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Xfinity Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Xfinity

800-934-6489
Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número Xfinity más popular
Herramientas gratuitas para realizar llamadas con mayor facilidad
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Xfinity?

A:Presione 0# hasta que alguien conteste. Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Xfinity para atenderlo.
Q:

¿Xfinity ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sat, 7 AM to 9 PM. El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Monday. Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 33 segundos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Tuesday. Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.

Xfinity Números de teléfono de clientes

Solicitar nuevo servicio

866-202-2708
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 2 ·

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Xfinity a continuación.

Déjanos llamar y hablar con Xfinity por ti

Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.

Podemos conseguir una persona en vivo en la línea para usted.

Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Xfinity para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Xfinity lo saluda: Enter or say the ZIP code where you have or want service.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Press 0# until someone picks up
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Xfinity y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:

Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.

"Hi. Thank you for calling Xfinity. Which are you calling for, service in your home or service at your business? Again, which are you calling for? Servicing your home or service at your business? If you're calling for service in your home, press one. Your business, press two. Let me connect you with an agent for assistance. For quality and training purposes, your call may be monitored or recorded. Please wait for the next available representative."
Extracto de una llamada con Xfinity
Tuesday, January 30, 2024 8:04 PM

Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.

"I understand you'd like to speak to an agent.
But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again.
Please say or enter any phone number associated with your account."
Extracto de una llamada con Xfinity
Wednesday, September 18, 2024 4:47 PM

Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)

"Which would you like to use? You can say phone number or account number, or say new customer."
Extracto de una llamada con Xfinity
Tuesday, August 13, 2024 3:43 PM

Es posible que le pregunten si desea que le devuelvan la llamada.

"All of our representatives are currently assisting other callers. Your current estimated wait time is between nine and eighteen minutes.
You may continue waiting for the next available representative.
Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Extracto de una llamada con Xfinity
Saturday, January 6, 2024 9:30 PM

Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.

"Which would you like to use?
Just enter if you need time to find your account number, press star.
Otherwise, just enter the account number now."
Extracto de una llamada con Xfinity
Saturday, March 30, 2024 6:25 PM

Es posible que le pidan que diga o ingrese información.

"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number, or say new customer to sign up for a new service."
Extracto de una llamada con Xfinity
Monday, September 30, 2024 9:13 PM

Es posible que necesiten buscar su cuenta.

"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up."
Extracto de una llamada con Xfinity
Tuesday, September 17, 2024 10:52 AM

El primer menú del teléfono.

"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number. To look up your account, I'll need a phone number or account number. Which would you like to use? You can say phone number or account number.
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
Extracto de una llamada con Xfinity
Wednesday, June 19, 2024 2:12 PM

Después de presionar 2

"I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use? To look up your account, I'll need a phone number or account number. Which would you like to use? You can say phone number or account number. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling. You can say technical support, billing and payments, more options. Again, you can say technical support, billing and payments, more options. Let's try this.
For technical support, press one.
For billing and payments, press two.
More options, press three."
Extracto de una llamada con Xfinity
Monday, April 1, 2024 6:43 PM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Xfinity opera el centro de llamadas para este 800-934-6489 número de teléfono Mon-Sat, 7 AM to 9 PM. La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 27.436 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).

Llaman automáticamente cuando abren

Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Xfinity antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Xfinity (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Xfinity dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Xfinity es el Saturday. El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 33 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 27.436 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Wednesday, que es un 45% más larga que el mínimo. Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Pero si utiliza nuestro servicio gratuito de llamada y habla por mí o espera en espera para mí , realmente no necesita preocuparse por los tiempos de espera promedio.
Mon
Tue
Shortest
Wed
Longest
Thu
Fri
Sat

El mejor momento para llamar a Xfinity

En resumen, el mejor día para llamar al Xfinity es el Tuesday. No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Xfinity contrata personal en Tuesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.

Llamar a este Xfinity número de cliente

Xfinity es una importante empresa de telecomunicaciones de Estados Unidos y es propiedad de Comcast. Dado que Xfinity es el mayor proveedor de servicios de cable e Internet residencial en los Estados Unidos, no es sorprendente que la empresa reciba muchas solicitudes de servicio al cliente por teléfono.

