Constellation Energy Servicio al cliente

Llamar a Constellation Energy realmente no es una tarea exitosa a menos que esté dentro del horario comercial normal. Cuando marqué este número, inmediatamente me preguntaron si era cliente en Nueva York o en cualquier otra ubicación, y respondí seleccionando cualquier otra ubicación.

Sin embargo, esta elección no terminó importando, ya que el sistema dijo que ya había pasado el horario comercial y no podía ofrecer ninguna ayuda con mis problemas. El sistema me dijo que podía dejar un mensaje para alguien, y quien lo respondiera me devolvería la llamada cada vez que lo recibiera y tuviera tiempo de devolverme las llamadas.

En ese momento, el sistema me dio el pitido para dejar un mensaje y colgué en ese momento porque no podía sacar nada más de la llamada.

Por un lado, esto tiene algunas ventajas: el sistema automatizado no pierde tiempo intentando convencer al cliente. Simplemente les indica que tendrán que intentar realizar la llamada nuevamente en otro momento cuando las líneas telefónicas estén abiertas. Si sabe que no podrá brindar asistencia al cliente, es mejor minimizar sus tiempos de espera para que pueda concentrarse en otras cosas.

Por otro lado, ni siquiera tener la opción de obtener ayuda del sistema automatizado es un gran inconveniente. Hoy en día, la mayoría de las personas están acostumbradas a recibir asistencia de un sistema automatizado para al menos parte de sus llamadas telefónicas, y una IA como esta, que mejora la vida de las personas, se alienta en lugar de condenarse. Configurar un sistema automatizado que pueda al menos proporcionar algunos detalles útiles, como informar una interrupción o verificar su factura, sería de gran ayuda para que este número sea útil tanto para los clientes nuevos como para los experimentados.

Una búsqueda de este número de teléfono muestra que todavía está en uso para los clientes en Illinois, por lo que realmente no hay ninguna razón por la que el número no pueda usarse fuera del horario comercial normal. Para una empresa como esta, donde los cortes de energía pueden ocurrir en cualquier momento, es aún más importante brindarles a los clientes una forma de comunicarse con usted de manera confiable. Este número podría ofrecer la posibilidad de dejar un mensaje telefónico, pero como hay menos personas que se molestan en revisar su correo de voz en comparación con hace apenas una década, los mensajes telefónicos pueden parecer fáciles de ignorar o perderse en la confusión.

Según toda esta información, usaría este número solo si fuera dentro de ciertas horas y pudiera estar seguro de poder comunicarme con alguien. Tal como están las cosas, este número sería impredecible, porque si no hay nadie cerca para ayudar, no podrá obtener ninguna ayuda del sistema automatizado.