Microsoft (Canada) Servicio al cliente

Tenía una pregunta que hacerle a la sucursal canadiense de Microsoft y, por razones que desconozco, parece que su línea de servicio al cliente en vivo no es un recurso activo ni eficaz. Intenté llamar a la empresa varias veces durante varios días y no pude establecer ningún contacto con una persona en vivo ni con un menú de opciones de ayuda de servicio al cliente. Como tenía una pregunta sobre una actualización de software que se realizaba automáticamente en mi computadora, haciéndola prácticamente inútil, tenía inquietudes que me hubiera gustado abordar con un agente en vivo. Habría elegido a cualquier agente en vivo, pero ni siquiera pude encontrar una manera de hablar con un representante de soporte técnico o un vendedor.

El número de teléfono 877-568-2495 fue el primer número de contacto que encontré después de una simple búsqueda en Google, así que comencé con él. Cada vez que lo llamé decía: "Lo siento, parece que el servicio solicitado no está disponible en este momento. Visite help.microsoft.com para obtener más ayuda". Como no quería hablar con un robot o un motor de chat, sino con alguien que pudiera explicarme por qué la actualización del software falló, seguí intentando comunicarme con un representante de servicio al cliente en vivo.

Como mencioné, llamé a este número varias veces a diferentes horas del día y finalmente decidí buscar en línea para ver si había otro número de teléfono que pudiera usar. El sitio web de ayuda de Microsoft ofrecía a los usuarios la opción de acceder a un chat en vivo o solicitar una llamada telefónica de un agente de servicio al cliente.

Mientras buscaba otro número de teléfono al que llamar, vi que no había opción para que los clientes minoristas llamaran a Microsoft directamente, pero sí había una opción para que los clientes comerciales llamaran a la empresa. Curiosamente, el número de usuarios empresariales era el mismo al que había estado llamando. Lo intenté nuevamente, pero recibí el mismo mensaje. Había un segundo número debajo, 905-568-0434, pero cuando llamé a ese número también recibí el mismo mensaje grabado.

Terminé usando el sitio web para solicitar que una persona me devolviera la llamada y pude hablar con alguien en menos de cinco minutos. Entonces, en el futuro, esa es la forma en que abordaré cualquier problema de Microsoft. Sin embargo, no entiendo el sentido de publicar un número de teléfono de atención al cliente si nadie va a atenderlo.