A:Presione 0 # cada vez que solicite su número, luego diga "Servicio al cliente", luego presione 6 y luego 2 y luego 0. CLIENTES EXISTENTES Ingrese su número, presione 1 y diga "Representante".Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al DirecTV para atenderlo.
Q:
¿DirecTV ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sun 8am-12am EST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 24 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Sunday y los más cortos, en Saturday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Only call this number if you have BOTH AT&T and DirecTV and need a billing specialist · Are you calling to open a new DirecTV account? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to National accounts · Commercial Service - What's the issue you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para DirecTV a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono DirecTV para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico DirecTV lo saluda: In a few words, tell me how I can help you?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0# each time it asks for your number, then say "Customer Service" then press 6 then 2 then 0. EXISTING CUSTOMERS Enter your number, Press 1, and say "Representative".
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de DirecTV y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few I seem to be having trouble."
Extracto de una llamada con DirecTV
Wednesday, January 3, 2024 5:21 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Or if you don't know it, press star.
I didn't hear anything. Please enter the ten digit phone number if associated with your service."
Extracto de una llamada con DirecTV
Saturday, June 8, 2024 2:48 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few word I seem to be having trouble.
Let's try this another way. Which of the following best matches what you're calling about?"
Extracto de una llamada con DirecTV
Sunday, August 4, 2024 5:56 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"I didn't understand that.
Please enter the ten Let's try once more."
Extracto de una llamada con DirecTV
Wednesday, January 31, 2024 6:14 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Four.
I need some more details. Do you want to try again?
I'll need a little more information to get you to the right place.
For example, you you'd like to speak to an agent.
Is that right?
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one, no or press two."
Extracto de una llamada con DirecTV
Monday, May 27, 2024 6:36 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Or if you don't know it, press star.
Right?
Got it. One moment while we look up your account."
Extracto de una llamada con DirecTV
Thursday, June 20, 2024 1:56 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few words, tell me how I can help you.
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one.
No or press two."
Extracto de una llamada con DirecTV
Friday, May 31, 2024 4:16 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
DirecTV opera el centro de llamadas para este 800-531-5000 número de teléfono Mon-Sun 8am-12am ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Saturday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 4667 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas DirecTV antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono DirecTV (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como DirecTV dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a DirecTV es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 145 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 4667 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Saturday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Sunday, que es un 935% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al DirecTV es el Saturday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que DirecTV contrata personal en Saturday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar al servicio de atención al cliente de DirecTV ofrece algunos aspectos positivos y otros negativos, los positivos provienen de la interacción humana y los negativos del sistema automatizado. El sistema automatizado es realmente un desastre si intentas comunicarte con alguien, ya que no parece reconocer cuando intentas preguntar.
Cuando marqué, me preguntaron por qué llamaba y dije que quería información sobre los tipos de planes que ofrecía DirecTV. El sistema decidió que estaba solicitando información sobre mi cuenta y me pidió que proporcionara mi número de cuenta. No tenía uno y pedí hablar con alguien. Después de tres intentos, hay que reconocerlo, el sistema me conectó con un representante sin intentar retrasarme más.
Cuando me comuniqué con un representante, le expliqué que no era un cliente; Simplemente quería obtener información sobre los planes disponibles de DirecTV y lo que podría esperar pagar. Ella dijo que me daría la información completa sobre los precios sin ningún descuento y que podría verificar qué canales estaban disponibles en cada paquete en el sitio web de DirecTV. Dijo que también podía comprobar qué descuentos estaban disponibles en el sitio web cuando investigaba qué paquete podría querer.
Después de esa introducción, comenzó explicando que la transmisión de DirecTV ofrecía cuatro paquetes diferentes, siendo el nivel más alto el paquete Premier. Dijo que el paquete Premier incluía canales de películas premium como Cinemax y Showtime, así como varios otros canales premium, con un costo de $139.99 por mes.
En el siguiente nivel, el paquete Ultimate, obtendría alrededor de 140 canales, incluidas todas las ofertas no premium de DirecTV. Esto costaría $119,99 por mes. Luego mencionó el paquete Choice, que me daría algunos de los canales más especializados para un total de alrededor de 105 canales a $108,99 por mes. Finalmente, dijo que podía obtener el paquete de Entretenimiento, que me brindaría los servicios más básicos disponibles de 75 canales, a $79,99 al mes.
Luego me dijo que se trataba de un servicio prepago, por lo que tendría que realizar mi primer pago de inmediato para poder recibir los servicios. También dijo que los pagos automáticos son los únicos pagos aceptados por DirecTV. En ese momento me preguntó si tenía alguna pregunta sobre los paquetes y le dije que no, ya que me había explicado todo bien. Me agradeció por llamarme y me deseó un buen día.
En general, pensé que hizo un gran trabajo al explicarme qué estaba disponible en cada servicio que ofrecía DirecTV. Sentí que obtuve una idea clara del valor de cada paquete y que podría tomar una decisión informada. El sistema automatizado dejó mucho que desear, ya que no respondió muy bien a mis consultas.
Si fuera un cliente legítimo de DirecTV, definitivamente usaría este número a pesar de las molestias con el sistema automatizado.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a DirecTV
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a DirecTV, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Acceder a su cuenta de DirecTV es fácil, y puede seguir los pasos anteriores. Es bueno tener una cuenta, ya que le permite acceder a varios servicios como su factura, cambiar los planes de pago y ver sus planes de servicio, etc. Comuníquese con DirecTV si necesita más ayuda.
Cancelar una suscripción a DirecTV puede ser complicado, pero este blog ofrece una guía para evitar inconvenientes. Para cancelar, visite el sitio web de DirecTV, inicie sesión,
DIRECTV es una de las redes de televisión satelital más suscritas debido a la calidad del servicio, las fantásticas ofertas y los paquetes. Su entretenimiento se completará con una suscripción a DIRECTV de un paquete de su preferencia. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DIRECTV para cualquier consulta o problema urgente. Pague sus facturas a tiempo para asegurarse de seguir disfrutando del plan de paquete que elija.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier DirecTV pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a DirecTV y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Configurar el servicio: "Set up service."
- De una llamada que dura 1m 1s, Oct 29, 2024 8:44 PM
Consulta de pago y cuenta: "But I want my sunlight turned back on."
- De una llamada que dura 12m 15s, Oct 29, 2024 8:12 PM
Arreglos de pago: "Yes, I'd like to discuss payment arrangements."
- De una llamada que dura 5m 9s, Oct 28, 2024 5:08 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a DirecTV se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de DirecTV además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, DirecTV ofrece esta opción.
DirecTV Direcciones de correo electrónico de clientes
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y DirecTV responderá a su correo electrónico.
DirecTV Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
DirecTV, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de DirecTV, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
DirecTV Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de DirecTV a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de DirecTV, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de DirecTV. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de DirecTV porque 226,548 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-531-5000 incluyen Dispute a Charge, Cancel Account, Technical Support, Service Outage, Payment Inquiry y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas DirecTV al que llama tiene empleados de Colorado, Idaho, Montana, Texas, Oklahoma, Philippines y está abierto Mon-Sun 8am-12am ET según los clientes. En total, DirecTV tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con DirecTV representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para DirecTV. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como DirecTV. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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