Eero Servicio al cliente

Estoy acostumbrado a pasar horas al teléfono esperando hablar con un agente de servicio al cliente cuando llamo a mi proveedor de Internet, así que no tenía grandes expectativas cuando llamé a Eero. Mi extensor de Internet no funcionó correctamente de repente y no tenía idea de por dónde empezar a solucionar el problema. Todo lo que sabía era que Internet iba lento en la oficina de mi casa y que Eero lo había reparado temporalmente. Pospuse la llamada telefónica hasta la hora del almuerzo y me puse en la cola preparado para esperar una hora.

Fue una agradable sorpresa recibir un mensaje grabado pidiéndome que esperara o un representante del cliente. No había un largo mapa telefónico que maniobrar para llegar a alguien que pudiera ayudarme. Sólo la simple instrucción de permanecer en línea hasta que alguien estuviera disponible para ayudarme. Encendí el altavoz de mi teléfono y fui a desempacar mi almuerzo mientras esperaba. Apenas había quitado la tapa de mi botella de agua y desenvuelto mi sándwich cuando el agente levantó el teléfono.

Cuando miré mi teléfono, solo había estado en él durante unos tres minutos, lo cual fue bastante notable. El agente que respondió estaba bien informado y anotó mi información básica para encontrar mi cuenta. Luego me guiaron a través de un conjunto básico de pasos para la solución de problemas que podía seguir desde la comodidad de la oficina de mi casa. Nos llevó unos diez minutos pero pudimos identificar el problema, que se solucionó fácilmente. Antes de colgar el teléfono, mi Internet volvía a funcionar a altas velocidades y sentía un nuevo respeto por las empresas de Internet. ¡Resulta que algunos de ellos pueden ser útiles por teléfono!

Si bien reconozco que algunas llamadas telefónicas pueden ser más complicadas que la mía, fue agradable recibir un excelente servicio al cliente por parte de un representante telefónico que fue amable y conocedor. Fueron claros cuando me guiaron a través de los pasos y fueron fáciles de entender. Por supuesto, si necesitaba equipo nuevo o si el proceso de solución de problemas fallaba, es posible que hubiera tenido que esperar a que alguien viniera a mi casa, por lo que es posible que no hubiera estado tan satisfecho. Sin embargo, en general, mi llamada telefónica a Eero fue agradable y la próxima vez no me preocuparé tanto por hacer tiempo en mi agenda para llamar. Simplemente llamaré en el momento en que surja el problema porque realmente no fue nada difícil.