Xfinity Número de teléfono

Llame a Xfinity servicio al cliente más rápido con GetHuman

  • Llama al departamento Customer Service de Xfinity
  • El tiempo medio de espera es de 4m
  • El horario es Mon-Sat, 7 AM to 9 PM
  • El mejor momento para llamar es el 2:45pm
  • Temas populares para este centro de llamadas: interrupción del servicio, facturación, problemas con el equipo, servicio de transferencia y cancelación del servicio.
  • Comuníquese con un agente Xfinity en vivo:Presione 0 # hasta que alguien conteste
  • Lo que escuchas cuando llamas:Ingrese o diga el código postal donde tiene o desea el servicio.

Qué esperar cuando llamas

Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Hi. Thank you for calling Xfinity. Which are you calling for, service in your home or service at your business? Again, which are you calling for? Servicing your home or service at your business? If you're calling for service in your home, press one. Your business, press two. Let me connect you with an agent for assistance. For quality and training purposes, your call may be monitored or recorded. Please wait for the next available representative."
Extracto de una llamada con Xfinity
Tuesday, January 30, 2024 8:04 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"If you need a minute I understand you'd like to speak to an agent.
But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again.
Please say or enter any phone number associated with your account."
Extracto de una llamada con Xfinity
Monday, January 15, 2024 4:44 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Is that right? Citrix announced a vulnerability in software used by Xfinity and thousands of other companies worldwide To protect your account, we have proactively asked you to reset your password. The next time you log in to your Xfinity account, you will be prompted to change your password. If you haven't been asked to do so already. For general information about resetting your Xfinity password, please visit w w w dot xfinity dot com and search reset password. More information is also available on the Xfinity website at w w w dot xfinity com forward slash data incident. If you questions about the data incident, please contact IDX. Toll free, twenty four hours, seven days a week, Do you still have billing questions after using the Xfinity assistant? Again, do you still have questions?
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two.
In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
Extracto de una llamada con Xfinity
Tuesday, January 2, 2024 7:12 PM
Es posible que le pregunten si desea que le devuelvan la llamada.
"All of our representatives are currently assisting other callers. Your current estimated wait time is between nine and eighteen minutes.
You may continue waiting for the next available representative.
Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Extracto de una llamada con Xfinity
Saturday, January 6, 2024 9:30 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"If you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
Extracto de una llamada con Xfinity
Thursday, January 4, 2024 10:53 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number, or say new customer to sign up for a new service."
Extracto de una llamada con Xfinity
Friday, March 1, 2024 6:52 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up."
Extracto de una llamada con Xfinity
Thursday, March 28, 2024 12:45 PM
El primer menú del teléfono.
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use? Sorry. Did you say you wanted to use your phone number or account number? Sorry.
I didn't get that. Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
Extracto de una llamada con Xfinity
Tuesday, March 12, 2024 3:55 PM

Notas del editor sobre el servicio de atención al cliente por teléfono de Xfinity

Xfinity es una importante empresa de telecomunicaciones de Estados Unidos y es propiedad de Comcast. Dado que Xfinity es el mayor proveedor de servicios de cable e Internet residencial en los Estados Unidos, no es sorprendente que la empresa reciba muchas solicitudes de servicio al cliente por teléfono.

¿ Por qué la gente llama a Xfinity ?

La gente llama a Xfinity por muchas razones, entre ellas:

  • Solicitar un nuevo servicio, cambiar un servicio o cancelar un servicio
  • Agregar servicios adicionales o actualizar a otro plan
  • Solicitando soporte técnico
  • Programar llamadas de reparación
  • Problemas con facturas y pagos.

Hay varias formas de comunicarte con un representante de Xfinity por teléfono:

  • Visita el sitio web de Xfinity y solicita una conversación de chat con un representante de servicio al cliente.
  • Llama al número gratuito de Xfinity.
  • Visita el sitio web de Xfinity y solicita una devolución de llamada de un representante. Esto le permitirá evitar esperas en espera.
  • Marca 611 desde un teléfono fijo o móvil de Xfinity. (Ten en cuenta que esto solo funciona si tienes servicio de línea fija o móvil de Xfinity).

Xfinity tiene un sistema telefónico automático que dirigirá tu llamada a alguien que pueda ayudarte. Si es cliente de Xfinity, deberá ingresar los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. Si no es cliente, presione "0" repetidamente y eventualmente se conectará con una persona en vivo.

