¿Western Digital ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Thursday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
24 hours, 7 days · Do nothing and wait for operator · From a digital phone, you can dial your extension at any time or for a directory of extensions, press 4. Otherwise, hold for an operator.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Western Digital a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Western Digital para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Western Digital lo saluda: For Western Digital, press 1. For Sandisk products, press 2."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1, then 3, then 6.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Western Digital y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
Press one for Western Digital, G Technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online Thank you for calling Western Digital.
G technology and HGST global customer service center.
Support for legacy and end of life products is only provided via our online community and knowledge base.
This includes the MyNet Arkea, Sentinel, MyDVR, WDTV, and live product families.
Please visit us at community dot w d dot com To submit a question or western digital dot com slash support, to review knowledge base articles.
Thank you for calling Western Digital customer service.
You may experience a longer wait time to speak with one of our technical support representatives by phone."
Extracto de una llamada con Western Digital
Thursday, February 1, 2024 11:14 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Western Digital Corporation's global customer service center.
For quality assurance, your call may be recorded or monitored.
As part of this call and subsequent actions from this call, Western Digital may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, visit our privacy statement at w w w dot western digital dot com.
Our menu items have recently changed.
Please listen to all of the following options before making your selection.
Please note the number for our Western Digital online store has changed.
G technology, HGST products.
Press one for Western Digital, g technology, HGST products.
Press two for Sandisk and Sandisk professional products.
For online store, press three."
Extracto de una llamada con Western Digital
Saturday, April 27, 2024 1:58 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Western Digital opera el centro de llamadas para este 800-275-4932 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 279 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Western Digital antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Western Digital (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Western Digital dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Western Digital es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 260 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 279 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
Este es el número del centro global de servicio al cliente de Western Digital, que también brinda soporte para SanDisk, G-Technology y HGST. Es respondido por un sistema de menú automatizado con un aviso de que las llamadas pueden grabarse y que pueden recopilar su información personal. También dijo que el número de la tienda en línea cambió y proporcionó ese número. Después de eso, tiene tres opciones de menú para elegir: presione una para productos Western Digital, G-Technology y HGST, dos para productos SanDisk y SanDisk Professional y tres para soporte de tienda en línea.
Seleccioné uno para Western Digital. Una grabación me informó que el soporte para productos heredados solo está disponible en línea y enumeró varias líneas de productos que incluían. Luego dijo que tal vez tendría que esperar un poco para hablar con un agente por teléfono y que, si estoy usando un teléfono inteligente, puedo presionar uno para recibir un enlace de chat. De lo contrario, podría quedarme en la línea para hablar con un agente. Después de esperar unos segundos, me dieron opciones para información RMA, soporte para productos Western Digital y HGST, soporte para productos G-Technology o soporte para productos SanDisk Professional.
Después de seleccionar la opción Western Digital, me llevó a una grabación que me solicitaba que tuviera listo el número de serie de mi disco duro si llamaba por un producto no registrado. Decía que me asegurara de tener una copia de seguridad de todos mis datos, ya que es posible que la unidad se borre como parte del proceso de solución de problemas. Me pusieron en espera esperando a un agente. En espera, reprodujo un par de mensajes grabados diferentes, los cuales comenzaban diciendo que la única forma de hacer una copia de seguridad de los datos es guardarlos en dos dispositivos físicos separados. Sólo estuve en espera durante unos dos minutos antes de que un agente contestara.
El agente fue educado y profesional. Sin embargo, no ofreció mucha solución a los problemas. Parece que normalmente ofrecen un reemplazo RMA para productos bajo garantía y no pueden hacer mucho de otra manera. Mi producto tiene algunos años fuera de garantía, por lo que sugirió algunas soluciones de problemas básicas, como restablecer el disco duro. Definitivamente se siente más como un centro de llamadas subcontratado que como soporte técnico.
Al regresar al menú principal, seleccionar SanDisk lo llevará a través de un árbol de menú similar. Mientras permanezca en línea, lo llevará a un representante de servicio al cliente. La tercera opción para la tienda en línea te lleva directamente a un representante. No estoy seguro de si este es un centro de llamadas diferente al que tiene el nuevo número de teléfono mencionado anteriormente.
La mayoría de la gente llama a Western Digital cuando tiene problemas con uno de sus productos. Si aún necesita ayuda después de llamar, puede encontrar asistencia en su sitio web. Allí puede comprobar si su producto está en garantía, enviar una solicitud de RMA, leer artículos de la base de conocimientos, hacer preguntas en sus foros de usuarios o chatear con un agente. Es sorprendentemente fácil comunicarse con un ser humano por teléfono, pero su sitio web también es un gran recurso.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Western Digital
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Western Digital, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Western Digital es un reconocido líder mundial en tecnología y soluciones de almacenamiento de datos. Con una rica historia que abarca más de cuatro décadas, Western Digital se especializa en el diseño, fabricación y venta de dispositivos de almacenamiento de alta calidad, como unidades de disco duro (HDD), unidades de estado sólido (SSD) y otras soluciones para centros de datos. Atiende a una amplia gama de clientes, incluidos individuos, empresas y empresas. Los productos Western Digital son conocidos por su confiabilidad, rendimiento e innovación, lo que permite a los usuarios almacenar, preservar y acceder de forma segura a su valioso contenido digital. También ofrecen varias soluciones de software, incluido software de copia de seguridad y recuperación, para mejorar la gestión y protección de datos. Como líder en la industria del almacenamiento, Western Digital amplía continuamente los límites de la tecnología de almacenamiento para brindar soluciones de almacenamiento eficientes y seguras para el mundo digital actual.
La garantía de los productos Western Digital varía según la línea de productos específica. Para los discos duros internos y externos, las unidades de estado sólido (SSD) y las unidades de almacenamiento conectado a la red (NAS), la mayoría viene con una garantía limitada de 2 o 3 años. Sin embargo, algunas unidades especiales o de alto rendimiento pueden tener un período de garantía más corto, de un año. Además, Western Digital ofrece una opción de compra de garantía extendida, como el plan Extended Care, que brinda años adicionales de cobertura más allá de la garantía estándar. Es importante consultar los términos y condiciones de garantía específicos de cada producto, que se pueden encontrar en el sitio web de Western Digital o a través de minoristas autorizados.
Western Digital es una empresa de tecnología líder que ofrece una amplia gama de productos para satisfacer diversas necesidades de almacenamiento de datos. Nuestra línea de productos incluye unidades de disco duro (HDD), unidades de estado sólido (SSD) y soluciones de almacenamiento conectado a la red (NAS), todas diseñadas para brindar soluciones de almacenamiento de datos confiables y eficientes para consumidores, empresas y profesionales. Ofrecemos discos duros en varias capacidades y factores de forma, atendiendo a diferentes escenarios de uso. Nuestras SSD ofrecen rendimiento de alta velocidad y durabilidad mejorada, ideales para quienes buscan un acceso a datos más rápido y una multitarea perfecta. Además, nuestras soluciones NAS brindan opciones de almacenamiento seguras y escalables para uso personal y profesional. Ya sea para uso personal, juegos o aplicaciones empresariales a gran escala, Western Digital se esfuerza por ofrecer productos innovadores y avanzados para satisfacer una amplia gama de requisitos de almacenamiento.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Western Digital pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a Western Digital se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Western Digital contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Western Digital además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Western Digital Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Western Digital, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Western Digital Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Western Digital a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Western Digital, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Western Digital. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Western Digital porque 1,968 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-275-4932 incluyen Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Western Digital primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, Western Digital tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Western Digital representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Western Digital. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Western Digital. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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