Kayak Servicio al cliente

Reservé un crucero usando Kayak y necesito cambiar el segundo nombre en el boleto porque los planes de mi amigo cambiaron. Necesito llevar a otro amigo conmigo ahora, pero tengo algunos problemas al intentar navegar por la plataforma Kayak. Con eso en mente, pensé que simplemente llamaría a la empresa y vería qué tenía que hacer. Sin embargo, descubrí que es bastante difícil encontrar una persona viva que me ayude desde Kayak. De hecho, di varias vueltas sobre su servicio telefónico y descubrí que casi todas las opciones están pregrabadas y en realidad no son útiles.

En línea dice que puedo llamar a Kayak para cancelar mi reserva llamando a este número y luego solicitando la política de cancelación. No necesito cancelar nada, pero pensé que si puedes cancelar algo en línea también puedes cambiar la reserva si es necesario. Sin embargo, después de leer los mensajes no estaba tan seguro. Probablemente hay muchas personas que llaman para pedir ayuda con sus reservas, por lo que sería bueno que la empresa hiciera un poco más para apoyar a sus clientes.

Cuando llamé, un asistente automático se presentó diciendo: "Gracias por llamar a Kayak. Soy su asistente automático y puedo ayudarle a encontrar la información que necesita. ¿Le gustaría continuar con esta llamada en inglés o español? Para obtener más información servicio, visite Kayak.com. Kayak no puede ayudarle a cambiar o cancelar ninguna reserva."

Después de terminar eso, decía: "Por favor, dígame por qué llama hoy". Le dije: "Habla con alguien" y no pasó nada hasta que repitió la demanda. Volví a decir "Habla con alguien" y volvió a pasar lo mismo. Entonces intenté decir "servicio al cliente", lo cual funcionó mucho mejor. Esta vez decía: "Un minuto mientras busco tu reserva". No estaba seguro de cómo iba a hacer esto ya que no había dado ninguna información personal pero sonaba bien.

Sin embargo, no me llevó a ninguna parte porque luego decía: "Ha llamado al correo de voz de Kayak. Si necesita ayuda con una reserva, no podemos ayudarlo ya que somos una empresa de reservas y no un operador o proveedor. Para cualquier otra cosa, deje un mensaje. Gracias." Me pregunto con qué frecuencia devuelven mensajes, ya que probablemente hay muchas personas que necesitan ayuda y terminan dejando mensajes de voz, pero no tuve otra opción, así que lo intenté. Para una empresa de viajes que se ocupa de cuestiones oportunas, debería ofrecer un poco más de apoyo a los consumidores.