¿SuddenLink ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Optimum - To get started, please enter or say the 10-digit phone number on your account. Or say "use my account number" or "become a customer." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para SuddenLink a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono SuddenLink para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico SuddenLink lo saluda: Optimum - To get started, please enter or say the 10-digit phone number on your account. Or say "use my account number" or "become a customer."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0#, then 2, then 0#
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de SuddenLink y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
Please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Sure. To get started, please say or enter the ten digit phone number on your account or say use my account number."
Extracto de una llamada con SuddenLink
Friday, November 8, 2024 8:16 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
So I can find the right one, Please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Please say or enter the ZIP code of the account."
Extracto de una llamada con SuddenLink
Thursday, November 7, 2024 8:05 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
Sorry. I seem to be having trouble.
I couldn't find your account, but I may be able to help you anyway. Let's continue.
Is this for your home or business?
Is this for your home or business?
Sorry. I still didn't hear you. Say home or press one.
Or business or press two."
Extracto de una llamada con SuddenLink
Tuesday, May 28, 2024 4:45 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
SuddenLink opera el centro de llamadas para este 877-694-9474 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 994 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas SuddenLink antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono SuddenLink (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como SuddenLink dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a SuddenLink es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 124 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 994 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
En resumen, el mejor día para llamar al SuddenLink es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que SuddenLink contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a SuddenLink para obtener asistencia es difícil o imposible si no es cliente o residente del código postal al que presta servicio. En primer lugar, la empresa ya no se conoce como SuddenLink; pasó a llamarse Optimum en 2022. Sin embargo, el número de teléfono todavía funciona; obtendrá un menú que le dará la bienvenida a Optimum en lugar de a SuddenLink cuando marque.
Marcar este número no será exitoso a menos que viva en un código postal al que atiende Optimum. Cuando llama, se le presenta la opción de ingresar su número de cuenta, el número de teléfono asociado con su cuenta o declararse como nuevo cliente.
Si dice cliente nuevo, se le preguntará en qué código postal le gustaría recibir servicios. Puede proporcionar cualquier código postal, pero si les proporciona un código postal que no atienden, se lo dirán. que no puede recibir sus servicios en su código postal en este momento. Luego, el sistema intentará transferirlo a una empresa asociada que pueda ofrecerle servicios o ayudarlo con la reubicación a una dirección diferente.
En general, parece que este número está bien configurado para que los clientes reales obtengan asistencia, pero no está claro si ocurre lo mismo con los nuevos clientes. Ingresar información de identificación garantiza que solo los clientes que realmente necesitan ayuda puedan comunicarse, lo que puede ayudar a reducir los tiempos de espera.
También me gusta que el sistema no asume si puede o no brindarle servicios según el código de área de su teléfono. Dada la cantidad de personas que se mueven hoy en día, es razonable que las personas con códigos de área de fuera del estado puedan obtener servicios si no tienen intención de cambiar su código de área cuando cambian de residencia. Hacer que el cliente potencial ingrese su código postal preferido garantiza que el sistema pueda asegurarse de poder ofrecer servicios sin excluir automáticamente a nadie.
Debido a la forma en que Optimum tiene configurado su sistema, es imposible saber con precisión si llamar a este número sería una buena experiencia o no. Según la forma en que tiene diseñado su sistema automatizado, parece que usarlo para obtener asistencia real sería una buena idea, mientras que llamar para obtener información podría ser menos confiable.
No puedo decir con seguridad cómo es el servicio de atención al cliente, pero si fuera un cliente real, estaría dispuesto a utilizar este número para recibir asistencia en función de mis interacciones limitadas.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a SuddenLink
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a SuddenLink, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Los clientes de Optimum pueden acceder a servicios gratuitos de correo web y correo electrónico creando una cuenta. Si se bloquea el acceso a la cuenta, los usuarios pueden recuperar el acceso siguiendo ciertos pasos. Primero, navegue por la página de inicio de Optimum y haga clic en "Olvidé mi contraseña" para iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña. Luego, proporcione la ID de Optimum e ingrese el código de seguridad. Haga clic en "Obtener pregunta de seguridad" y responda la pregunta, luego marque la casilla "No soy un robot". Optimum enviará un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña. Si es necesario, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Optimum a través del sitio web.
Suddenlink ofrece velocidades de Internet rápidas con planes de Internet en diferentes niveles para que elijas según tus necesidades. Hay tres planes sin contrato para elegir y los precios oscilan entre $ 30 / mes y $ 119 / mes. Todos los precios están sujetos a cambios en cualquier momento para el precio mensual. La mejor manera de decidir si Suddenlink es el más barato es comparándolo con otros proveedores de servicios de Internet. Los planes de Internet de nivel inferior de Suddenlink son más baratos que los de Internet de AT&T, mientras que son un poco más caros en comparación con Windstream.
Si vive en uno de los 17 estados atendidos por Suddenlink, es posible que esté considerando a la empresa como su nuevo proveedor de servicios de Internet. La empresa ofrece una respetable variedad de planes de servicio de Internet y tarifas competitivas. Sin embargo, sus tarifas son bastante altas y cobra más tarifas que otros ISP. Las calificaciones de satisfacción del cliente de Suddenlink son consistentemente bajas.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier SuddenLink pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a SuddenLink y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitar soporte técnico: "I need a technician support."
- De una llamada que dura 4m 52s, Nov 2, 2024 12:14 AM
Nueva consulta de cliente: "I need to get serviced."
- De una llamada que dura 9m 34s, Oct 31, 2024 8:30 PM
Consulta sobre servicios de seguridad: "I just purchased a house in Vienna, West Virginia and we would like to continue the service."
- De una llamada que dura 85m 51s, Oct 31, 2024 7:45 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a SuddenLink se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de SuddenLink además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Suddenlink Contact Us - Click on Live Chat, fill out info
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, SuddenLink ofrece esta opción.
SuddenLink Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
SuddenLink, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
SuddenLink Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de SuddenLink a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de SuddenLink, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de SuddenLink. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de SuddenLink porque 17,826 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-694-9474 incluyen Account Access, Transfer Service, Lost or Broken Phone, Dispute a Charge, Device Support y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a SuddenLink primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat, web o Twitter. En total, SuddenLink tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con SuddenLink representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para SuddenLink. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como SuddenLink. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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