A:Diga "Representante", luego diga "Llamo por otra cosa" y espere a que lo transfieran a un representante.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al REI para atenderlo.
Q:
¿REI ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Thursday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 21 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para REI a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono REI para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico REI lo saluda: What can I help you with today?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de REI y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Hey, co op member. We're glad you called.
What can I help you with today? You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
Extracto de una llamada con REI
Tuesday, May 28, 2024 2:16 AM
El primer menú del teléfono.
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
Extracto de una llamada con REI
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
REI opera el centro de llamadas para este 800-426-4840 número de teléfono Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 666 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas REI antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono REI (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como REI dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a REI es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 103 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 666 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Tuesday, que es un 205% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al REI es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que REI contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Por qué los clientes llaman a REI
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a REI, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
REI tiene una generosa política de devolución que permite a los clientes devolver cualquier artículo dentro del año posterior a la compra, ya sea para un reembolso o un cambio. El producto debe estar nuevo, sin usar, con el embalaje original y el comprobante de compra. Se aplican excepciones a los productos electrónicos para exteriores, que tienen un plazo de devolución de 90 días. Además, el equipo usado se puede devolver dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo o dentro de un año para obtener crédito en la tienda. Los miembros de REI Co-op disfrutan del beneficio de devoluciones de por vida en todas las compras. Las devoluciones se pueden realizar en cualquier tienda REI o por correo, y la empresa cubre los costos de envío de devolución para pedidos en línea. REI tiene como objetivo proporcionar un proceso de devolución sencillo y sencillo para el cliente, garantizando la satisfacción del cliente.
REI ofrece varias opciones de envío para garantizar la comodidad de sus clientes. El envío estándar está disponible para la mayoría de los pedidos y la entrega se espera dentro de 4 a 7 días hábiles. El envío acelerado también es una opción para una entrega más rápida, con opciones disponibles en dos días y al día siguiente. Los costos de envío se calculan en función del destino, peso y tamaño del pedido. Los cargos específicos se mostrarán durante el proceso de pago antes de realizar el pedido. Ocasionalmente, pueden ofrecer promociones de envío gratuito, lo que permite a los clientes disfrutar de entrega gratuita en pedidos elegibles. Además, REI ofrece la opción de enviar artículos a una tienda cercana de forma gratuita, lo que se conoce como recogida en tienda. Los clientes pueden consultar el sitio web de REI o comunicarse con su servicio de atención al cliente para obtener información más detallada sobre las opciones de envío y los costos según su pedido específico.
Sí, REI ofrece envíos internacionales a países seleccionados. Sin embargo, tenga en cuenta que existen ciertas restricciones y limitaciones sobre los productos que se pueden enviar internacionalmente. REI proporciona una lista de países a los que realizan envíos actualmente en su sitio web. Los pedidos para envíos internacionales no se pueden realizar directamente a través de su sitio web; en cambio, los clientes deben comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de REI para completar la compra. Además, las tarifas y tarifas de envío pueden variar según el destino y el peso de los artículos que se envían. Se recomienda consultar con el equipo de atención al cliente para obtener más detalles sobre las opciones de envío internacional, las restricciones y los costos aplicables.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier REI pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a REI y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consultar sobre las características del producto.: "I am looking for a pair of men's rain pants that have pass through pockets."
- De una llamada que dura 6m 41s, Dec 15, 2024 10:10 PM
Consulta de pedido no entregado: "I got an email that said it's undeliverable."
- De una llamada que dura 6m 58s, Dec 10, 2024 10:54 PM
Consulta sobre la política de devolución de chaquetas: "I wanted to know if I bought a jacket from REI Outlet for my daughter this week if it didn't suit her if it could be returned."
- De una llamada que dura 11m 14s, Dec 8, 2024 9:33 PM
Consulta de ajuste de precio de pedido: "I found out everything was on sale."
- De una llamada que dura 5m 9s, Dec 4, 2024 6:36 PM
Ayuda para realizar un pedido: "I'm on the REI web site right now, and I'm looking to place an order."
- De una llamada que dura 16m 46s, Nov 25, 2024 9:00 PM
Ordenando: "So I am trying to place an order unsuccessfully."
- De una llamada que dura 14m 49s, Nov 24, 2024 12:48 AM
Realizar un nuevo pedido: "I was trying to place an order online, and I put it in my cart."
- De una llamada que dura 11m 16s, Nov 19, 2024 5:40 PM
Localizar chaqueta en tienda: "I'm looking at a jacket on the Internet, and wondering if it was in the store near me in New Jersey."
- De una llamada que dura 6m 18s, Nov 6, 2024 2:39 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a REI se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de REI además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, REI ofrece esta opción.
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de REI a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de REI, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de REI. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de REI porque 48 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-426-4840 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a REI primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o chat. En total, REI tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con REI representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para REI. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como REI. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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