¿FairPoint Communications ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
FairPoint Communications Números de teléfono de clientes
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Must choose an option 1-4, then press 4. · For service at your home, press 1. For service at your business, press 2. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para FairPoint Communications a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono FairPoint Communications para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico FairPoint Communications lo saluda: For service at your home, press 1. For service at your business, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1, then press 2 OR Press 1, then press 1, then press 6
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de FairPoint Communications y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for calling Consolidated Communications.
To better serve you, this call may be recorded for quality assurance purposes.
For service at your home, press one. For service at your business, for technical support or repair, press one.
To become an Please enter the ten digit telephone number you are calling in reference to."
Extracto de una llamada con FairPoint Communications
Wednesday, February 14, 2024 2:27 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Consolidated Communications.
To better serve you, this call may be recorded for quality assurance purposes.
For service at your home, press one.
For service at your business, press two."
Extracto de una llamada con FairPoint Communications
Thursday, April 11, 2024 9:59 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
FairPoint Communications opera el centro de llamadas para este 866-984-2001 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 134 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas FairPoint Communications antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono FairPoint Communications (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como FairPoint Communications dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a FairPoint Communications es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 117 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 134 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
Cuando llama a la línea de atención al cliente de Consolidated Communications, primero interactúa con un sistema de mensajería automatizado. Le agradece por llamar y luego le pide que presione 1 para recibir el servicio en su hogar o 2 para recibir el servicio en su empresa. Si no realiza una selección de inmediato, las opciones mencionadas anteriormente se repetirán automáticamente durante dos ciclos adicionales antes de que finalice la llamada.
Por lo general, cuando una persona no hace una selección y el sistema está programado para finalizar, al menos dirá algo como "Lo sentimos, tenemos problemas" o "Por favor, vuelva a llamar más tarde". En el caso de esta línea de atención al cliente, la llamada simplemente se corta. También vale la pena señalar que no hay opciones de idioma alternativas ni opción para hablar directamente con un representante. Con solo estas dos opciones presentadas por la máquina, da la impresión inicial de que la empresa no está muy interesada en hablar con los clientes.
Si presiona 1 para recibir servicio en su hogar, se le presentará un menú telefónico adicional:
Presione 1 para obtener soporte técnico o reparación
Presione 2 para convertirse en un nuevo cliente o cambiar el servicio existente
Presione 3 para consultas de facturación o pagos
Presione 4 para hablar con servicio al cliente
Presione 5 para restringir el uso de su información de cliente (CPNI)
Este menú es mucho más útil y hay una ruta más directa para llegar a un ser humano. Estaba llamando para preguntar si quería convertirme en un nuevo cliente (tenía algunas preguntas), pero el hecho de que exista una opción completa con respecto al uso que hace la empresa de la información privada de los clientes es muy desconcertante. Incluso si se trata de una práctica estándar de la industria, no estoy seguro de por qué asumirían que el uso de los datos de los clientes es la opción predeterminada y que, si alguien quiere mantener su privacidad, tiene que hacer un esfuerzo adicional y llamar para restringirla. Para ser ético, debería ser al revés.
Eso solo me disuadió de convertirme en cliente, por lo que terminé sin hablar con un representante.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a FairPoint Communications
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a FairPoint Communications, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de cancelación de FairPoint Communications permite a los clientes cancelar su servicio en cualquier momento. Para cancelar, los clientes deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de FairPoint por teléfono o correo electrónico. FairPoint no impone sanciones ni cargos por cancelar sus servicios. Sin embargo, los clientes pueden ser responsables de cualquier saldo pendiente en su cuenta al momento de la cancelación. Es importante que los clientes devuelvan todo el equipo alquilado a FairPoint dentro de los 30 días posteriores a la cancelación para evitar cargos adicionales. FairPoint se esfuerza por hacer que el proceso de cancelación sea lo más conveniente posible para sus clientes, garantizando una experiencia sin complicaciones.
FairPoint Communications ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones para satisfacer las necesidades de clientes residenciales y comerciales. Estos servicios incluyen Internet de alta velocidad, voz digital y servicios de televisión. Con sus ofertas de Internet, los clientes pueden disfrutar de conexiones rápidas y confiables con múltiples opciones de velocidad para elegir. El servicio de voz digital de FairPoint proporciona una calidad de voz nítida, llamadas locales y de larga distancia ilimitadas y funciones avanzadas como correo de voz e identificador de llamadas. Para entretenimiento, FairPoint ofrece una variedad de paquetes de televisión con cientos de canales, incluidos deportes, películas y cadenas populares. Además, FairPoint ofrece soluciones empresariales como sistemas telefónicos basados en la nube, redes de datos y servicios de TI gestionados. Con sus servicios confiables y asequibles, FairPoint se compromete a satisfacer las necesidades de comunicación tanto de individuos como de empresas.
Sí, FairPoint Communications ofrece servicio de Internet. Como proveedor líder de telecomunicaciones, FairPoint ofrece opciones de Internet de alta velocidad para clientes residenciales y comerciales en todas sus áreas de servicio. Los clientes pueden elegir entre varios planes de Internet adaptados a sus necesidades específicas, como Internet básico para navegación ligera y correo electrónico, o velocidades más rápidas para streaming, juegos y descargas de archivos grandes. El servicio de Internet de FairPoint utiliza tecnología avanzada para brindar una conectividad confiable y eficiente. Además, FairPoint brinda soporte al cliente excepcional para garantizar una instalación y asistencia perfectas durante todo el período de servicio. Con FairPoint Communications, los clientes pueden disfrutar de un acceso a Internet rápido y confiable para todas sus actividades en línea.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier FairPoint Communications pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a FairPoint Communications se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más FairPoint Communications contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de FairPoint Communications además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
FairPoint Communications Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de FairPoint Communications a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de FairPoint Communications, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de FairPoint Communications. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de FairPoint Communications porque 15,402 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-984-2001 incluyen Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a FairPoint Communications primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, FairPoint Communications tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con FairPoint Communications representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para FairPoint Communications. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como FairPoint Communications. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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