Groupon es una empresa de comercio electrónico que vende cupones de descuento para productos, servicios, viajes y eventos. Con miles de millones de dólares en ingresos anualmente, no sorprende que Groupon reciba muchas solicitudes de atención al cliente.
No es posible llamar directamente al departamento de atención al cliente de Groupon. En su lugar, deberá conectarse con Groupon a través de la sección de servicio al cliente de su sitio web o aplicación móvil. Desde allí, tiene la opción de chatear en vivo con un agente, enviar un correo electrónico o solicitar una llamada de un representante.
Las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon por diversos motivos, entre ellos:
No es posible llamar directamente al servicio de atención al cliente de Groupon. En su lugar, debe iniciar sesión en su cuenta de Groupon a través de la aplicación móvil o en el sitio web de Groupon.
Si no tiene una cuenta de Groupon, pero compró su oferta como invitado del sitio, deberá ingresar su número de pedido en el sitio web de Groupon para poder acceder al portal de atención al cliente.
Cuando se comunique con Groupon sobre su inquietud, asegúrese de tener copias de su pedido original y de los cupones que haya recibido. Esto le permitirá hacer referencia al contenido de estos documentos durante su conversación.
Si solicita una llamada de Groupon, asegúrese de poder tomar notas durante la conversación. Las notas tomadas durante su llamada pueden ser útiles si tiene que escalar su caso.
Muchas personas expresan frustración con la atención al cliente de Groupon, aunque algunas informan que en general quedaron satisfechas con la respuesta que recibieron. Hay algunas áreas de insatisfacción que los consumidores reportan con mayor frecuencia:
En un caso, alguien que compró vales para entradas a un parque de diversiones se acercó a un destacado periodista de defensa del consumidor. Si bien Clearly declaró que la oferta era de dos boletos por un cupón, Groupon luego envió una "aclaración" de que el cupón solo era válido para un boleto.
Desafortunadamente, la gente ya había pagado los vales según las condiciones anteriores y ni el parque de atracciones ni Groupon solucionaron el problema. El consumidor que buscó ayuda del periodista fue rechazado por un representante de servicio al cliente que solo le dio respuestas escritas a sus preguntas. Finalmente, la publicidad negativa obligó a Groupon a respetar los términos originales de la oferta.
El servicio de atención al cliente de Groupon puede resolver una variedad de problemas, incluidas preguntas sobre la naturaleza de las ofertas de Groupon, gestionar reembolsos o cambios cuando esté permitido hacerlo, así como brindar soporte técnico para el sitio web o la aplicación móvil de Groupon. Además, la comunicación con un representante de Groupon puede resultar útil para denunciar transacciones fraudulentas.
Debido a que Groupon vende vales de descuento a clientes en nombre de empresas externas, no puede controlar la calidad de los productos o servicios proporcionados. Si un comprador no está satisfecho con la compra en sí (no con el bono de Groupon), es posible que no pueda resolver el problema con Groupon.
Si no está satisfecho con su llamada a un representante de Groupon, no se preocupe. Es posible que todavía tengas opciones.
Primero, si no tomó notas durante su llamada original, tómese unos minutos para escribir o escribir lo que sucedió durante su comunicación con un representante de Groupon. Esta información puede ser útil en futuros contactos.
Lo siguiente que puede hacer es solicitar otra devolución de llamada. No todos los representantes son iguales y algunos tienen más formación y educación que otros. Un representante con más experiencia podría resolver su problema.
Si hablar con un representante no parece llevarle a ninguna parte, pruebe otros enfoques para trabajar con Groupon, incluido comunicarse a través de plataformas de redes sociales o utilizar sus opciones de correo electrónico o chat en vivo. Las comunicaciones basadas en texto tienen la ventaja de proporcionarle un registro de sus comunicaciones, algo que puede resultar útil si necesita involucrar a un tercero en su disputa.
Vino aquí para ver el número de teléfono de Groupon, la espera actual en espera en tiempo real y una forma de saltar directamente a través de las líneas telefónicas para llegar directamente a un agente de Groupon. Hay buenas y malas noticias al respecto: la mala noticia es que no tienen un número de teléfono, pero la buena es que sabemos cómo comunicarnos con Groupon de todos modos y ayudarlo con su problema. Durante los últimos 18 meses, 1,724,766 clientes como usted han venido en busca de un número de teléfono para Groupon y nos han ayudado a confirmar que no tienen uno. Las razones comunes por las que las personas intentan llamar al Groupon departamento de atención al cliente incluyen Order Never Arrived, Refund My Order, Change My Order, Update Account Info, Voucher Code Won't Work y otros problemas de atención al cliente. En lugar de intentar llamar a Groupon primero, considere describir su problema primero; a partir de eso, podemos recomendar una forma óptima de contactarlos a través de la web, Twitter o chat. Desafortunadamente, en este momento Groupon no tiene ningún número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Groupon representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman proporciona herramientas e información a más de 50 millones de clientes por año en un esfuerzo por hacer que el servicio al cliente sea más fácil y rápido. No conocemos un número de teléfono para Groupon, pero para las grandes empresas que los tienen, ofrecemos una espera actual en espera en tiempo real, herramientas para omitir la música en espera por completo, recordatorios de cuándo abre el centro de llamadas y mucho más.Podemos proporcionar secretos y las mejores herramientas obteniendo comentarios de usted y del resto de nuestra comunidad de clientes, y obteniendo algunos de esos secretos y consejos de Groupon clientes como usted.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Groupon. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Groupon. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.