Carrier Servicio al cliente

Carrier es un fabricante y distribuidor de sistemas de aire acondicionado, ventilación y calefacción, así como de refrigeradores. La empresa lleva más de 100 años en el negocio y factura más de 18.000 millones de dólares al año. No sorprende, entonces, que Carrier reciba muchas llamadas de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente del operador?

Las personas llaman al servicio de atención al cliente de Carrier por diversos motivos, entre ellos:

• Preguntas sobre productos y garantías.
• Ayuda para encontrar un distribuidor Carrier
• Asistencia técnica con el servicio Termostato Wi-Fi de Carrier
• Información sobre solución de problemas y reparación del producto

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente del operador

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada al servicio de atención al cliente de Carrier se atienda de forma rápida y profesional:

• Tenga toda la documentación relevante frente a usted al momento de realizar la llamada. La documentación puede incluir facturas, números de modelo de productos y garantías.
• Si llama para solicitar asistencia técnica o solucionar problemas, asegúrese de tener el producto cerca para poder trabajar con el representante de servicio al cliente para identificar un problema potencial.
• Si se ha comunicado con el servicio de atención al cliente de Carrier sobre su problema, tenga esa comunicación a mano para poder consultarla durante su llamada.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la conversación.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente del operador?

Carrier tiene buena reputación y existe una sensación general de satisfacción entre quienes han solicitado servicio de atención al cliente. Además, no hay informes importantes en los medios sobre fallas en el servicio al cliente por parte de Carrier.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente del operador?

Los representantes de servicio al cliente de Carrier pueden ayudar a resolver una variedad de problemas, incluido brindarle información sobre los productos de Carrier, explicar los términos de la garantía, ayudar a los clientes a encontrar un distribuidor de Carrier y brindar soporte técnico para quienes utilizan los servicios basados en la web de Carrier.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente del operador?

Si se necesita una reparación física, un representante de servicio al cliente puede brindar orientación para obtener la reparación o reemplazar el artículo bajo garantía, pero el proceso de devolver el artículo o enviarlo a un centro de reparación dependerá del cliente.

Carrier vende sus productos a través de minoristas autorizados. Carrier no puede ser responsable de las políticas de estos minoristas. Si bien es posible presentar una queja ante Carrier sobre la conducta o las prácticas de un minorista, Carrier tiene opciones limitadas cuando se trata de abordar estas inquietudes.

De manera similar, si los productos o sistemas de Carrier fueron instalados por un contratista externo, es posible que el servicio de atención al cliente de Carrier pueda hacer algo para solucionar un problema con la instalación.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con el operador?

Si cuelga el teléfono con el servicio de atención al cliente de Carrier y siente que sus preguntas no fueron respondidas o sus problemas no se resolvieron, no se rinda. Todavía tienes opciones.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Es posible que pueda identificar una falta de comunicación o un malentendido que contribuyó a la falta de resolución. Una vez que haya identificado el problema, estará preparado para explicar qué salió mal durante su primera conversación.

A continuación, vuelva a llamar. Explique que esta es la segunda vez que llama y describa su inquietud y qué salió mal en su primera llamada. Los representantes de servicio al cliente tienen diferentes niveles de capacitación y experiencia y la próxima persona con la que hable quizás esté en mejor posición para ofrecer una solución.

Si una segunda llamada no le brinda la resolución que desea, puede intentar enviar una comunicación a través del sitio web del operador. Además, es posible que también pueda trabajar con el minorista o contratista que le vendió su producto o sistema de operador.