PreSonus Audio Electronics, Inc. Servicio al cliente

Tuve un problema con el producto Studio One que formaba parte de mi mezclador, así que llamé a PreSonus Audio Electronics Inc. para obtener ayuda. Prefiero hablar con un agente en vivo porque puedo decirle exactamente lo que está sucediendo y él puede guiarme paso a paso en vivo. Soy músico, no electricista. Fue extraño cuando los llamé por primera vez porque la grabación dice: "Gracias por llamar a Sender Musical Corporation".

Esto me hizo pensar que había llamado al número equivocado, pero cuando se abrió el primer árbol de directorio, había una opción para los productos PreSonus. Hice una búsqueda rápida en Google y no pude encontrar nada sobre una afiliación o una compra, pero como tenían una opción de PreSonus, simplemente la seguí. Las opciones que se ofrecen a las personas que llaman son presionar 1 para Remitente, presionar 2 para obtener ayuda con marcas especializadas y presionar 3 para consultas de PreSonus.

El mensaje grabado me dice que PreSonus tiene un equipo de expertos técnicos listos para ayudar con mis necesidades, pero que tuve que conectarme en línea para obtener ayuda con problemas técnicos. Ignoré esto porque quería hablar con alguien y pensé que un problema de compatibilidad era algo con lo que cualquiera debería poder ayudarme.

El siguiente menú al que llegué me indicó que presionara 1 para consultas sobre ventas y pedidos, presionar 2 para servicio al cliente y presionar 3 para asistencia general con la cuenta. Quería presionar 2, pero accidentalmente presioné 3, así que seguí adelante porque esto también parecía un problema general. Una vez más, pensé que si contactaba a una persona viva, podría resolver los problemas desde allí.

Mientras esperaba, me dijeron una vez más que para preguntas complejas de soporte técnico, por favor coloque un ticket de soporte en línea desde mi cuenta PreSonus. Destacó que esta es la forma más rápida de conseguir ayuda. Luego, el mensaje grabado me decía que permaneciera presionado 1 para todos los demás problemas. Finalmente, me pusieron en una línea de espera. Los riffs de guitarra eran un poco ruidosos pero tenían sentido, considerando a quién estaba llamando. El tiempo de espera no fue malo, pero tampoco rápido. Creo que estuve en espera durante más de 10 minutos, pero luego contestó un representante que hablaba inglés claro y pudo ayudarme a resolver mis problemas de compatibilidad.