US Dept. of Veterans Affairs Servicio al cliente

Soy un veterano recientemente dado de baja que está analizando mis opciones de atención médica. Si bien me doy cuenta de que ya debería haberme ocupado de esto, reincorporarme al mundo civil ha tenido muchos desafíos y, de alguna manera, resolver mi atención médica se quedó en el olvido. Me di cuenta de que necesitaba un examen físico para abordar algunos problemas. Envejecer es difícil y no quería que me tomaran por sorpresa. Pensé que la mejor manera de llegar al fondo del problema era llamar al Departamento de Asuntos de Veteranos y hablar con alguien sobre mis opciones.

Sé que esta línea probablemente reciba muchas llamadas telefónicas y que las cosas del gobierno nunca parecen ir tan rápido. Maneja todo, desde consultas generales hasta beneficios y servicios de VA, por lo que probablemente haya una gran carga de llamadas. Este país tiene muchos veteranos y la mayoría de las veces se ignoran sus necesidades.

Dicho esto, me tomó algo de tiempo revisar las opciones y luego tuve que esperar un rato, pero no fue una experiencia terrible. Recomendaría a cualquiera de mis amigos que también necesite ayuda para resolver problemas de veteranos que llame y obtenga la asistencia que necesita.

Después de marcar, una voz dijo: "Bienvenido al Departamento de Asuntos de Veteranos. Si tiene pensamientos suicidas, presione 7 ahora para conectarse a la línea de crisis para veteranos. Para conectarse a la Línea de ayuda para veteranos sin hogar, presione 6 ahora". Hubo una segunda pausa que me confundió, pero luego continuó con una nueva lista de opciones.

Estas opciones eran: "Para información sobre la Ley de la Misión, consultas generales, atención médica comunitaria o atención de urgencia, presione 1. Para cuestiones relacionadas con la elegibilidad para la atención médica, la inscripción o los pagos relacionados con la atención médica, presione 2. Si ya está inscrito en atención médica de VA y desea conectarse con su centro médico local de VA, presione 3. Para preguntas relacionadas con beneficios de entierro, pagos o programación, presione 4. Para beneficios no relacionados con la atención médica, como discapacidad o amputación, presione 5. Para enviar un cumplido sobre sus beneficios de VA o servicios, para denunciar una agresión o acoso sexual, o un problema que no ha podido resolver, presione 9. Si no está seguro de qué opción se adapta a sus necesidades, presione 0 y estaremos encantados de ayudarle".

Presioné 2 ya que parecía ser el que mejor se adaptaba a mis necesidades y me dijo que permaneciera en la línea mientras transfería mi llamada. Esperé entre 20 y 25 minutos aquí, pero luego conseguí un agente que me acompañó durante el proceso de inscripción y realmente valió la pena la espera.