Me acabo de mudar al área de Ohio y necesito trabajar para registrarme para todos mis servicios públicos. Soy de California, por lo que casi todas las empresas de servicios públicos son nuevas para mí. Al parecer, Duke Energy suministra electricidad y gas natural al sur de Ohio, por lo que tiene sentido utilizar la misma empresa para ambos. Sin embargo, no estoy seguro de cómo configurar eso en línea, así que pensé en llamar a alguien y hablar con él sobre cómo hacer que mi servicio funcione rápidamente.

Esta es la primera vez en mucho tiempo que tengo que cambiar de proveedor de energía, así que no sé realmente qué esperar. Cuando estaba buscando en línea, noté que proporcionan energía a muchos estados diferentes, así que dependiendo de cuántas personas llaman al día, pensé que podría estar en espera por un tiempo. No fue terrible, pero pasé al menos 20 minutos en espera. Por supuesto, acabamos de tener un montón de nieve en Ohio, por lo que tiene sentido que hayan tenido cortes y más llamadas en comparación con otras épocas del año.

Cuando llamé, un asistente automático contestó de inmediato y me dijo: "Bienvenido a Duke Energy. Su llamada puede ser grabada. Si sospecha que hay una fuga de gas o huele un olor a gas, diga emergencia. ¿Cuál es el número de teléfono en su cuenta? También puedo decir, buscar mi cuenta de otra manera, o soy un cliente nuevo".

Soy un cliente nuevo, así que respondí "Cliente nuevo", pero no me escuchó. Luego me dio una lista de opciones numeradas y elegí el número que correspondía con "nuevo cliente". El sistema me preguntó: "¿Ya iniciaste el proceso con nosotros para configurar tu nuevo servicio?" Dije que no y me dijo que podía conectarme a Internet para obtener un servicio más rápido. Respondió: "Asegurémonos de configurar el servicio adecuado para usted. ¿Está llamando como contratista, constructor, cliente comercial o residencial?"

Después de responder que soy un cliente residencial, el asistente automatizado dijo: "Para un servicio más rápido, puedo enviarle un mensaje de texto con un enlace a un sitio web a un formulario que le permitirá iniciar el servicio de inmediato. ¿Le gustaría que ¿Enviar ese enlace a tu teléfono o a un correo electrónico? O puedes decir que no, gracias". Una vez más quise hablar con una persona, así que me negué. Luego me pidió mi código postal antes de ponerme en espera para hablar con un agente de servicio al cliente. Tuve una espera modesta en este punto, pero una vez que llegué al agente real pude configurar mi servicio rápidamente.