Si su teléfono celular no funciona, podría ser por muchas razones. Podría ser el teléfono en sí, o podría ser que hay una interrupción en su área. Aquí le mostramos cómo puede verificarlo e informarlo.
Si hay un apagón inalámbrico en su área, puede informarlo y obtener la ayuda que necesita. Cuando se comunique con el equipo de atención al cliente, ellos lo ayudarán a solucionar el problema lo antes posible.
Use la aplicación Marque el lugar
Esta es una gran aplicación que puede usar para informar interrupciones en su área. Le brinda la oportunidad de brindar comentarios sobre su experiencia e interactuar con AT&T.
Uso de AT&T Marcar el lugar para informar interrupciones
Otras características de la aplicación
La aplicación también tiene características adicionales que incluyen lo siguiente;
Retroalimentación
Esta opción le permite dar sugerencias que pueden usarse para realizar mejoras en el futuro.
Noticias de la red
Esta característica le brinda actualizaciones sobre cualquier mejora realizada en la red.
Consejos / Optimizar
La función le brinda consejos que puede utilizar para optimizar el rendimiento de su dispositivo.
Puede descargar la aplicación Mark the Spot para cualquier dispositivo, incluidos Android, Blackberry, iPhone o iPad y Windows Phone. AT&T utiliza los comentarios de esta aplicación para apuntar a la mejora y optimización de las redes.
AT&T se compromete a ayudarlo a mejorar su conexión inalámbrica. Han agregado nuevos sitios celulares y tuberías de datos más grandes para aumentar las velocidades de datos y mejorar la calidad del servicio.
Si desea obtener información sobre la información más reciente de la red, puede obtenerla en la página de noticias de la red.
Si tiene problemas para hacer llamadas desde su hogar o lugar de trabajo, hay algunas opciones que pueden ayudarlo a mantenerse conectado.
Llamadas por wifi
Puede realizar sus llamadas directamente a través de Wi-Fi.
Problemas de red
Si hay problemas de red, puede experimentar problemas como llamadas perdidas y mala calidad de la llamada. Algunas causas de problemas de red incluyen; edificios y otras construcciones, terreno y fuerza de señal. Puede resolver este problema restableciendo la configuración de su red.
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente
Aunque puede informar una interrupción en la aplicación, también puede informarla directamente al equipo de atención al cliente. Hay muchas maneras de contactar al equipo de atención al cliente de AT&T. Si desea hablar con un agente, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente por teléfono. Se lo conectará con un representante que puede preguntarle sobre su ubicación y cuánto tiempo ha estado experimentando el problema.
La mesa de ayuda es otra gran plataforma para obtener ayuda. Si bien puede seguir las conversaciones de otros usuarios, también puede comenzar la suya. La mesa de ayuda puede ayudarlo a encontrar soluciones a los problemas inalámbricos comunes de AT&T.
El soporte por correo electrónico es otra excelente manera de obtener ayuda. Si tiene problemas de interrupción, considere enviarles un correo electrónico breve y detallado solicitando ayuda con su problema. Debería recibir una respuesta a su correo electrónico dentro de las 48 horas.
También puede solicitar ayuda en sus diversas plataformas de redes sociales, incluidas Facebook y Twitter. Tienen una presencia vibrante en las redes sociales, por lo que obtendrá ayuda rápidamente. Debe recibir ayuda dentro de las 24 horas. Es posible que no reciba ayuda de Live Chat ya que AT&T no ofrece soporte en Chat.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AT&T Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo denuncio una interrupción a AT&T Wireless? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.