Llamar a Ubiquiti Network fue una experiencia muy desafiante. Estoy acostumbrado a poder llamar a las líneas de ayuda de la empresa para poder hablar con un humano. A veces tiene problemas que requieren la opinión de una persona real que pueda escuchar sus inquietudes y responder en tiempo real. Sin embargo, parece que Ubiquiti Network hace todo lo posible para evitar el soporte de agentes en vivo. No pude resolver mi problema y espero que otras personas también tengan dificultades.

De hecho, intenté llamarlos en diferentes momentos durante el día en caso de que estuviera llamando durante un horario libre cuando el teléfono no estaba atendido. Sin embargo, después de llamar por la mañana y luego por la tarde y por la tarde del día siguiente, quedó claro que simplemente no hay soporte telefónico para esta empresa. Cada una de las opciones que probé en su directorio telefónico me llevó a un callejón sin salida. Al final de probar diferentes rutas, estaba bastante seguro de que no obtendría una respuesta.

Cuando los llamas, un mensaje grabado dice "Bienvenido a la interfaz de usuario del futuro" y luego se te proporciona una lista de directorio. Dice "presione uno para ventas de productos", "presione dos para información técnica y soporte", "presione para información de inversores", "presione cuatro para cuestiones de seguridad", y había algunas opciones más, pero eran muy técnicas. No me molesté en seguir escuchando porque claramente no necesitaba ninguna de esas opciones. Al final, me dijo que presionara siete para todas las demás consultas. Probé esa opción primero, pero me pidió que enviara un formulario en línea o presionara cero para volver al menú anterior.

Volví al menú anterior y volví a intentarlo optando por soporte técnico. Sin embargo, me dijo que me conectara y abriera un ticket o intentara obtener ayuda en los foros de la comunidad. Luego agregó que no aceptan llamadas entrantes y tuve que presionar cero nuevamente para volver al menú.

Este mismo ciclo esencialmente persistió independientemente de la opción que elegí. Pronto me quedó claro que a pesar de tener una línea de atención al cliente, no iba a poder hablar con nadie. Incluso probé el truco en el que presionas 0 para saltar y hablar con un agente, pero no funcionó. Considerándolo todo, fue muy inconveniente quedarse atrapado en el ciclo interminable de una llamada a Ubiquiti Networks.