Para ser una de las plataformas de servicio al cliente de computación en la nube más grandes y antiguas, encontrar soporte en Zendesk es un desastre. Si bien entiendo que brindan soluciones digitales, a veces quieres hablar con una persona real cuando estás lidiando con un problema, y esa claramente no es una opción cuando se trata de ella. Desde una llamada telefónica frustrante hasta una experiencia frustrante en un sitio web con Zendesk, estoy listo para presentar una queja sobre los auriculares de sus clientes para clientes reales que compran su plataforma. Me hace preguntarme qué tipo de experiencia tienen los clientes de nuestra empresa con ellos.

Es muy irónico, dado que se supone que deben proporcionar software de participación del cliente porque ciertamente no hacen mucho para involucrar a sus propios clientes. Llamé a este número de teléfono y me encontré con una voz grabada que nunca me ofreció la oportunidad de hablar con un representante de atención al cliente real. En cambio, me ofreció información para varias situaciones diferentes, pero nunca tuve la oportunidad de hablar con alguien sobre ninguna de ellas. O este es el teléfono equivocado o la empresa no ofrece ningún tipo de atención al cliente en tiempo real para los clientes que utilizan el software.

Necesitaba hablar con el departamento de ventas sobre algunos componentes de nuestra compra de software, pero no pude hacerlo a pesar de intentar llamar a este número y visitar su página de soporte. Cuando llamé, me dijo: "Gracias por llamar a Zendesk. Escuche atentamente ya que hemos cambiado nuestras opciones". Esto fue irónico porque no había opciones para hablar con nadie. Esto me hace pensar que tal vez recientemente eliminaron su soporte en vivo. No lo sé, pero es extraño.

Las opciones registradas que me dieron fueron las siguientes: "Si desea ponerse en contacto con cuentas por cobrar, envíenos un correo electrónico a ar@zendesk.com . Si desea verificar su empleo, vaya a la página de trabajo". número para obtener ayuda. Si se encuentra fuera de EE. UU., envíenos un correo electrónico para obtener ayuda. Para obtener información sobre los puestos vacantes en Zendesk, visite nuestro sitio web. Si desea ponerse en contacto con nuestro equipo de defensa, puede hacerlo haciendo clic en perfil en la interfaz de la aplicación Zendesk".

Nada de eso me ayudó en ese momento, así que fui a su sitio web para ver si había opciones de contacto adicionales. Tenía la opción de comunicarme con ventas a través de un mensaje de correo electrónico que me obligaba a esperar a que me devolvieran la llamada o a ir al centro de ayuda y leer las publicaciones del blog. En general, estoy muy insatisfecho con toda esta experiencia.