Al llamar a este número, me saludaron con un jingle y una grabación que me informaba que había contactado con MSN, aunque no me dijeron a qué departamento. Después de elegir entre el servicio en inglés o español, la grabación decía que había una promoción disponible, pero era solo para personas seleccionadas. Luego me pidió que respondiera un par de preguntas para ver si era elegible. En realidad, sólo tuve que responder una pregunta: si tenía 50 años o más.

Las razones populares por las que alguien podría llamar a este número incluyen registrarse en el sistema de alerta médica de MSN y obtener más información sobre los tipos de servicios y dispositivos que se ofrecen. Este también es el número al que debe llamar si necesita ayuda con uno de sus dispositivos de alerta médica proporcionados por MSN o para solucionar un problema con su factura de Alerta Médica de MSN. Este no es el número al que debe llamar si necesita ayuda con otros servicios de MSN, como acceder a su cuenta de correo electrónico o resolver un problema con otro servicio proporcionado por MSN.

No se me notificó ninguna forma de volver a conectarme con el mismo agente si se desconectaba mi llamada. Tampoco se me presentó una forma de dejar un mensaje para un representante o solicitar una llamada más tarde.

Una vez que indiqué que tenía más de 50 años, me conectaron con el Centro de Alerta Médica del MSN. Me notificaron que mi llamada sería grabada y posiblemente monitoreada con fines de control de calidad. No tuve tiempo de espera; El representante atendió la llamada y se identificó de inmediato. Su tono era animado y optimista.

Hice varias preguntas sobre los tipos de servicios de alerta médica que ofrece MSN. También pregunté sobre los tipos de planes que se ofrecen y el costo mensual de los servicios. El agente habló con claridad y proporcionó respuestas sencillas y fáciles de entender. Podrían describir las diferencias entre cada dispositivo de alerta y las situaciones para las que eran ideales.

El agente también estaba bien informado sobre los tiempos de respuesta del servicio y cómo el personal de alerta médica podría ayudarme en caso de emergencia. La persona con la que hablé respondió mis preguntas rápidamente y no parecía que estuvieran leyendo un guión. Cuando pregunté por las promociones me dijeron que no había ninguna disponible.

Mi experiencia con este call center fue excelente en general. Me atendieron rápidamente y el representante con el que hablé tenía conocimientos y era capaz de manejar temas delicados con compasión. Pasé solo unos siete minutos en la llamada y la terminé con una amplia gama de conocimientos nuevos sobre los dispositivos de alerta médica y cuál podría ser el adecuado para mí.