Llamar al DMV de Oregón es un proceso bastante simple debido al sistema automatizado que se basa en el reconocimiento de voz para llevarlo a un representante del cliente. No tuve que perder tiempo navegando por los árboles de directorios, pero admito que sí tuve que escuchar varios mensajes grabados diferentes que me animaron a conectarme para resolver mi problema. No quería conectarme a Internet para obtener ayuda; Quería hablar con un agente, por eso elegí llamar a la línea del DMV.

Sería bueno si reconocieran ese hecho porque probablemente escuché mensajes sobre cómo conectarme al menos dos veces antes de llegar a la línea de espera. Dado el tiempo que estuve en la línea de espera de la cola, preferiría escuchar estos mensajes después de unirme a la cola. Además, debo tener en cuenta que no existe la opción de devolución de llamada, que es otra cosa que el DMV debe considerar si sabe que sus tiempos de espera excederán los 5 a 10 minutos. Después de ese punto, se vuelve un poco ridículo y dificulta encontrar tiempo para llamar y solucionar los problemas.

Llamé al DMV de Oregón el martes temprano por la tarde, entre las 11 am y el mediodía, para hablar con alguien sobre el reemplazo de mi licencia. Lo he extraviado y, aunque no creo que sea robado, no puedo encontrarlo y necesito tener una licencia para volar pronto. Por eso, quiero encargarme del proceso de la forma más rápida y sencilla posible.

Cuando llamé, fui inmediatamente recibido por una grabación que me agradecía por llamar y luego un mensaje en español que supongo me ofrecía cambiar el idioma si así lo deseaba. Me quedé en la línea y la voz automatizada me preguntó en qué podía ayudarme. Respondí que necesitaba reemplazar mi licencia y respondió: "Parece que necesita ayuda con algo para lo que quizás no esté capacitado; ¿le gustaría estar en espera para ver al próximo agente disponible?"

Respondí que sí y me transfirió a un nuevo asistente de voz que enumeró toda la información que pude encontrar en línea y me informó que puedo programar citas y encontrar opciones de servicios alternativos en el sitio web del DMV de Oregon. Luego decía: "De lo contrario, continúe esperando". Elegí permanecer en la línea y me dijeron que el tiempo de espera esperado era de 25 minutos, y pasaron solo unos 25 minutos antes de que alguien finalmente contestara para hablar conmigo.

Si bien el tiempo de espera fue ridículo, cuando el agente de servicio al cliente contestó, pudieron aconsejarme sobre la forma más rápida de reemplazar mi licencia. No estoy seguro de que sea lo suficientemente rápido, pero el agente hizo todo lo posible para ayudarme a comprender todo lo que necesitaría y qué hacer al presentar la solicitud para ayudar a acelerar el proceso.