Western Digital Servicio al cliente

Este es el número del centro global de servicio al cliente de Western Digital, que también brinda soporte para SanDisk, G-Technology y HGST. Es respondido por un sistema de menú automatizado con un aviso de que las llamadas pueden grabarse y que pueden recopilar su información personal. También dijo que el número de la tienda en línea cambió y proporcionó ese número. Después de eso, tiene tres opciones de menú para elegir: presione una para productos Western Digital, G-Technology y HGST, dos para productos SanDisk y SanDisk Professional y tres para soporte de tienda en línea.

Seleccioné uno para Western Digital. Una grabación me informó que el soporte para productos heredados solo está disponible en línea y enumeró varias líneas de productos que incluían. Luego dijo que tal vez tendría que esperar un poco para hablar con un agente por teléfono y que, si estoy usando un teléfono inteligente, puedo presionar uno para recibir un enlace de chat. De lo contrario, podría quedarme en la línea para hablar con un agente. Después de esperar unos segundos, me dieron opciones para información RMA, soporte para productos Western Digital y HGST, soporte para productos G-Technology o soporte para productos SanDisk Professional.

Después de seleccionar la opción Western Digital, me llevó a una grabación que me solicitaba que tuviera listo el número de serie de mi disco duro si llamaba por un producto no registrado. Decía que me asegurara de tener una copia de seguridad de todos mis datos, ya que es posible que la unidad se borre como parte del proceso de solución de problemas. Me pusieron en espera esperando a un agente. En espera, reprodujo un par de mensajes grabados diferentes, los cuales comenzaban diciendo que la única forma de hacer una copia de seguridad de los datos es guardarlos en dos dispositivos físicos separados. Sólo estuve en espera durante unos dos minutos antes de que un agente contestara.

El agente fue educado y profesional. Sin embargo, no ofreció mucha solución a los problemas. Parece que normalmente ofrecen un reemplazo RMA para productos bajo garantía y no pueden hacer mucho de otra manera. Mi producto tiene algunos años fuera de garantía, por lo que sugirió algunas soluciones de problemas básicas, como restablecer el disco duro. Definitivamente se siente más como un centro de llamadas subcontratado que como soporte técnico.

Al regresar al menú principal, seleccionar SanDisk lo llevará a través de un árbol de menú similar. Mientras permanezca en línea, lo llevará a un representante de servicio al cliente. La tercera opción para la tienda en línea te lleva directamente a un representante. No estoy seguro de si este es un centro de llamadas diferente al que tiene el nuevo número de teléfono mencionado anteriormente.

La mayoría de la gente llama a Western Digital cuando tiene problemas con uno de sus productos. Si aún necesita ayuda después de llamar, puede encontrar asistencia en su sitio web. Allí puede comprobar si su producto está en garantía, enviar una solicitud de RMA, leer artículos de la base de conocimientos, hacer preguntas en sus foros de usuarios o chatear con un agente. Es sorprendentemente fácil comunicarse con un ser humano por teléfono, pero su sitio web también es un gran recurso.