Microsoft Excel Servicio al cliente

Un sistema de menú automatizado respondió mi llamada a este número de soporte. Parece ser un número de soporte general de Microsoft en lugar de uno específico para Excel. La grabación ofrecía opciones en español y proporcionaba información estándar sobre las llamadas que estaban siendo monitoreadas o grabadas. Agregó que recopilan información personal y pueden enviarla a otros países. Luego, el menú activado por voz le pregunta si es un usuario doméstico o comercial. Si no das una de esas frases, el menú se repite tres veces antes de desconectarse.

Después de seleccionar usuario doméstico, el menú le pregunta con qué necesita ayuda. Si no responde inmediatamente, le pregunta nuevamente con un par de ejemplos. Pedí ayuda con Microsoft Excel. La voz automatizada me dijo que la ayuda ahora está en línea "para ayudarlo mejor" y me proporcionó la URL de la página de soporte de Microsoft. Me preguntó si quería que me enviaran el enlace por mensaje de texto al número desde el que llamé. Después de confirmar que me envió el mensaje de texto, la llamada se cortó. Lo recibí inmediatamente e hice clic en el enlace de la página web. El texto también tenía opciones para "ayuda" y "detener". Sin embargo, al responder con "ayuda", solo me dijo que los contactara mediante el mismo enlace.

Con la esperanza de poder comunicarme con un humano, llamé nuevamente al número de soporte. La grabación que respondió decía que se puede encontrar ayuda con Microsoft Excel en línea, me dio el enlace nuevamente y se desconectó. Lo intenté de nuevo más tarde por curiosidad pero recibí el mismo mensaje. Parece que el sistema guarda su número para evitar que se repitan las llamadas. Nunca había oído hablar de esto, pero supongo que es para evitar que las personas prueben todas las opciones del menú hasta que tengan un humano.

El enlace lleva a una barra de búsqueda en el sitio web de soporte de Microsoft. Después de escribir su problema, proporciona artículos de ayuda relacionados. También hay una página de inicio específica para Excel. Si bien hay una sección de solución de problemas, la mayoría de los artículos son tutoriales sobre el uso de Excel. Sus temas de tendencia incluyen el uso de funciones, la personalización de datos en hojas de cálculo y el uso de tablas dinámicas. También tienen sesiones de coaching en vivo y plantillas descargables. Para cosas como problemas con la cuenta, deberá consultar la página de inicio de Microsoft 365.

Si los artículos de ayuda no resuelven su problema, puede chatear en vivo con un agente de soporte en línea. También hay un foro de usuarios en el que puede publicar. Ambas opciones requieren iniciar sesión con una cuenta de Microsoft. Es bueno que ofrezcan alguna alternativa a la asistencia telefónica, pero esto podría ser un problema si no puedes iniciar sesión en tu cuenta.

Podría haber una manera de conseguir que un humano hablara por teléfono, pero no me dieron una segunda oportunidad. Puedo ver los beneficios de establecer líneas de atención al cliente como ésta; pueden utilizar menos agentes y evitar muchas llamadas frustrantes. Aunque sería bueno tener la opción de hablar con alguien. Si bien la página de ayuda está llena de información, es complicado navegar y está cubierta de anuncios de productos de Microsoft.