LinkedIn Servicio al cliente

Linkedin es un sitio de redes sociales para profesionales y solicitantes de empleo. Con más de 630 millones de usuarios en todo el mundo, no sorprende que Linkedin reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

Cabe señalar que Linkedin no ofrece atención al cliente por teléfono. Las solicitudes de atención al cliente pasan por su centro de ayuda online o por su cuenta de Twitter.

¿Por qué la gente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Linkedin?

Las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de Linkedin por diversos motivos, entre ellos:

• Apoyo técnico
• Preguntas sobre cuentas premium
• Ayuda para cancelar y cambiar cuentas
• Preguntas sobre problemas de facturación
• Denunciar fraudes o estafas
• Cómo denunciar cuentas pirateadas y suplantadas

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Linkedin

Si bien hay números de teléfono de Linkedin disponibles, no lo conectan con el servicio de atención al cliente. En su lugar, se le dirigirá al centro de ayuda en línea de Linkedin.

El centro de ayuda es sólido y normalmente podrá encontrar una respuesta a su pregunta, así como instrucciones paso a paso para resolverla. Si no encuentras una solución, tendrás que visitar el foro de ayuda de Linkedin. Puede conectarse con otros usuarios, así como con los moderadores del servicio de atención al cliente de Linkedin, publicando una consulta. Si tu caso requiere atención personalizada por parte de un representante de Linkedin, se te informará en el foro.

Antes de visitar el foro de ayuda, asegúrese de tener acceso a lo que necesita para completar su solicitud. Esto puede incluir documentación en forma de extractos de facturación o facturas, copias de comunicaciones con representantes de Linkedin o capturas de pantalla que demuestren los problemas que tiene con la plataforma.

¿Cómo se sienten los consumidores al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Linkedin?

Muchos usuarios de Linkedin se sienten frustrados por el hecho de que Linkedin no brinde atención al cliente personalizada en forma de chat en vivo, soporte telefónico o incluso soporte directo por correo electrónico. Aun así, reconocen que el centro de ayuda es uno de los mejores de su tipo. Además, el foro de ayuda es extremadamente receptivo.

Otra ventaja del servicio al cliente basado en foros es que tendrá un registro de su conversación. A diferencia de un servicio telefónico, en el que los representantes no son responsables de las promesas hechas ni de las instrucciones dadas, usted tendrá una transcripción completa de sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Linkedin. Esto puede ser muy útil si tiene que escalar su caso o solicitar una devolución de cargo a la compañía de su tarjeta de crédito.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de atención al cliente de Linkedin?

Los representantes de servicio al cliente de Linkedin pueden resolver la mayoría de los problemas que tienen los usuarios de Linkedin, en gran parte porque Linkedin es un servicio completamente en línea. Pueden ayudar con problemas de soporte técnico, investigar preguntas sobre facturación, responder preguntas sobre mejores prácticas y abordar problemas de piratería informática, fraude, estafas y suplantaciones.

¿Qué no puede resolver el servicio de atención al cliente de Linkedin?

Como sitio de redes sociales y profesionales, el servicio de atención al cliente de Linkedin no puede abordar conflictos interpersonales en el sitio. Si tiene un problema con otro usuario o empresa y no existe una violación real de los términos de servicio o las pautas de Linkedin, lo mejor que puede hacer un representante de servicio al cliente es recomendarle que bloquee ese perfil.

¿Qué debes hacer si tienes un contacto fallido con Linkedin?

Si descubres que el foro de ayuda de Linkedin no te funciona, no te rindas. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revisa tus intercambios con los moderadores del foro de Linkedin. Trate de identificar áreas en las que las comunicaciones pueden haber sido confusas o hubo un malentendido. Puede utilizar esta información a medida que escala su caso.

A continuación, intente responder. Resalte las áreas de malentendidos y solicite aclaraciones.

Otra opción es ponerse en contacto con Linkedin a través de Twitter. Los especialistas de servicio al cliente están disponibles en Twitter para brindar soporte. Puedes enviar mensaje directo a Linkedin y pedir ayuda. En algunos casos, esto puede resultar más eficaz que intentar conseguir una resolución a través del foro.