¿Cómo se sienten los consumidores acerca del servicio al cliente de Xfinity Phone?

Lamentablemente, Xfinity tiene fama de ofrecer un mal servicio al cliente. Las quejas comunes incluyen esperar mucho tiempo para hablar con un humano, agentes inútiles y mal capacitados, así como el hecho de que Xfinity puede dificultar mucho la cancelación o degradación de servicios.

Una queja común es que los representantes de servicio al cliente ofrecen un servicio inconsistente y, en algunos casos, pueden hacer promesas a los clientes que no se cumplen. Una cosa que puedes hacer para combatir esto es mantener un registro de las llamadas que realizas, así como capturas de pantalla de los chats. También debe conservar sus facturas y contratos.

Casos destacados de atención al cliente

El caso de servicio al cliente más famoso de Comcast/Xfinity involucró a un periodista y su esposa que intentaron cancelar su plan con Xfinity. Fueron transferidos a un especialista en retención que se negó a escucharlos y siguió discutiendo con la pareja, a pesar de sus súplicas de terminar la llamada y cancelar su servicio.

El periodista grabó la llamada y la publicó en internet. Desafortunadamente para Xfinity, la historia se volvió viral y la compañía sufrió graves consecuencias en materia de relaciones públicas. Como resultado, Xfinity se comprometió a hacerlo mejor en el futuro.

¿ Qué se puede lograr con el servicio al cliente telefónico de Xfinity?

La mayoría de los problemas que pueda experimentar con su servicio se pueden resolver por teléfono, incluidos:

  • Problemas de facturación
  • El servicio comienza, se detiene y cambia.
  • Instalaciones y reparaciones
  • Restablecer conexiones y probar velocidades

Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Xfinity no puede solucionar todos los problemas por teléfono. Problemas como mal funcionamiento o equipos obsoletos requerirán una cita con un técnico o que el cliente visite una oficina de Xfinity para cambiar enrutadores y otro hardware viejos.

¿ Qué pasa si llamar al servicio al cliente telefónico de Xfinity no funciona?

Si bien llamar al servicio de atención al cliente de Xfinity generalmente hace que el consumidor obtenga el resultado que desea, hay situaciones que no se resuelven fácilmente por teléfono, al menos no durante la primera llamada.

En los casos en los que el servicio al cliente por teléfono de Xfinity no sea útil, considere una de las siguientes estrategias:

  • Prueba el chat en vivo. A veces la comunicación puede ser más clara en el chat. También le proporciona un registro que puede utilizar si tiene que escalar su caso.
  • Intente comunicarse a través de las redes sociales. Xfinity está activo en Reddit, Twitter y Facebook.
  • Xfinity tiene páginas de atención al cliente en su sitio web. Estas páginas están supervisadas, por lo que es posible que allí pueda obtener asesoramiento adecuado.
  • Ponte en contacto con una tienda minorista de Xfinity. Una reunión en persona podría resolver su problema.
  • Llámame luego. Es posible que el próximo representante con el que hable pueda comprender y resolver su problema.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Xfinity Número de teléfono del cliente 800-934-6489 - Estadísticas

Número de teléfono para marcar800-934-6489
Devolución de llamada disponibleNO
Llamada atendida por una persona realSI
Departamento al que llamasServicio al Cliente
Horario del centro de llamadasLunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m.
El mejor momento para marcar2:45 pm
Espera promedio4 minutos
Espera actual5 minutos
Rango (entre números de teléfono)1
Rango (general)1
Canales de comunicaciónteléfono
Calidad de la comunicación92%
Calidad de la ayuda77%
Votos de los clientes495
Información actualizada por última vezTue Mar 26 2024 09:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

El mejor número de teléfono gratuito para 800 clientes de Xfinity

Este es el mejor número de teléfono de Xfinity, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas y dirigirse directamente a un agente de Xfinity. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Xfinity porque NaN clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde a las llamadas a 800-934-6489 incluyen Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Xfinity primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí, podemos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Xfinity tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con los representantes de Xfinity, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

¿Cuál es la relación de GetHuman con Xfinity?

En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Xfinity. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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Más allá del número de teléfono

Para obtener más información general sobre Xfinity, otras formas (no telefónicas) de contactarlos y obtener orientación sobre problemas comunes de los clientes, visite el artículo Xfinity de Servicio al Cliente.
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