TripAdvisor Servicio al cliente

Llamar a TripAdvisor puede resultar productivo si busca información sobre una actividad o si desea reservar una. Sin embargo, parece que los representantes son un poco inconsistentes con el servicio al cliente.

Cuando marqué el número, me pidieron que seleccionara el motivo por el que llamaba a TripAdvisor, que incluía cosas como reservar un hotel, dejar una reseña o consultar su cuenta. Opté por reservar algo y me llevaron al siguiente menú. Éste presentaba opciones como reservar un restaurante, reservar un hotel y reservar una actividad.

Opté por reservar una actividad y el sistema dijo que grabaría todas las llamadas. Luego me preguntó si tenía una reserva existente o si estaba llamando para reservar una nueva, y dije que quería reservar una nueva.

El sistema me llevó a un representante, quien me preguntó el motivo de mi llamada. Dije que estaba viendo el recorrido por el Memorial del USS Arizona en Pearl Harbor y me preguntaba qué tenía de diferente el recorrido en comparación con simplemente ir al monumento por nuestra cuenta. Le expliqué que no estaba seguro y quería saber qué obtendría del recorrido por el costo indicado.

Después de dos intentos de encontrar el recorrido que había sugerido, el representante lo encontró y me dijo que incluiría un recorrido en autobús por otros sitios, un paseo en bote hasta el monumento conmemorativo y transporte hacia y desde Pearl Harbor desde mi hotel en Waikiki. Le pregunté si eso significaba que no tendríamos que preocuparnos por conducir hasta Pearl Harbor, y confirmó que simplemente tendríamos que tomar el transporte desde nuestro hotel a Pearl Harbor.

Luego me preguntó el nombre de mi hotel y le dije que actualmente no me hospedaba en un hotel, ya que me había mudado a un AirBNB en la isla. Dijo que eso no era un problema y que aún podía usar el servicio de transporte si quería, ya que podía darle el nombre del hotel más cercano y tomar el servicio de transporte desde allí. Le dije que no sabía qué hotel era el más cercano y me dijo que estaba bien; Simplemente podría volver a llamar en otro momento para reservar los billetes.

Antes de poder agradecerle y despedirme, el representante me dijo que podía obtener un descuento en el tour reservando a través de TripAdvisor, ya que podía ahorrar un 5% usándolos sobre otras opciones de tour. Intenté finalizar la llamada y agradecerle, pero él respondió primero e inmediatamente colgó una vez que confirmó que no tenía más preguntas.

En general, pensé que fue una buena llamada, pero al final fue demasiado rápida para colgarme del teléfono. Una vez que tuve claro que no iba a reservar ese día, me sentí un poco apurado. Usaría este número si estuviera listo para comprar, pero no si todavía estuviera en las etapas de planificación.