Ticketmaster Servicio al cliente

Ticketmaster es una empresa de venta de entradas que opera en todo Estados Unidos y en varios otros países. Como uno de los principales vendedores de entradas del país, Ticketmaster recibe muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Ticketmaster?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Ticketmaster por diversos motivos, entre ellos:

• Preguntas sobre pedidos de entradas
• Seguimiento de entrega de billetes
• Preguntas sobre las primas que vienen con los boletos
• Solicitudes de cambios, reembolsos o cancelaciones
• Soporte técnico para el uso del sitio web o la aplicación móvil de Ticketmaster
• Problemas con la impresión o el uso de un ticket

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Ticketmaster

Estos son algunos de nuestros mejores consejos para ayudar a garantizar que su llamada al servicio de atención al cliente de Ticketmaster se realice sin problemas:

• Asegúrate de llamar al número correcto. Ticketmaster tiene números diferentes en los países en los que opera. Además, tiene un número TDD separado para personas sordas o con problemas de audición, así como una línea exclusiva para personas que han comprado entradas para eventos "artísticos", incluidos el ballet y la sinfónica.
• Antes de llamar, asegúrese de tener toda la información necesaria frente a usted. Esta información puede incluir números de confirmación de boletos, fechas y horas de eventos, estados de cuenta de la compañía de su tarjeta de crédito o cualquier correspondencia entre usted y Ticketmaster que sea relevante para su caso.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante su llamada. Es posible que deba registrar los números de confirmación o cancelación o anotar el nombre del representante que lo asiste.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Ticketmaster?

Históricamente, Ticketmaster ha tenido problemas de relación con el cliente, principalmente debido a que la empresa agrega tarifas adicionales a los precios de los boletos que no siempre eran obvias al comienzo del proceso de compra.

Otro problema es que, dado que Ticketmaster es una empresa de terceros que en realidad no es propietaria de los lugares para los que vende entradas, la empresa tiene poder limitado cuando se trata de abordar problemas con un lugar específico.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de atención al cliente de Ticketmaster?

Los representantes de servicio al cliente de Ticketmaster pueden resolver una variedad de problemas, incluidas preguntas sobre boletos y entrega de boletos, problemas relacionados con los cargos de tarjetas de crédito y el precio de los boletos, y la posibilidad de que un boleto se haya emitido para la clase de asiento incorrecta.

Los agentes de atención al cliente también pueden, cuando sea posible, ayudar con los cambios y reembolsos de boletos.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Ticketmaster?

Los lugares establecen sus propias políticas sobre algunas cuestiones, como asientos y restricciones de edad: Ticketmaster no puede intervenir si un cliente compra entradas para un espectáculo sin comprender estas políticas. En muchos casos, los boletos no son reembolsables y Ticketmaster no está autorizado a iniciar reembolsos a los compradores.

Las personas que compran boletos emitidos por Ticketmaster a través de un tercero, como un revendedor o alguien que vende boletos en eBay o Facebook, a menudo no tienen protección contra el fraude. Ticketmaster no está obligado a ayudar a las personas que compran un boleto a través de un vendedor no autorizado.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Ticketmaster?

Si ha intentado resolver un problema u obtener una respuesta a una pregunta llamando a Ticketmaster y aún así colgó el teléfono sintiéndose insatisfecho, no se dé por vencido. Es posible que todavía tengas opciones.

• Primero, revise las notas que tomó durante su llamada original. Si no tiene ninguna nota, intente recordar lo que sucedió durante la conversación y escríbalo. Esta información puede ser muy útil si tiene que escalar su caso.
• Luego, vuelve a llamar a Ticketmaster. Es posible que el próximo representante con el que hable pueda ayudarle mejor.
• Si una segunda llamada no resuelve su problema, considere ponerse en contacto con Ticketmaster a través de un método diferente. Si ya compró su boleto, inicie sesión en su cuenta en línea y solicite un chat en vivo. Otras opciones incluyen ponerse en contacto por correo electrónico o a través de las redes sociales. Todas estas opciones tienen la ventaja de proporcionarle una transcripción escrita de su conversación.
• Si Ticketmaster sigue sin responder, intente enviar una carta por correo postal. Asegúrese de solicitar confirmación de seguimiento y entrega. Esta no es una opción rápida, pero demuestra a Ticketmaster que usted se toma en serio este tema y que su carta puede terminar en manos de alguien que podrá tomarse el tiempo para leerla y tomar medidas efectivas en su caso.