Este es el número de soporte principal de la Oficina de Operaciones de Seguro de Desempleo de Servicios Familiares y de Empleo de Ohio. Un menú automatizado dice que el volumen de llamadas es superior al promedio y que debe visitar su sitio web si no puede comunicarse con un agente. También recomienda conectarse en línea para obtener información sobre fraudes y estafas. Luego se le pedirá que presione 1 para continuar en inglés y el mensaje se repite en varios idiomas. Después de seleccionar un idioma, brindan opciones para empleadores, asistencia por desempleo pandémica y todas las demás llamadas. Los números a presionar cambian con cada llamada como medida preventiva contra el fraude.

Después de elegir la tercera opción, el mensaje automático me pidió que ingresara dos números aleatorios para confirmar que era un humano. Luego, deberá verificar su identidad antes de hablar con un agente. Ya tengo una cuenta con ellos, así que me pidieron mi SSN, fecha de nacimiento y los seis números de mi licencia de conducir. Una vez que verificó que era un ser humano vivo con una identidad válida, me transfirió a un agente.

Estuve en espera durante aproximadamente media hora antes de que atendieran mi llamada. El agente verificó mi información de identidad nuevamente y rápidamente respondió a mi pregunta relativamente simple. Sin embargo, parece que tuve un poco de suerte. En julio de 2023, miles de solicitantes quedaron sin acceso a sus cuentas debido a actividades fraudulentas. Desde entonces, el tiempo promedio de espera ha sido de varias horas, y muchas personas que llaman simplemente reciben un mensaje para volver a llamar en otro momento. Incluso si contactas a un humano, muchos no tienen respuestas y te transfieren a otro lugar o te dicen que te devolverán la llamada. Parece haber una mezcla de opiniones sobre si recibirás una devolución de llamada; A veces, el problema se resuelve y no es necesario que te llamen, y otras veces tienes que volver a llamarlos.

El mensaje telefónico automatizado a menudo lo alienta a solicitar asistencia, denunciar fraudes y más a través del sitio web en lugar de hacerlo por teléfono. Sin embargo, si tiene una cuenta existente que ha sido bloqueada, es posible que no tenga más remedio que llamar. El estado ha agregado un nuevo método para desbloquear su cuenta en línea, pero algunos usuarios aún informan problemas con esto. No está claro cuándo o si el volumen de llamadas disminuirá, ya que tanto las reclamaciones nuevas como las en curso están siendo objeto de un escrutinio adicional. Una falla de seguridad en el sitio web (ya corregida) permitió a los delincuentes iniciar sesión en cuentas utilizando credenciales falsas, por lo que la oficina, que cuenta con poco personal, enfrenta reclamos ilegítimos provenientes de cuentas de usuarios legítimas.

Recomendaría utilizar el sitio web de la Oficina de Desempleo de Ohio en lugar de llamar si esa es una opción. Si tiene preguntas sencillas, un agente probablemente pueda responderlas por teléfono, pero es posible que termine esperando bastante tiempo. Si tiene un problema más complicado, es posible que tenga que lidiar con varias transferencias a agentes que no tienen respuestas. Los teléfonos están abiertos de 8 am a 5 pm de lunes a viernes, excepto feriados.