A:Diga "Ayuda con otra cosa" en el primer menú y luego diga "Representante".También puede utilizar nuestro servicio gratuito que puede hablar con DHL por usted e informarle.
Q:
¿DHL ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 89 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
DHL Números de teléfono de clientes
Servicio de atención al cliente de comercio electrónico
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para DHL a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono DHL para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico DHL lo saluda: Which would you like to do? Schedule pickup, track a package, get a rate quote, find a drop-off location, or something else?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say, "Help with something else" at the first menu, then say, "Representative."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de DHL y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling BHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Due to high holiday volumes, you may see your package is on hold.
Rest assured, no is required from your end.
Our team is actively working to resolve this.
Please check my DHL dot com for the latest updates.
Thank you for your understanding and patience.
DHL Express Express, your specialist in international shipping.
For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
Something else. Is that right?"
Extracto de una llamada con DHL
Tuesday, January 9, 2024 8:16 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"You can find this number above or below the barcode on the label.
This is also referred to as a waybill number or shipment ID.
You also might have received your tracking number from your shipper or supplier via email.
If you do not have a tracking number, please contact your shipper as we would be unable to support in this hotline without this information.
Keep in mind, all DHL Express shipments are ten digits long all numbers.
No ten digit tracking number was entered. You can find the tracking number also referred to as a waybill number or shipment ID, above or below the barcode on the shipping label.
If you do not have tracking number, please contact your shipper.
Unfortunately, we are unable to assist you with this information.
Do you need more time to find your ten digit tracking number?
Press one for yes or two for no.
Using the keypad, please enter your ten digit tracking number followed by the pound key."
Extracto de una llamada con DHL
Tuesday, June 18, 2024 6:46 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling DHL. For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
To find the nearest place where you can drop off a package, say find a drop off location or
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Extracto de una llamada con DHL
Tuesday, June 18, 2024 4:30 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
DHL opera el centro de llamadas para este 800-225-5345 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 965 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas DHL antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono DHL (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como DHL dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a DHL es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 329 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 965 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
En resumen, el mejor día para llamar al DHL es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que DHL contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Por qué los clientes llaman a DHL
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a DHL, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
DHL ofrece múltiples métodos de pago para garantizar la comodidad de los clientes. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Además, DHL permite el pago a través de PayPal, una plataforma de pago en línea segura y ampliamente reconocida. Para empresas y transportistas frecuentes, ofrecemos la opción de configurar una cuenta DHL para facturación y pago. Con esta cuenta, los clientes pueden gestionar cómodamente facturas y realizar pagos electrónicamente. Es fundamental tener en cuenta que los métodos de pago pueden variar según el país y el servicio específico de DHL utilizado. Para garantizar un proceso de pago fluido, le recomendamos consultar nuestro sitio web o comunicarse con nuestros representantes de servicio al cliente para confirmar los métodos de pago aceptados para su ubicación particular.
Sí, DHL ofrece seguros para los envíos. Entendemos la importancia de proteger sus valiosos bienes durante el tránsito. Nuestras opciones de seguro integral están diseñadas para brindar tranquilidad y cobertura financiera ante cualquier evento desafortunado que pueda ocurrir. Ya sea pérdida, daño o retraso de su envío, nuestra cobertura de seguro se adapta a sus necesidades específicas. Nuestro equipo de expertos lo guiará en la selección de la opción de seguro adecuada, considerando el valor, el destino y el método de envío del artículo. DHL tiene como objetivo brindar una experiencia de envío perfecta y nuestros servicios de seguros desempeñan un papel crucial para garantizar la seguridad de sus envíos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre nuestras ofertas de seguros y proteger sus artículos contra cualquier circunstancia imprevista.
DHL Express realiza envíos a más de 220 países y territorios en todo el mundo. Con una extensa red global, llegamos a los principales destinos, lo que facilita a empresas y particulares el envío de paquetes a nivel internacional. Ya sea que desee realizar envíos a destinos populares como Estados Unidos, China, Alemania o el Reino Unido, o necesite enviar un paquete a una ubicación remota, DHL Express lo tiene cubierto. Nuestra fuerte presencia en los mercados emergentes también garantiza una entrega perfecta a países de África, Asia-Pacífico, América Latina y Medio Oriente. Además, DHL Express ofrece una amplia gama de soluciones de envío, que incluyen entrega urgente, entregas en tiempo definido, servicios de despacho de aduanas y seguimiento en línea, lo que garantiza que su paquete se entregue de forma segura y rápida a su destino.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier DHL pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a DHL y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Retardo de sonido: "Experiencing delay in sound."
- De una llamada que dura 35s, Jul 19, 2024 3:53 PM
Hablando con una persona: "I need to speak to a person."
- De una llamada que dura 1m 29s, Jul 13, 2024 9:20 PM
Confirmación repetitiva: "The caller repeatedly confirms 'Yes' during the call."
- De una llamada que dura 1m 41s, Jul 11, 2024 9:40 AM
Solicitando representante: "I need to speak with a representative, please."
- De una llamada que dura 3m 23s, Jul 7, 2024 9:22 PM
Tratando de contactar a mi marido: "I want to contact my husband who works in the warehouse."
- De una llamada que dura 1m 41s, Jul 6, 2024 2:54 AM
Consulta de pago: "I just wanna know if I'm getting direct deposit or a paper check this time."
- De una llamada que dura 2m 14s, Jul 3, 2024 2:41 PM
pidiendo numero de telefono: "Do you have the number here? Because I've I I'm looking everywhere for it, and I can't find it."
- De una llamada que dura 6m 41s, Jul 2, 2024 4:01 PM
Buscando ayuda: "Help. Was something else?"
- De una llamada que dura 1m 52s, Jul 1, 2024 1:38 PM
Discrepancia en la información de seguimiento: "I'm getting conflicting information from my tracking info and it's not showing any information for days."
- De una llamada que dura 6m 49s, Jun 25, 2024 3:27 PM
Más DHL contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de DHL además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de DHL a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de DHL, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de DHL. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de DHL porque 15,234 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-225-5345 incluyen Track order, Issue with order, Complaint, Lost package, Make a shipment y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a DHL primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, DHL tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con DHL representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para DHL. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como DHL. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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