Los propietarios de equipos de jardinería y césped Troy-Bilt a veces necesitan ayuda con un problema. Podría ser una pregunta sobre la garantía o dónde encontrar un distribuidor autorizado o un centro de servicio. Las personas que necesiten ayuda con un problema con el equipo Troy-Bilt pueden llamar a la línea de servicio al cliente.

Llamé al número para buscar un centro de servicio de reparación y esperaba poder hablar con un representante en algún momento. Una voz automatizada me saludó agradeciéndome por llamar y reconociendo que la llamada puede ser monitoreada con fines de capacitación y otros fines. Luego me dijo que presionara 1 para inglés o 2 para español. El sistema me informó que podía permanecer en la línea para una breve encuesta después de la llamada. Tuve que ingresar mi código postal de cinco dígitos antes de seguir adelante.

Como la mayoría de las líneas de servicio al cliente, Troy-Bilt me pidió que escuchara una lista de opciones numéricas para pedir ayuda. Para conocer el estado del pedido, podría presionar 1. Para encontrar un centro de reparación autorizado, podría presionar 2. Al presionar 3 me conectaría con un Agente. Elegí la opción 2 para un distribuidor autorizado.

El sistema proporcionó los nombres, direcciones y números de teléfono de tres distribuidores cerca de mi casa. Uno de los traficantes se encontraba a sólo unos kilómetros de distancia. Después de escuchar la información del distribuidor autorizado, pude presionar 1 para repetirla. Luego, la voz automatizada dijo que podía obtener ayuda de un agente presionando 2.

Después de presionar 2 para obtener asistencia de un agente, el sistema me indicó que eligiera entre las siguientes opciones: presione 1 para buscar y vender números de pieza, 2 para solución de problemas, garantía y configuración del equipo, y 3 para estado del pedido, seguimiento, piezas faltantes y manuales. Al presionar 4, podría repetir el menú. Todo esto fue confuso porque pensé que seleccionar 2 antes me permitiría hablar con un agente de inmediato.

Tuve que hacer otra ronda de selecciones que incluía presionar 1 para obtener ayuda con los motores Briggs and Straton, Kohler, Kawasaki o Honda; 2 para que el equipo funcione correctamente, resolución de problemas y garantías; y 3 para ayuda con la configuración, operación o mantenimiento del equipo. Elegí 3 y el sistema me dijo que si eso era incorrecto, presione 9 o "de lo contrario, permanezca en la línea".

Esperaba hablar con un representante de servicio al cliente y permanecí en la línea durante varios minutos. Escuché música de fondo, interrumpida por la voz automática que me pedía que permaneciera en la línea para hablar con un representante.

Mi experiencia con el número de servicio al cliente de Troy-BIlt fue confusa y tomó mucho tiempo debido a que escuché varias opciones y presioné varios números. Finalmente llegué a un punto en el que pensé en hablar con un Agente; sin embargo, no pude esperar indefinidamente debido a limitaciones de tiempo. No hubo oportunidad de que la empresa me devolviera la llamada ni de obtener información sobre un sitio web que pudiera visitar en busca de ayuda.