Google Pay Servicio al cliente

Llamar a Google Pay se convirtió en una tarea difícil porque resulta que los números que te dan son solo números fantasma. Si bien finalmente pude obtener soporte, sería mejor si Google simplemente dijera que prefieren el soporte en línea para ahorrarles a todos algo de tiempo.

Cuando llamé a Google Pay por primera vez, me saludó una voz grabada que me agradecía por llamar a Google. Luego me informó que para obtener asistencia o si tiene alguna pregunta relacionada con el envío o la recepción de dinero, visite support.google.com/googlepay/contact. Supuse que se trataba de un mensaje que fomentaba el contacto en línea y me mantuve en línea.

Luego, el servicio de mensajería me dijo que ingresara a la aplicación o en línea y seleccionara enviar/recibir dinero. Me indicó que eligiera la opción marcada "contactar con atención al cliente" y luego me informó que podía optar por comunicarme con soporte por correo electrónico, devolución de llamada o chat. Una vez más, no estaba prestando atención a nada de esto porque mi intención era permanecer al teléfono hasta que tuviera la opción de hablar con una persona real.

La siguiente parte del mensaje grabado decía: "Para su protección, no cambiamos ninguna información de la cuenta por teléfono", luego abruptamente decía "Adiós" y colgaba. Me sorprendió un poco porque este era el número de servicio que me dieron, pero al no tener mejor opción, volví a llamar para escuchar la grabación nuevamente y conectarme.

Cuando ingresé la dirección, me llevó a una página de Google que dice que esta página ya no existe, pero pude redirigir a http://support.google.com/googlepay/gethelp , que parecía una opción de soporte adecuada. . Había una gran cantidad de opciones para obtener más ayuda, pero solo quería hablar con alguien sobre una transacción que se procesó dos veces y no quería leer una biblioteca de información.

Así que me desplacé hasta el final y elegí "Contáctanos". Se me pidió que escribiera mi problema, así que escribí "Doble transacción" y luego elegí la otra opción para el tipo de soporte. Finalmente, después de hacer clic en "siguiente paso", tuve la opción de hablar con alguien mediante una devolución de llamada, un número diferente o un chat en vivo. Estaba un poco tímido a la hora de volver a llamarlos, así que elegí el número de devolución de llamada. Noté que el número proporcionado aquí era diferente al que llamé originalmente; este número era 1-888-986-7944.

Me sorprendió gratamente que me llamaran en 30 segundos y finalmente pude hablar con alguien. Si bien la situación se resolvió al final, es desconcertante que Google dirija a alguien a la URL incorrecta y no ofrezca servicio al cliente en vivo a menos que siga un conjunto de pasos diferente.