¿ Por qué la gente llama a Xfinity ?

La gente llama a Xfinity por muchas razones, entre ellas:

  • Solicitar un nuevo servicio, cambiar un servicio o cancelar un servicio
  • Agregar servicios adicionales o actualizar a otro plan
  • Solicitando soporte técnico
  • Programar llamadas de reparación
  • Problemas con facturas y pagos.

Hay varias formas de comunicarte con un representante de Xfinity por teléfono:

  • Visita el sitio web de Xfinity y solicita una conversación de chat con un representante de servicio al cliente.
  • Llama al número gratuito de Xfinity.
  • Visita el sitio web de Xfinity y solicita una devolución de llamada de un representante. Esto le permitirá evitar esperas en espera.
  • Marca 611 desde un teléfono fijo o móvil de Xfinity. (Ten en cuenta que esto solo funciona si tienes servicio de línea fija o móvil de Xfinity).

Xfinity tiene un sistema telefónico automático que dirigirá tu llamada a alguien que pueda ayudarte. Si es cliente de Xfinity, deberá ingresar los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. Si no es cliente, presione "0" repetidamente y eventualmente se conectará con una persona en vivo.

¿Cómo se sienten los consumidores acerca del servicio al cliente de Xfinity Phone?

Lamentablemente, Xfinity tiene fama de ofrecer un mal servicio al cliente. Las quejas comunes incluyen esperar mucho tiempo para hablar con un humano, agentes inútiles y mal capacitados, así como el hecho de que Xfinity puede dificultar mucho la cancelación o degradación de servicios.

Una queja común es que los representantes de servicio al cliente ofrecen un servicio inconsistente y, en algunos casos, pueden hacer promesas a los clientes que no se cumplen. Una cosa que puedes hacer para combatir esto es mantener un registro de las llamadas que realizas, así como capturas de pantalla de los chats. También debe conservar sus facturas y contratos.

Casos destacados de atención al cliente

El caso de servicio al cliente más famoso de Comcast/Xfinity involucró a un periodista y su esposa que intentaron cancelar su plan con Xfinity. Fueron transferidos a un especialista en retención que se negó a escucharlos y siguió discutiendo con la pareja, a pesar de sus súplicas de terminar la llamada y cancelar su servicio.

El periodista grabó la llamada y la publicó en internet. Desafortunadamente para Xfinity, la historia se volvió viral y la compañía sufrió graves consecuencias en materia de relaciones públicas. Como resultado, Xfinity se comprometió a hacerlo mejor en el futuro.

¿ Qué se puede lograr con el servicio al cliente telefónico de Xfinity?

La mayoría de los problemas que pueda experimentar con su servicio se pueden resolver por teléfono, incluidos:

  • Problemas de facturación
  • El servicio comienza, se detiene y cambia.
  • Instalaciones y reparaciones
  • Restablecer conexiones y probar velocidades

Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Xfinity no puede solucionar todos los problemas por teléfono. Problemas como mal funcionamiento o equipos obsoletos requerirán una cita con un técnico o que el cliente visite una oficina de Xfinity para cambiar enrutadores y otro hardware viejos.

¿ Qué pasa si llamar al servicio al cliente telefónico de Xfinity no funciona?

Si bien llamar al servicio de atención al cliente de Xfinity generalmente hace que el consumidor obtenga el resultado que desea, hay situaciones que no se resuelven fácilmente por teléfono, al menos no durante la primera llamada.

