Vudu Servicio al cliente

Llamar al servicio de atención al cliente de Vudu fue posiblemente una de las mejores experiencias que he tenido con un agente telefónico. Tradicionalmente, dejo de llamar a las empresas para pedir ayuda porque espero navegar a través de docenas de directorios y luego tener que esperar otros diez a treinta minutos para hablar con un agente de servicio al cliente.

Eso no fue lo que sucedió cuando llamé a Vudu para hablar con ellos sobre la posibilidad de fusionar dos cuentas. De hecho, pude hablar con un agente de servicio al cliente un minuto después de mi llamada telefónica inicial. Es posible que incluso hayan transcurrido entre 30 y 45 segundos del tiempo de mi llamada, lo cual es asombroso.

Hay muchas razones por las que la gente podría terminar llamando a Vudu, por lo que esperaba que el árbol de directorios fuera grande. Las personas podrían estar llamando porque no pueden hacer que la aplicación funcione en sus Smart TV o porque la aplicación no funciona en sus teléfonos inteligentes. Es posible que llamen porque compraron una película en Vudu y no pueden transmitirla o porque su suscripción de transmisión no es lo que querían y quieren cancelarla. Es posible que hayan olvidado su contraseña y necesiten ayuda para ingresar a su cuenta. Cualquiera de estos problemas requeriría ayuda especializada.

Sin embargo, Vudu parece valorar el servicio al cliente y no le obliga a buscar en docenas de directorios para localizar a alguien que pueda ayudarle. En cambio, lo conectan instantáneamente con un agente de servicio al cliente que toma su información y le pregunta cómo puede ayudarlo. Deben estar bien capacitados para ayudar a una variedad de personas, o tuve suerte y me conectaron con el agente adecuado que sabía cómo resolver mi problema. De cualquier manera, la experiencia fue sencilla y extraordinaria.

Inmediatamente después de llamar al número de atención al cliente, fui recibido por un mensaje grabado que me agradecía por llamar a la línea de atención al cliente de Vudu y me recordaba que las respuestas a preguntas comunes se pueden encontrar en su sitio web. También me informó que nunca debería compartir la información completa de la tarjeta de crédito con un agente de ventas al cliente. Luego, dijo que esperaran hasta que llegara un agente en vivo y, para mi sorpresa, un agente contestó en 25 segundos.

El agente habló bien y fue amable. Me explicaron el proceso de fusionar dos cuentas para poder mantener todos mis archivos digitales en un solo lugar. Estaban muy bien informados y todo el proceso duró menos de diez minutos. Puede que haya sido más rápido, pero no tengo conocimientos tecnológicos, por lo que probablemente me tomó unos minutos más hacer lo que ella me dijo. De cualquier manera, quedé impresionado y no dudaría en volver a llamar si necesitaba más ayuda.