso, lo que parece ser la opción más útil. De todos modos, a partir de este punto, pude comunicarme con una representante que me ayudó a cancelar una reserva. Fue muy servicial e hizo que el proceso fuera perfecto para mí, por lo que el aspecto de atención al cliente en sí de la llamada fue genial.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Travelocity
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Travelocity, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Los cargos por cancelación de reservas de hotel con Travelocity varían según el hotel específico y su política. Travelocity actúa como intermediario entre los viajeros y los hoteles, y los gastos de cancelación los determina el hotel. Para ver la política de cancelación de una reserva de hotel específica, puede consultar la sección "Detalles del viaje" en el sitio web o la aplicación de Travelocity. Aquí encontrará detalles sobre posibles tarifas de cancelación o reembolsos que puedan aplicarse. Es recomendable revisar la política de cancelación antes de realizar una reserva para asegurarse de comprender los posibles cargos o penalizaciones. Además, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Travelocity para obtener ayuda o aclaraciones sobre los cargos por cancelación de su reserva de hotel específica.
Sí, Travelocity ofrece seguro de viaje para reservas. El seguro de viaje brinda cobertura para eventos inesperados que puedan ocurrir antes o durante su viaje, como cancelaciones de viaje, retrasos, emergencias médicas, pérdida de equipaje u otras circunstancias imprevistas. Al comprar un seguro de viaje a través de Travelocity, puede tener la tranquilidad de saber que está protegido financieramente en caso de cualquier emergencia o percance relacionado con el viaje. El costo del seguro de viaje varía dependiendo de factores como la duración y el destino de su viaje, su edad y el tipo de cobertura que elija. Se recomienda encarecidamente considerar la posibilidad de adquirir un seguro de viaje para salvaguardar su inversión en viajes y garantizar unas vacaciones sin preocupaciones.
Travelocity acepta varios métodos de pago para satisfacer las diferentes preferencias de los viajeros. Los clientes pueden realizar pagos utilizando las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Además, Travelocity también acepta tarjetas de débito para el pago. Para mayor comodidad, los clientes pueden utilizar PayPal para completar sus reservas. Es importante tener en cuenta que los métodos de pago aceptados pueden variar según la aerolínea, el hotel, la agencia de alquiler de automóviles o el paquete de vacaciones específico seleccionado. Para determinar las opciones de pago disponibles para una reserva en particular, los clientes pueden revisar la página de detalles de la reserva o comunicarse con el servicio de atención al cliente de Travelocity para obtener ayuda. Con estas diversas opciones de pago, Travelocity tiene como objetivo brindar una experiencia de pago flexible y fluida para viajeros de todo el mundo.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Travelocity pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Travelocity y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Flight and hotel inquiry: "I was looking into a flight to Miami, an hotel with a restaurant on premises."
- De una llamada que dura 8m 30s, Nov 25, 2024 11:15 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Travelocity se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Travelocity además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Travelocity Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Travelocity, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Travelocity Atención al cliente en Facebook/Messenger
Use this link to connect with customer service through Facebook
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Travelocity, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Travelocity Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Travelocity a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Travelocity, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Travelocity. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Travelocity porque 32,118 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-270-4469 incluyen Make a Booking, Change Booking, Refund a Charge, Refund My Booking, Find Itinerary y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Travelocity al que llama tiene empleados de Texas, India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Travelocity tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Travelocity representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Travelocity. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Travelocity. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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