En los casos en los que el servicio al cliente por teléfono de Xfinity no sea útil, considere una de las siguientes estrategias:

  • Prueba el chat en vivo. A veces la comunicación puede ser más clara en el chat. También le proporciona un registro que puede utilizar si tiene que escalar su caso.
  • Intente comunicarse a través de las redes sociales. Xfinity está activo en Reddit, Twitter y Facebook.
  • Xfinity tiene páginas de atención al cliente en su sitio web. Estas páginas están supervisadas, por lo que es posible que allí pueda obtener asesoramiento adecuado.
  • Ponte en contacto con una tienda minorista de Xfinity. Una reunión en persona podría resolver su problema.
  • Llámame luego. Es posible que el próximo representante con el que hable pueda comprender y resolver su problema.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Por qué los clientes llaman a Xfinity

Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Xfinity, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.

¿Qué es Xfinity?

Xfinity es un proveedor líder de servicios de Internet, televisión por cable y telefonía residencial en los Estados Unidos. Es una marca propiedad de Comcast que ofrece una amplia gama de soluciones de comunicación y entretenimiento digital. Xfinity ofrece conexiones a Internet de alta velocidad para hogares y empresas, lo que garantiza un acceso rápido y confiable a contenido en línea y plataformas de transmisión. Con Xfinity TV por cable, los clientes pueden disfrutar de una amplia selección de canales, incluidas redes populares y opciones premium. Además, Xfinity Home Phone ofrece servicios de línea fija confiables con varios planes y funciones de llamadas. Xfinity se esfuerza continuamente por mejorar sus servicios mediante la introducción de tecnologías innovadoras como Xfinity X1, una plataforma de entretenimiento de próxima generación que integra TV, Internet y aplicaciones en una experiencia perfecta.

¿Necesito tener Xfinity Internet para usar Xfinity Home Security?

Sí, es necesario tener Xfinity Internet para utilizar Xfinity Home Security. El sistema Xfinity Home Security depende de una conexión a Internet activa para funcionar de manera efectiva. Xfinity Internet permite una comunicación perfecta entre los dispositivos de seguridad y el centro de monitoreo, lo que permite alertas en tiempo real, acceso remoto y control del sistema desde cualquier lugar. Garantiza que las transmisiones de vídeo, las actualizaciones de sensores y las notificaciones se transmitan sin problemas, mejorando la funcionalidad general y la capacidad de respuesta del sistema de seguridad del hogar. Por lo tanto, suscribirse a Xfinity Internet es un requisito previo para aprovechar todo el potencial de Xfinity Home Security y disfrutar de sus funciones de protección integrales para su hogar y sus seres queridos.

¿Qué es Xfinity Home Security?

Xfinity Home Security es un sistema integral de seguridad para el hogar ofrecido por Comcast. Consta de equipos de última generación y servicios de monitoreo orientados a garantizar la seguridad y protección de su hogar, pertenencias y seres queridos. Esta solución de seguridad incluye varios componentes como sensores, cámaras, detectores de movimiento y monitoreo profesional 24 horas al día, 7 días a la semana. Con Xfinity Home, puedes controlar y monitorear de forma remota el sistema de seguridad de tu hogar usando una aplicación móvil, lo que te permite armarlo o desarmarlo, recibir alertas en tiempo real y monitorear transmisiones de video en vivo desde cualquier lugar. El sistema está diseñado para detectar y responder a amenazas potenciales, como robos, incendios e inundaciones, y proporciona notificaciones instantáneas en caso de emergencias. Xfinity Home Security brinda tranquilidad, permitiéndote sentirte seguro y en control de la seguridad de tu hogar.

Xfinity principales problemas de servicio al cliente

Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Xfinity pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Xfinity y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta de reembolso: "I'm calling to find out why they didn't refund me when they told me they would."
- De una llamada que dura 18m 6s, Oct 10, 2024 12:08 AM
Issues with streaming apps: "I just can't get into, you know, to type my account number."
- De una llamada que dura 21m 10s, Oct 9, 2024 8:01 PM
pagar factura: "I want to pay my bill."
- De una llamada que dura 1m 29s, Oct 9, 2024 6:16 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Xfinity se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Xfinity problemas reportados a GetHuman

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Xfinity, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Xfinity. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Xfinity porque 79,292 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-934-6489 incluyen Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Xfinity primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Xfinity tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Xfinity representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Xfinity. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Xfinity. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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