¿EVINE Live ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para EVINE Live a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono EVINE Live para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 3, then 4, then 0
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de EVINE Live y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to ShopHQ. We are here for you.
To place an order or obtain product information, please press one.
To speak with a customer service agent, please press two. Please know your call may be recorded for training and quality purposes."
Extracto de una llamada con EVINE Live
Monday, January 15, 2024 2:06 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to ShopHQ. We are here for you.
Please know your call may be recorded for training and quality purposes.
For subscription information or ShopHQ credit card, press three.
To place a new order or check item availability, press four.
To change a PIN number, press five.
To place an order or obtain product information, please press one.
To speak with a customer service agent, please press two."
Extracto de una llamada con EVINE Live
Thursday, February 15, 2024 2:21 PM
Después de presionar 2
"Please know your call may be recorded for training and quality purposes.
To change a PIN number, press five.
To check order status, shipping information, or cancel an item, press one.
To check return status, return or value pay information, press two."
Extracto de una llamada con EVINE Live
Thursday, February 15, 2024 2:23 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
EVINE Live opera el centro de llamadas para este 800-676-5523 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 71 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas EVINE Live antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono EVINE Live (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como EVINE Live dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a EVINE Live es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 143 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 71 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
EVINE Live ofrece una política de devolución sin complicaciones para los clientes que no están completamente satisfechos con su compra. El plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, los clientes pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de EVINE Live por teléfono o correo electrónico para obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). El artículo debe devolverse en su estado original con todos los accesorios y embalaje, junto con el número RMA. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o dañado. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se emitirá un reembolso al método de pago original, excluyendo los gastos de envío y manipulación.
EVINE Live acepta una variedad de métodos de pago para ofrecer comodidad y flexibilidad a sus clientes. Puede realizar compras con las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Además, EVINE Live también acepta pagos a través de PayPal, una plataforma de pago en línea confiable y ampliamente utilizada. Esto permite a los clientes realizar compras de forma segura utilizando su cuenta PayPal. EVINE Live reconoce la importancia de ofrecer múltiples opciones de pago para adaptarse a las preferencias individuales y garantizar una experiencia de compra perfecta. Con estos métodos de pago aceptados, los clientes pueden comprar con confianza los productos que desean y realizar el pago con facilidad en la plataforma de EVINE Live.
Sí, EVINE Live ofrece envíos internacionales para sus productos. Los clientes de todo el mundo pueden comprar artículos en EVINE Live y enviarlos al destino internacional que deseen. Sin embargo, es importante tener en cuenta que pueden aplicarse tarifas de envío y derechos de aduana adicionales. Estas tarifas están determinadas por la oficina de aduanas del país de destino y el valor de los artículos comprados. Los clientes son responsables de pagar las tarifas o derechos aplicables en el momento de la entrega. Los tiempos de envío internacional pueden variar según el destino, pero EVINE Live tiene como objetivo entregar los productos dentro de un plazo razonable. Se recomienda verificar las opciones y tarifas de envío internacional antes de realizar una compra para garantizar una transacción fluida y sin complicaciones.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier EVINE Live pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a EVINE Live y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de desbloqueo de cuenta: "Please unlock your my account."
- De una llamada que dura 2m 5s, Oct 5, 2024 1:38 PM
Consulta de reembolso para pagos múltiples: "I need to check about getting that refunded as well."
- De una llamada que dura 7m 18s, Feb 23, 2024 12:46 AM
Comprobar el estado de la factura anterior: "I just wanted to make sure it was paid."
- De una llamada que dura 8m 8s, Jan 15, 2024 2:06 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a EVINE Live se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Este es el mejor número de teléfono de EVINE Live, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de EVINE Live. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de EVINE Live porque 3,804 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-676-5523 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a EVINE Live primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, EVINE Live tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con EVINE Live representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para EVINE Live. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como EVINE Live. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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